4. Задание (Приложение 7)

4.1. Зарегистрировать входящее письмо в одной из регистрационных форм (журнал регистрации входящей корреспонденции, регистрационная карточка входящей корреспонденции, электронная регистрация входящей корреспонденции) в соответствии с нормативными требованиями;

4.2. Поставить документ на контроль, определив срок исполнения документа в соответствии с Перечнем типовых сроков исполнения документов;

4.3. Организовать предварительную проверку и регулирование хода исполнения документа с записью в регистрационной форме.

В контроль ходящее письмо

Морозовой Г.Я. заменить товар на аналогичный до 19.01.2014

Директору ООО "Канцелярский мир" С.И.Савельеву (ул. Кузнецкая, 13, г. Ухта) от Ивановой Анны Петровны, проживающей по адресу: г. Сыктывкар, ул. Ленина, д. 44, кв.18 тел. 23-00-00

Претензия

21.12.2013 г. я купила в Вашем магазине школьный ортопедический ранец Herlitz Midi Plus Rose Butterfly с наполнением по цене 4600 рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Ваш магазин гарантировал качество товара в течение 30 дней со дня продажи.

Однако в процессе эксплуатации ранца по истечении 8 дней со дня покупки был обнаружен недостаток (сломался замок-защелка), который не может быть устранен в гарантийной мастерской.

Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выслав ответ по адресу: г. Сыктывкар, ул. Ленина, д. 44, кв.18.

В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей") я вынуждена буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда.

Приложение:

1. копия кассового чека

2. копия гарантийного талона

3. копия акта гарантийной мастерской о невозможности исправления выявленных недостатков товара.

  14 января 2014 года

Иванова

Журнал регистрации обращений граждан

Дата, индекс документа	Откуда поступил документ, номер и дата	Ф.И.О. заявителя, адрес и место работы	Краткое содержание документа	Резолюция руководства
1	2	3	4	5
14.01.2014 № 124	от Ивановой Анны Петровны г. Сыктывкар ул. Ленина, д. 44, кв.18	Иванова Вера Витальевна агент страхового общества «Полюс» г. Ухта, ул. Мира 42-118	Претензия на качество товара	Морозовой Г.Я. заменить товар на аналогичный