Тема 7 технология менеджмента

7.1 Понятие технологии менеджмента и ее содержание

Технологией называется любое средство преобразования исходных материалов для получения желаемых результатов. Поскольку предметом и, соответственно, исходным материалом управленческого труда выступает информация, то технологию менеджмента, например, можно определить как комплекс методов по обработке управленческой информации с целью выработки, принятия и реализации управленческих решений. Основное назначение технологии управления – установление рациональной схемы взаимодействия структурных подразделений и отдельных исполнителей в процессе управления.

Основными элементами технологии управления являются управленческие операции и процедуры. Под операцией понимают любое действие, выполняемое вручную или с помощью технических средств и направленное на достижение поставленной цели.

Совокупность разнообразных управленческих операций, выполняемых по определенной схеме или в определенной последовательности, представляет собой процедуру.

Технология управления – это система операций и процедур, выполняемых руководителями, специалистами и техническими исполнителями в определенной последовательности с использованием необходимых для этого методов и технических средств.

Разработка технологий менеджмента предполагает определение количества, последовательности и характера операций. Составляющих процесс управления, разработку или подбор для каждой операции соответствующих способов, приемов и технических средств, выявление оптимальных условий протекания процессов перевода объекта из исходного состояния в желаемое.

Четкое функционирование органов управления требует расчленения процесса управления на операции, а эффективная организация управления требует надлежащего комбинирования операций. Каждую операцию необходимо увязать с предыдущими операциями данного цикла процесса управления. Выполнение операции должно быть увязано с выполнением других операций. Процедуру можно определить как систему последовательно реализуемых предписаний о выполнении в определенном порядке операций, приводящих к решению управленческих задач.

Процедуры могут быть формальными, т.е. закрепленными в каких-либо нормативных актах, так и неформальными. Пример формальной процедуры – прием на работу нового сотрудника, а неформальной – переговоры с партнером по бизнесу.

Классификация операций и процедур осуществляется по ряду критериев:

• по содержанию:

1. информационные или информационно-технические связаны с обработкой информации и ее носителей. Здесь выделяют также документационные, первично-счетные, учетные и вычислительные операции и процедуры;

2. логико-мыслительные или аналитико-конструктивные связаны с подготовкой и принятием управленческих решений;

3. организационные состоят из служебно-коммуникационных, распорядительных и координационных операций и процедур;

• по характеру сочетания во времени:

1. последовательные, т.е. каждая операция или процедура начинается только после окончания предыдущей;

2. параллельные, предполагающие одновременное выполнение операций и процедур;

3. параллельно-последовательные предусматривают частичное совмещение смежных операций и процедур во времени и в пространстве;

• по сложности:

1. простые операции и процедуры, т.е. содержащие несколько элементов и операций;

2. сложные операции (20-30 элементов) и процедур (100 и более операций);

• по степени повторяемости:

1. повторяющиеся, т.е. постоянно выполняемые работниками управленческого аппарата;

2. неповторяющиеся или творческие, сложные операции и процедуры.