Тема 10. Законодательство о защите прав потребителей.

1. Закон РФ о защите прав потребителей, основные понятия и принципы, сфера действия закона.

2. Основные виды прав потребителей, гарантируемые законодательством.

3. Ответственность за нарушение Закона «О защите прав потребителей»

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-I от 7.02.1992г. (в ред. от 26.07.2006г. №140-ФЗ) и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами (далее - законами) и правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены Законом, применяются правила международного договора.

Сфера действия Закона «О защите прав потребителей»

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Действие закона не распространяется на отношения, связанный с куплей-продажей товаров, если они предназначены для перепродажи или последующего производства.

Основные понятия, используемые в Законе:

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Основные виды прав потребителей, гарантируемые законодательством.

Закон гарантирует следующие права и устанавливает обязанности для потребителя и продавца (изготовителя):

1. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

2. Право на получение качественного товара или услуги.

3. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара, а также гарантийного срока на товар.

4.Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

5. Право потребителя на безопасность товара.

6. Право потребителя на информацию об изготовителе и о товарах.

7. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре, об изготовителе.

8. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей и д.р.

Рассмотрим подробнее некоторые из данных видов прав.

Ст. 7 гарантирует право потребителя на безопасность товара.

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и ути­лизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвра­щение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются заколом или в установленном им порядке.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока год­ности товара (работы).

Если в изго­товитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит воз­мещению (согласно ст.14.) в полном объеме. Причем при возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, за потребителем оставляется право выбора, кто будет возмещать вред – изготовитель или продавец.

3. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать казать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а прода­вец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и пре­дотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными право­выми актами. Без прохождения данной процедуры не допускается продажа товара.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполни­тель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию до устранения причин вреда, а в необходимых слу­чаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (ра­боты, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

И, наконец, один из самых важных аспектов работы маркетолога – это предоставление полной и достоверной информации для потребителя. Данные вопросы регулируются ст. 8-12 Закона о защите прав потребителей.

Ст. 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах.

Вся информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключе­нии договоров.

Ст. 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведе­ния потребителя фирменное наименование своей орга­низации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Индивидуальный предпри­ниматель — должен предоставить потребителю информацию о государст­венной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть пре­доставлена информация о номере лицензий и номере свидетель­ства о государственной аккредитации, сроке их действия и об органе, выдавшем документ.

Ст. 10 Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно пре­доставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о то­варах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительст­вом Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке, должна содержать:

- наименование технического регламента и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение (напр. ГОСТ, ТУ и т.д.);

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования тот варов (работ, услуг);

- срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий;

- адрес, фирменное наименование изготовителя;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, ока­зания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (ока­зывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекатель­ных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Данная информация, до­водится до сведения потребителей в технической документации, прила­гаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Ст. 11. Режим работы продавца (исполнителя) Устанавливается продавцом самостоятельно, доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Ст. 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлитель­но получить при заключении договора информацию о товаре (работе, ус­луге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и воз­мещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу.

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответствен­ность, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинений вреда жизни, здоровью и имуществу потреби­теля вследствие непредоставления ему полной и достоверной информа­ции о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмеще­ния такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природ­ным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убыт­ков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информа­цией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и ха­рактеристиках товара (работы, услуги).

Ответственность за нарушение Закона «О защите прав потребителей»

1. Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре, об изготовителе.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков либо разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, суд исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

2. Ответственность продавца за нарушение прав потребителей

За нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных Законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

3. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара.

4. Компенсация морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

5. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению в полном объеме.

Судебная защита прав потребителей

Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Досудебный порядок урегулирования споров. Без прохождения досудебного порядка исковое заявление в суд не будет принято, поскольку нет свидетельства о том, что потребитель пытался урегулировать спор в частном порядке, а производитель (продавец) оказался признать его законные права. Досудебный порядок урегулирования споров заключается в подаче претензии к продавцу (исполнителю или изготовителю). Для этого необходимо:

1. Составить претензию на имя продавца (или на имя исполнителя услуги), в которой изложить:

- обстоятельства приобретения товара (услуги), приложить копию платежного документа за товар;

- суть претензии, т.е. указать недостатки, обнаруженные в товаре и нанесенный в следствии чего вред;

- изложить свои требования к продавцу (исполнителю);

- указать срок разумный исполнения данных требований (согласно ст. 30 срок устранения недостатка работ назначается потребителем);

Претензия составляется в 2-х экземплярах.

2. Первый экземпляр претензии отдается представителям продавца или исполнителя, а на втором экземпляре представитель продавца должен поставить дату принятия претензии от потребителя, свою личную подпись, расшифровку подписи и должность.

