Задачи социальной психологии:

• изучение и осмысление социально-психологических процессов и явлений;

• выявление закономерностей функционирования социально-психологических процессов и явлений в различных условиях;

• изучение социально-психологических характеристик личности в различных группах;

• исследование массовидных социально-психологических процессов и явлений и т.д.

Среди совокупности методов социальной психологии принято различать исследовательские методы и методы воздействия.

К методам исследования относятся:

• наблюдение;

• изучение документов;

• опрос: может проводиться письменно (в форме анкетирования)

или устно (в форме интервью);

• социометрия;

• эксперимент.

К методам воздействия:

1. консультирование;

2. тренинг;

3. деловые игры;

4. экспертиза.

Сущность категории общения

Проблема общения традиционно находится в центре внимания отечественных социальных психологов в связи с ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальных групп. Данное понятие является междисциплинарным, поскольку разработано на стыке философии, социологии и социальной психологии.

Категория общения является базовой для социальной психологии.

В психологическом смысле общение понимается как процесс и результат установления межличностных отношений, взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

Межличностные отношения в процессе общения

Какова природа межличностных отношений? Наиболее распространенной является точка зрения, что межличностные отношения возникают внутри каждого вида общественных отношений.

Если среди основных общественных отношений выделить идеологические, политические, социальные, экономические, то внутри них обязательно окажутся межличностные отношения, поскольку все виды общественных отношений реализуют конкретные люди.

Природа межличностных отношений отличается тем, что их важнейшая специфическая черта – эмоциональная основа, т.е. они возникают и складываются на основе определенных чувств, возникающих у людей друг к другу в процессе общения.

Наиболее важным компонентом являются чувства и именно они чаще всего рассматриваются в социальной психологии. Конечно, набор таких чувств безграничен, однако традиционно их сводят в две большие группы:

1. Коньюктивные – чувства, сближающие людей, объединяющие их. В таком общении другая сторона выступает как желаемый объект, по отношению к нему демонстрируется готовность к совместным действиям, сотрудничеству.

2. Дизъюнктивные – разъединяющие людей чувства, в этом случае другая сторона выступает как неприемлемая, по отношению к которой не возникает желание общаться и сотрудничать.

Соотношение общения и деятельности

Вопрос о соотношении общения и деятельности является принципиальным в социальной психологии. В ряде психологических концепций (особенно западных, например, Э.Дюркгейм), общение противопоставляется деятельности. В отечественной психологии (А.Н.Леонтьев) принимается идея взаимосвязи общения и деятельности. Характер этой связи понимается по-разному:

• общение и деятельность рассматриваются как две стороны социального бытия человека (Б.Ф.Ломов);

• общение понимается как определенная сторона деятельности, оно включено в любую деятельность;

• деятельность в свою очередь можно рассматривать как часть общения или условие общения;

• общение может выступать как особый вид деятельности.

• Структура общения

Структура общения включает в себя взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникация – состоит в обмене информацией между индивидами в процессе общения.

Интеракция - состоит в организации и регулировании взаимодействия между индивидами в процессе общения, т.е. происходит обмен не только информацией, но и действиями.

Перцепция – это процесс взаимовосприятия и понимания друг друга партнерами по общению и установление взаимоотношений.

Надо понимать, что в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно, мы их выделяем только для удобства анализа процесса общения. Все перечисленные стороны общения выявляются в малых группах, т.е. в условиях непосредственного контакта между людьми.

Рассмотрим сущность каждой из сторон общения более подробно.

Коммуникация – общение как обмен информацией

В ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными сведениями, идеями, представлениями, чувствами, настроениями, установками и т.д. По своей форме это информация, следовательно, коммуникативная сторона общения – это обмен информацией. Передача информации идет от коммуникатора (который осуществляет передачу) к реципиенту (осуществляет прием), при этом она уточняется, дополняется, развивается в ходе такого процесса.

