2. Задание

Провести прием посетителя:

2.1. Составить диалог секретаря и посетителя;

2.2. Описать действия секретаря при приёме посетителя.

Исходные данные: Посетитель – дама средних лет – недовольна качеством приобретенного ею школьного ранца. Она желает видеть вашего руководителя, потому что в магазине ей отказались поменять товар.

П- Добрый день.

С- Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?

П- Я хочу видеть Вашего руководителя

С- К сожалению, Сергей Иванович сегодня не принимает посетителей. Я могу записать Вас на прием на завтра.

П- У меня есть время до обеда.

С- Хорошо, я запишу Вас на 10.30. Сейчас я внесу Вас в журнал приема посетителей. Назовите, пожалуйста, Ваше Ф.И.О.

П- Меня зовут Иванова Елена Витальевна

С- Ваше место работы и занимаемая должность?

П- Я агент страхового общества «Полюс»

С- Где Вы проживаете?

П- г. Москва, ул. Мира 42-118

С- По какому вопросу Вы обращаетесь к Сергею Ивановичу?

П- Дело в том, что я недавно приобрела в Вашем магазине школьный ранец, я недовольна его качеством и хочу его обменять. А в магазине мне отказали поменять товар.

С- Я внесла вас в журнал, завтра в 10.30 Сергей Иванович Вас примет.

П- Хорошо, до свидания.

С- Всего доброго!

Журнал регистрации приема граждан по личным вопросам

№ п/п	Дата приема	Фамилия, имя, отчество посетителей (заявителей)	Место работы, должность и адреса заявителей	Краткое содержание, просьбы заявителя	Фамилия ведущего прием	Меры принятые по заявлению	Результат рассмотрения просьб
1	14.01.14 10.30	Иванова Вера Витальевна	агент страхового общества «Полюс» г. Ухта, ул. Мира 42-118	Плохое качество покупки, просит обменять товар	Савельев С.И.	Рассмотреть заявление	Обменять школьный ранец

Время на выполнение задания – 15 мин.

Итоговые документы:

1. распечатка диалога;

2. распечатка заполненного журнала регистрации приема граждан по личным вопросам.

Критерии оценки:

Наименование показателя оценки задания	Выполнил	Не выполнил
Использование правил деловой речи при составлении диалога
Выбор варианта работы с посетителем оправдан
Заполнение формы предварительной записи*
Соблюдение нормы времени, отведенного на выполнение работы

Оценка «отлично» - не менее 80% позитивных проявлений по каждому критерию выполняемого задания;

Оценка «хорошо» - 70 % позитивных проявлений;

Оценка «удовлетворительно» - 60% позитивных проявлений;

Оценка «неудовлетворительно» - 80% негативных проявлений и отсутствие позитивных.

3. Задание

3.1. Составить проект приглашения на презентацию проекционного оборудования для руководителей образовательных учреждений города; оформить приглашение директору школы-интерната № 2;

ООО «Канцелярский мир» .Направление деятельности организации – продажа канцтоваров для работы, учебы, детского творчества и быта.