Если продавец или его представители отказываются принимать претензию, ее необходимо отправить с почтового отделения заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. После истечения срока исполнения претензии, если продавец (изготовитель) не исполнил Ваших требований в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд и потребовать (помимо указанного в претензии) возмещения морального вреда.

Помимо личной защиты в суде, законом предусмотрена защита прав и законных интересов неопределенного круга лиц.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю в области защиты прав потребителей (его терри­ториальные органы), иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, органы местного самоуправления, общественные объеди­нения потребителей вправе предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца) противоправными в отношении неопре­деленного круга потребителей и о прекращении этих действий.

Т.е. иск подается от лица всех потребителей данного товара или услуги. Например, при нарушении правил оказания услуг по водоснабжению, иск может быть подан от лица всех жителей г. Владивостока.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой инфор­мации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца) про­тивоправными в отношении неопределенного круга потребителей обя­зательно для суда, рассматривающего личный иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя.

Вопросы для самоконтроля

1. Укажите сферу действия закона «О защите прав потребителей». Может ли воспользоваться данным законом частное лицо, приобретающее товар для переработки или перепродажи?

2. Назовите основные принципы законодательства по защите прав потребителей.

3. Если в договоре указаны условия, ограничивающие права потребителя, то какие правовые последствия наступают для исполнителя? Кто их определяет?

4. Понятие «безопасности товара». На какой срок производитель обязан гарантировать безопасность товара?

5. Понятие «недостатка товара». Какие права есть у потребителя в случае обнаружения недостатка товара?

6. В каких объемах информация о товаре должна доводиться до покупателя? Почему?

7. Что такое «досудебный порядок урегулирования споров»? В каких случаях он применяется? Перечислите все основные этапы.

8. Перечислите виды ответственности за нарушения законодательства о защите прав потребителей.

9. Каким образом определяется моральный вред потребителю, подлежащий возмещению? Зависит ли размер материального вреда от суммы исковых требований?

10. Какими нормативными актами регулируются отношения в области защиты прав потребителей?

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

2. Алексеев С.В. Правовое регулирование предпринимательской деятельности. Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004

3. Борохович Л., Монастырская А. , Трохова М. - «Ваша интеллектуальная собственность»,- Санкт – Петербург, Питер, 2001г.

4. Ершова И.В., Иванова Т. М. Предпринимательское право. Схемы и комментарии.-М: Юриспруденция, 2002

5. Предпринимательское право: сборник нормативных актов/ сост. И.В. Ершова – М: Юриспруденция, 2006

Нормативные документы

1. Гражданский кодекс с комментариями

2. Закон РФ «О коммерческой тайне» № 98-ФЗ от 29.07.2004г.

3. Закон РФ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» от 8.09.2001 г. № 134-ФЗ (в ред. 31.12.2005г.)

4. Закон РФ «О системе государственной службы Российской Федерации» Федеральный закон от 27.05. 2003 г. N 58-ФЗ

5. Федеральный закон от 31.07.1995 г. N 119-ФЗ «Об основах государственной службы Российской Федерации»

6. Закон РФ «О коммерческой тайне» № 98-ФЗ от 29.07.2004г.

7. Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» в ред. от 20.07.2004г. № 72-ФЗ

8. Патентный закон Российской Федерации № 194 – ФЗ от 30.12.2001г. (в ред. от 02.02. 2006г. № 19-ФЗ)

9. Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» № 150 ФЗ от 27.12.2000 г. (в ред от 11.12.2002г.)

10. Закон РФ «О защите конкуренции» № 135 – ФЗ от 26. 07.2006г.

11. Закон РФ «О защите конкуренции на финансовых рынках» № 135 – ФЗ от 26. 07.2006г.

12. Закон РФ «О естественных монополиях» № 147 – ФЗ от 17.08.1995г.

13. Приказ ГКАП РФ «Об утверждении порядка проведения анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарных рынках» № 169 от 20.12.1996г.

14. Закон РФ «О рекламе», № 108-ФЗ от 30.12.2001г. (в ред. от 13.05.2006г.), комментарии к закону « О рекламе»

15. Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (в ред. на 12.06.2003 г.)

16. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» № 116 –ФЗ от 25.07.2002г.

17. Закон РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от № 128-ФЗ от 8.09.2001г. (в ред. от 31.12.2005г. № 200 - ФЗ).

18. Постановление Правительства РФ «О мерах по упорядочиванию государственного регулирования цен (тарифов) № 239 от 7.03.1995г.

19. Федеральный закон от 14 апреля 1995 г. N 41-ФЗ «О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации» (в ред. 7.07. 2003 г.)

20. Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 7.02.1992г. (в ред. от 26.07.2006г. №140-ФЗ)

102