Механизмы взаимопонимания в процессе общения

Человек вступает в общение всегда как личность и воспринимается партнером по общению также как личность. На основе внешней стороны поведения мы “как бы читаем” другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения:

1) познавая других людей, формируется сам познающий индивид;

2) от меры точности “прочтения” другого человека зависит успех организации с ним совместных действий.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Это выражается в двух аспектах:

1. с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет богатство представления о другом человеке;

2 с другой – чем более полно раскрывается другой человек, тем более полным

становится представление о себе.

Об этом писал Л.С.Выготский: “Личность становится для себя тем, что она есть в себе, через то, что она представляет для других”. Применяя это рассуждение к конкретной ситуации общения мы можем сказать, что в ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка другого, попытка понять строй его поступков, основанная на этом стратегия изменения его поведения, и построение стратегии своего собственного поведения. Но в процессы общения включены как минимум два человека, следовательно, этот процесс осуществляется с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому, и каждому приходится принимать в расчет потребности, мотивы и установки другого.

Это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны:

• идентификацию;

• рефлексию.

Идентификация – процесс самоотождествления, эмоционального слияния человека со значимым индивидом или группой, обеспечивающий усвоение социальных норм и ценностей. Это наиболее простой способ понимания другого человека, уподобление себя ему. В реальных ситуациях общения люди очень часто пользуются этим приемом, ставя себя на место своего партнера по общению и используя этот прием как механизм понимания другого человека.

Идентификация использует в процессе своего формирования процессы эмпатии. Эмпатия – это “аффективное” понимание другого человека. Эмоциональная ее природа заключается в том, что ситуация другого человека, партнера по общению не столько “продумывается”, сколько “прочувствуется”; ее механизм сходен с идентификацией – здесь также необходимо поставить себя на место другого человека, что-либо сопережить с ним. Но вместе с тем эти механизмы и различны:

идентификация – если я отождествляю себя с другим, то и строю свое поведение как этот другой;

эмпатия – я проявляю эмпатию, т.е. принимаю его линию поведения и отношусь к ней сочувственно (сопереживаю), но при этом могу строить свою линию поведения.

И в том, и в другом случае мы принимаем в расчет поведение другого человека, но результат будет различным:

Рефлексия – процесс осознания лицом или общностью лиц того, как они в действительности воспринимаются и оцениваются другими индивидами либо общностями.

Это уже не просто знание и понимание другого – идентификация, но и знание того, как другой понимает меня, это удвоенный зеркальный процесс отражений друг друга. “Это последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера по общению, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается внутренний мир первого партнера” (И.С.Кон).

Дж. Холмс, описывая ситуацию диадического общения неких Джона и Мери говорил, что в этой ситуации имеется 6 человек:

Джон как он есть;

Джон как он видит себя; - то же самое, с точки зрения Мери.

Джон как его видит Мери

Позднее Т.Ньюком и Ч.Кули добавили еще одну позицию:

Джон, каким ему представляется его образ в сознании Мери (т.е. уже 8 человек).

Такое отражение имеет большое значение в процессах общения. Рассмотрим это на примере общения выступающего и аудитории: оратор – А, слушатели – Б. Если оратор (А) имеет неверное представление о себе (А*), о слушателях (Б*), и главное о том, как его воспринимают слушатели (А**), то такое общение становится невозможным.