Специфика процесса коммуникации:

1. Коммуникативный аспект общения – это отношения двух индивидов, каждый из которых в процессе общения проявляет активность и осуществляет взаимное информирование – отсюда следует, что участники общения предстают как субъекты общения. Таким образом, направляя информацию, мы ориентируемся на другого человека, анализируем его мотивы, установки и т.п. Изобразим это схемой (S = S), т.е. субъекты общения обмениваются информацией.

Пример: как Вы будете сообщать о причине опоздания на занятие преподавателю и подруге по группе (что будете при этом учитывать)?

2. Обмен информацией в ходе общения предполагает психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации определяется тем, насколько удалось такое воздействие. Это означает, что при обмене информацией происходит изменение того типа отношений, который сложился между участниками коммуникативного общения.

3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации и воспринимают все оттенки смысла. В противном случае может возникнуть ситуация типа: «Ну и дуб же ты, В.И.!» – «Да, я мужик крепкий».

Особенно важно это потому, что в ситуации коммуникативного общения коммуникатор и реципиент постоянно меняются местами, и обмен информацией возможен, если только все участники общения освоили знаки и закрепленные за ними значения (т.е. система значений должна быть единой).

Например: «У Вас мигрень бывает?» – «Нет, у нас никто не бывает».

Но и одних значений часто тоже бывает недостаточно, даже зная значения слов, люди их могут понимать неодинаково. Причиной тому – социальные, возрастные, политические и др. различия, поэтому при коммуникативном общении должно быть еще и одинаковое понимание ситуации общения. А это возможно только при включении коммуникации в общую систему жизнедеятельности.

4. Возникновение в условиях коммуникации специфических коммуникативных барьеров, которые носят либо социальный, либо психологический характер. Такие барьеры возникают, когда отсутствует понимание ситуации общения, и участники общения дают разную интерпретацию одних и тех же понятий, или они просто имеют различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.

Пример: военные – конкуренты в бизнесе. В этом случае коммуникация включена в систему более широких общественных отношений.

С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить психологический характер. Они возникают вследствие индивидуальных особенностей общающихся (например, застенчивость, скрытность, некоммуникабельность) либо вследствие наличия у общающихся неприязни, недоверия и т.д.

Коммуникативное общение различают по степени его направленности:

• аксиальный коммуникативный процесс – коммуникация предназначена отдельным людям, например: общение с друзьями;

• ретиальный коммуникативный процесс – информация направлена множеству вероятных адресатов, например: выступление по телевидению.

В настоящее время, в связи с развитием СМИ в социальной психологии большое значение придается второму классу процессов.

В случае ретиальной коммуникации распространение такой информации может вызывать у реципиентов (просмотр телепередач) либо доверие, либо недоверие. Причем, в зависимости от способа подачи информации, ложная может казаться истинной и наоборот.

Средства коммуникации

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков или знаковых систем. Существует несколько различных знаковых систем, в соответствии с которыми строится классификация коммуникативных процессов:

• речевые (лингвистические);

• оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика);

• паралингвистические (качество, диапазон, тональность голоса);

• экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи);

• пространственно-временные (дистанция, время).

Эти средства в свою очередь можно разделить на вербальную и невербальную коммуникацию.

Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь или звуковой язык, Звуковой язык – это система фонетических знаков: в нее входят лексика и синтаксис языка. Речь является самым универсальным средством коммуникации, т.к. наиболее точно передает информацию и ее смысл.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

Диалогическое коммуникативное общение предполагает смену коммуникативных ролей, при этом реципиент превращается в коммуникатора и своим высказыванием дает понять, как он раскрыл смысл принятой им информации.

Таким образом, посредством речи не только идет движение информации, но участники общения воздействуют, ориентируют, убеждают друг друга и т.п., т.е. осуществляют взаимовлияние.

В социальной психологии существует большое количество исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия. Совокупность мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название убеждающей коммуникации.

Например: характеристики коммуникатора могут иметь разную позицию:

• Открытая – открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения.

• Отстраненная – держится нейтрально, сопоставляет разные точки зрения.

• Закрытая – умалчивает о своей точке зрения или маскирует ее.

Таким же образом изучается содержание текстов (контент-анализ) и аудитории, на которую он рассчитан.