3.4 Методы менеджмента

В менеджменте методы занимают особое положение ввиду того, что имеют сугубо практическое применение. Именно с помощью методов менеджеры воздействуют на управляемые объекты для преобразования их из исходного состояния в желаемое. Методы – это способы осуществления управленческой деятельности, которая представляет собой, с одной стороны, процесс реализации функций менеджмента, а, с другой стороны, процесс воздействия на персонал организаций с целью активизации его работы и придания ей творческого, заинтересованного, активного характера. Эта особенность предполагает использование в менеджменте методов двоякого рода.

Первый из них – это методы реализации управленческих функций, второй – методы воздействия на деятельность организации в целом и ее персонал, включая каждого отдельного работника. Естественно, что для менеджмента приоритетное значение имеют методы воздействия на людей, так как главная задача менеджера заключается в обеспечении высокопродуктивной деятельности каждого работника, независимо от его должности и рода выполняемой в организации работы.

Свойства методов зависят от всех элементов системы менеджмента. При этом главное воздействие на их характер оказывают цели, принципы, функции персонала управления (рис. 3.4.1).

цели менеджмента Методы менеджмента объект управления функции менеджмента управленческая информация техника менеджмента технология менеджмента принципы менеджмента организацион-ная структура системы менеджмента персонал управления

Рисунок 3.4.1– Зависимость методов от элементов системы менеджмента

Таким образом, в методах концентрируются свойства, присущие системе менеджмента. На рисунке 3.4.1 наглядно видно, как от степени совершенства управляющей подсистемы зависит эффективность функционирования объекта управления, находящегося под постоянным воздействием многочисленных и разнообразных методов управления. В то же время, они отличаются от формирующих их элементов системы менеджмента своей количественной определенностью. Например, принципы менеджмента указывают на качественную направленность управленческой деятельности, методы же указывают на количественную меру этой направленности.

Методы должны обеспечивать:

• высокую эффективность деятельности организации;

• активную творческую деятельность каждого работника;

• четкую организацию управленческой деятельности;

• слаженную, гармонично увязанную работу всего персонала организации.

Механизм воздействия методов на персонал организации. Исключительная роль и действенность методов менеджмента определяются тем, что они направлены на интересы отдельных работников и организаций в целом. Именно потому, что интересы управляют поступками и поведением людей, этот элемент системы менеджмента приобрел такое практическое значение в управленческой деятельности. Из этого объективно следует, что эффективность методов менеджмента зависит от того, насколько они улавливают интересы людей и в какой мере их удовлетворяют (рис. 3.4.2 – Состав методов менеджмента и механизм их влияния на интересы организаций и их персонал).

Субъект управления Методы менеджмента экономические организационные социально-психологические Объект управления: работники, коллектив фирм, организаций интересы: 1) имущественные (экономические); 2) организационные; 3)социально-психологические

Рисунок 3.4.2 – Состав методов менеджмента и механизм их влияния на интересы организаций и их персонал

Требования, предъявляемые к свойствам методов менеджмента:

• методы должны быть объективными, взаимообусловленными и пропорциональными по силе воздействия;

• обеспечивать гармоничное сочетание личных, государственных и общественных интересов.

Условием эффективности применения методов менеджмента выступает их комплексное использование, направленное на одновременное удовлетворение объективно присущих людям экономических (имущественных), организационных и социально-психологических методов.

Экономические методы – это способы воздействия на имущественные интересы отдельных людей и их объединений. Они выполняют роль базовых способов влияния на поведение людей, активизируют их труд, повышают деловую активность организаций. В основе этих методов находятся объективные экономические законы, а также принципы вознаграждения за труд, имеющие определенные особенности в каждой организации. Экономические методы отличаются большим многообразием и многочисленностью. Сюда относятся: цена работ и услуг, прибыль, акции, различные формы оплаты труда, премии, налоги, процентные ставки на депозитные вклады, всевозможные скидки с цены услуг и т.д.

Особенностью использования экономических методов является обязательное сочетание имущественных стимулов с санкциями за невыполнение договорных обязательств. Это положение должно одинаково относиться как к договорным обязательствам между равноправными хозяйствующими субъектами, так и между организациями и персоналом на условиях контрактов.

Организационные методы – это способы воздействия на организационные интересы людей. Базируются они на объективных законах, эффективной организации человеческой деятельности, естественных потребностях протекания жизнедеятельности в упорядоченной определенным образом среде.

Организационные методы формируют работоспособную систему управления, которая противостоит постоянно изменяющейся внешней и внутренней среде организаций, сохраняет саму себя. Кроме этого, имеет механизм, обеспечивающий развитие и самоорганизацию.

Объективной основой использования организационно-административных методов менеджмента выступает организационное (формальное) отношение. К формальным взаимоотношениям в менеджменте относят отношения между людьми, возникающие по воле руководства. Они противопоставляются неформальным взаимоотношениям – возникающим между людьми спонтанно, по их собственному желанию. Инструментами реализации организационно-административных методов в менеджменте являются: регламент, норматив, инструкция, распоряжение, приказ, устав, организационное требование и др. Руководитель в этом случае выступает как администратор – его главной задачей является построение эффективных формальных взаимоотношений в организации. Он непосредственно воздействует на своих подчиненных через приказы, распоряжения, инструкции, административные средства поддержания дисциплины и опирается на правовые акты и хозяйственное законодательство.

Организационно-правовые методы отличаются четкостью директив и предписаний руководителя, обязательностью их выполнения, адресностью обращения к исполнителю.

Организационно-административные методы основаны на взаимоотношении «власть-подчинение». Причем, это взаимоотношение может быть трех видов: вынужденное подчинение (внешне навязанное), пассивное (традиционное) и осознанное подчинение (внутренне обоснованное). Руководителю следует стремиться к установлению осознанного подчинения.

Социально-психологические методы менеджмента основаны на воздействии на межличностные неформальные взаимоотношения в коллективе. Это совокупность приемов и способов воздействия на межличностные взаимоотношения и связи в организации, на протекающие в них социальные процессы. Их инструментами являются социальные установки, психологическая атмосфера в коллективе, традиции, нормы, моральные стимулы, стиль общения, социально-бытовая структура организации, неформальные взаимоотношения, стиль лидерства и авторитет руководителя. Социологические исследования свидетельствуют о том, что успех деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависят от его профессиональных знаний и на 85% – от умения работать с людьми. Эффективность руководителя во многом зависит от его психологической грамотности, знания психологии управления и этики делового общения, умения выслушать и убедить человека, поддержать его, привлечь к управлению организации путем совместного обсуждения проблем и принятия решений.

Особенностью социально-психологических методов является то, что они не требуют сколько-нибудь значительных материальных затрат. Но, несмотря на это, их воздействие на людей имеет высокую результативность. Различают следующие группы социально-психологических методов:

• методы комплектования малых групп, которые призваны обеспечивать оптимальную численность людей в группе, их психологическую совместимость;

• методы установления благоприятных для совместной деятельности взаимоотношений между руководителем и подчиненным;

• методы гуманизации труда; базируются на объективной потребности людей в определенных требованиях к свойствам среды, в которой протекает их трудовая деятельность;

• методы профессионального отбора и соответствующего обучения работников, исходя из индивидуальных способностей и их эффективного применения в организации.

Вместе с тем, для эффективного менеджмента важно умение использовать все методы управления, сочетать и комбинировать в зависимости от управленческой ситуации.