Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация включает невербальные знаковые системы:

• оптико-кинетическую;

• пара- и экстралингвистическую;

• пространственно-временную;

• визуальный контакт.

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции:

• дополнение речи;

• замещение речи;

• репрезентация эмоциональных состояний партнеров.

Рассмотрим эти системы:

1. Оптико-кинетическая система – включает в себя жесты, мимику, пантомимику.

Жесты – общая моторика рук; мимика – моторика лица; пантомимика – моторика тела.

Моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека и придает общению нюансы. Нюансы могут быть неоднозначными в разных культурах. В настоящее время эта область исследований бурно развивается и выделилась в отдельную область – кинесику.

Пример: изучались сила и частота жестикуляции в разных культурах за 1 час:

финны – 1;

французы – 20;

итальянцы – 80;

мексиканцы – 180.

2. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков – представляют собой дополнение к вербальной коммуникации.

Паралингвистическая система - это система вокализации, т.е. это качество голоса, его диапазон, тональность.

Экстралингвистическая система – наличие в речи пауз, других вкраплений – покашливания, плача, смеха, темп речи. Эти дополнения усиливают и означивают передаваемую информацию.

3. Организация пространства и времени – также несет смысловую нагрузку при речевом общении. Важным является размещение партнеров: лицом друг к другу – означает внимание, способствует возникновению контакта; окрик в спину –означает невнимание, пренебрежение, угрозу.

Временные характеристики общения: своевременный приход (переговоры, условная встреча, свидание), характеристики времени общения (зашла на минутку – просидела 3 часа и т.п.). Изучает эту область коммуникации проксемика. Ее основатель Э. Холл назвал проксемику «пространственной психологией».

Пример: степень интимности в ходе общения можно оценить по расстоянию между людьми (с какого расстояния вы поздороваетесь и с кем?):

0 - 45 см - интимное;

45 - 120 - персональное;

120 - 400 - социальное;

400 - 700 - публичное.

Проксемика имеет прикладное значение при организации переговоров, дисскуссий, официальных встреч и т.п. и направлена на решение проблем их успешности, размещения участников дисскуссионных групп, размещение членов различных делегаций, структура размещения внутри делегации, положение лидера и т.п.

Существует и ряд специфических наборов пространственно-временных констант коммуникативных ситуаций, они получили название «хронотопов». В них описываются различные типичные ситуации коммуникативного общения: «больничная палата», «вагонный попутчик», «случайный знакомый», «собутыльник» и т.д.

5. Следующая специфическая знаковая система – контакт глаз, он имеет место при визуальном общении. Социальной психологией изучается частота обмена взглядами, длительность, статика и динамика взгляда, избегание и т.п. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, сообщает о готовности поддержать коммуникацию, поощряет к поддержанию диалога, позволяет обнаружить или скрыть свое «я».

Вывод: анализ систем невербальной коммуникации показывает, что они играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе. Они обладают способностью ослаблять или усиливать вербальную коммуникацию, часто помогают выявить истинные намерения участников коммуникативного процесса.

ЛЕКЦИЯ N2

ИНТЕРАКЦИЯ - ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Интерактивное общение - термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, либо с непосредственной организацией их совместной деятельности. Это другая, по сравнению с коммуникацией, сторона общения.

Мы с вами показали что, если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями в этой деятельности предполагает, что взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить и организовать эту деятельность. Для ее участников важно не только обменяться информацией, но и организовать “обмен действиями”, спланировать свою дальнейшую деятельность. При этом возможна регуляция действий одного индивида “планами, созревшими в голове другого” (Ломов Б.Ф.), которая и делает деятельность совместной.

Таким образом, при интерактивном общении фиксируется не только обмен информацией, но и организация совместных действий, позволяющих партнерам реализовать общую для них деятельность, вырабатывать формы и нормы этой деятельности.

Существует несколько подходов для описания структуры взаимодействия:

1) Теория социального действия - (Т.Парсон) - он считал, что в основе деятельности лежат межличностные взаимодействия, при этом она – результат единичных действий (они – элемент структуры); каждое единичное действие включает в себя элементы:

• деятель;

• другой (на него направлено воздействие);

• социальные нормы (по ним организуется взаимодействие);

• ценности (их принимают все участники общения);

• ситуация (в ней совершается взаимодействие).

Но эта схема оказалась достаточно абстрактной и дальнейшего продолжения не имела.

2) Стадии процесса взаимодействия – Я.Щепаньский (Польша), В.Н.Панферов

В основе подхода лежит понятие “социальной связи”, она осуществляется в процессе взаимодействия через ряд стадий:

• пространственный контакт;

• психический контакт (взаимная заинтересованность);

• взаимодействие (действия, вызывающие реакцию партнера);

• социальные отношения (взаимно сопряженные действия участников).

Этот подход оставляет вне поля внимания содержательную сторону общения.

3) Трансактный анализ (Э.Берн). С точки зрения трансактного анализа, каждый участник взаимодействия может занимать одну из трех позиций:

• Родитель;

• Ребенок;

• Взрослый.

Они представляют собой стратегии взаимодействия, при этом они определяются как:

• Родитель - “надо”;

• Ребенок - “хочу”;

• Взрослый – “хочу и надо”.

Взаимодействие эффективно только тогда, когда трансакции носят дополнительный характер (т.е. совпадают позиции). Если же в ходе общения обращение идет с позиции взрослого, а ему отвечают с позиции родителя, то взаимодействие либо разрушается, либо прекращается.

Пример: Я порезала палец (жена – мужу), (Взрослый – Взрослый)

Ответ 1. Сейчас перевяжем (Взрослый – Взрослый)

Ответ 2. Вечно у тебя что-то случается (Родитель – Ребенок)

Ответ 3. Ну и что я теперь должен делать? (Ребенок – Родитель)

В последних двух случаях эффективность взаимодействия невелика.

Э.Берн “Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры”.

Показателем эффективности взаимодействия в ходе общения является адекватное понимание ситуации и адекватный стиль действия в ней. Каждая ситуация задает свой стиль поведения, в ней каждый человек по-разному “подает” себя. Если стиль сформирован на основе одной ситуации, а затем механически перенесен в другую, то общение будет затруднено.

Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. Рассмотрим пример использования ритуального стиля как наиболее часто встречающегося:

Встречаются два человека, которые давно не виделись. - “Как дела?”

- в американской культуре – “Прекрасно! О*кей!”, улыбка;

- в русской культуре – ответ по существу: “только что из больницы, денег нет, зарплату не платят, лекарства дорогие и т.д.”. Этим мы часто ставим в тупик иностранцев. Они привыкли к другому ритуалу, и в таком случае озадачены, не знают, как действовать дальше.