Виды конфликтов

В организации или группе могут существовать следующие виды конфликтов:

• Внутриличностный

• Межличностный

• Групповой

Роль руководителя в выяснении причин конфликта и разрешения ситуации

Какие действия предпринять руководителю, если складывающая непростая ситуация в коллективе мешает работать? Что делать, если развитие конфликта неуправляемо и может кончиться насилием? На данный вопрос способна ответить только профессиональный психолог, специалист в конфликтологии, которая появилась совсем недавно, как раздел прикладной психологии. Недавно – в России, а в мире уже давно признали, что существующая проблема межличностных конфликтов в организации серьезно мешает нормальному функционированию бизнеса и требует к себе внимания как руководителей всех уровней, так и психологов, специалистов по человеческим взаимоотношениям. Причем внимания совместного.

Сегодня важным и ценным умением руководителя является эффективное, справедливое и грамотное управление конфликтами. Это умение может быть сформировано не только жизненным опытом, но и особой социально-психологической подготовкой. Обучению приемам и навыкам управления конфликтными ситуациями, а также помощью психолога.

 

Организационно-управленческие мероприятия, направленные на снижение уровня конфликтов в организации

1. Правильный отбор персонала и выверенная кадровая политика. На данном этапе отбор и ротация персонала с привлечением психолога, который может провести всестороннюю психологическую диагностику и психологическое тестирование, существенно уменьшают вероятность появления в коллективе личностей склонных к созданию различных видов конфликта и конфликтных ситуаций или, наоборот, не имеющих возможности эффективно от них уходить. А при необходимости скорректировать поведение уже присутствующих в коллективе работников.

2. Поддержание авторитета руководителя. Высокий авторитет руководителя, который сформирован на основании его личностно-профессиональных, волевых, человеческих и нравственных качеств, является серьезным средством сохранения стабильных взаимоотношений в коллективе.

3. Создание в коллективе высокой организационной культуры как системы ценностей, традиций, правил разделяемых всеми членами организации.

4. Создание справедливой системы мотивации персонала

5. Престиж деятельности и организации, также является значимым психологическим фактором нивелирующим конфликтность.

6. Благоприятный психологический климат тоже является важным фактором, уменьшающим уровень конфликтности. Эффективная работа во многом зависят не только ее правильной организации, хорошей оснащенности, благоприятных условий, но от характера эмоциональной атмосферы в коллективе, которая также может быть сформирована при помощи психолога.

7. Привлечение психологов для социально-психологических тренингов; индивидуальных психологических консультаций, посреднической деятельности при конфликтах

19. Проблемы власти и политики организации

12.4. Проблемы власти и политики организации

  Каждый менеджер обладает определенной властью и постоянно принимает участие или инициирует некие политические акции.   Власть - это способность человека воздействовать на других людей и события, основной капитал руководителя, методы распространения его влияния.   Отличие власти от властных полномочий состоит в том, что последние делегируются менеджеру вышестоящим руководством. А власть вам никто не делегирует, она зарабатывается с помощью личных качеств, активной деятельности, умения воспользоваться возникшей ситуацией.   Принято выделять пять основных типов (и соответственно источников) власти:   Личная власть   Источниками личной власти являются индивидуальные черты каждого руководителя, его умение стимулировать развитие подчиненных своими личными, наиболее сильными качествами. Такие руководители инстинктивно чувствуют потребности людей и обещают, что обязательно добьются их удовлетворения.   Законная власть   Законную власть (должностные, официальные властные полномочия) лидер получает из «рук» высшего руководства организации. Легитимная власть позволяет руководителям осуществлять управление ресурсами, вознаграждать и наказывать подчиненных. Законная власть обычно не подвергается сомнениям, так как воспринимается большинством как желательная и необходимая, способствующая поддержанию порядка и уменьшению анархии в обществе.   Экспертная власть   Экспертная власть (власть, основанная на знаниях) возникает как результат специального обучения, основывается на компетентности лидера и его информированности о сущности сложных ситуаций. Ее уровень зависит от образования, обучения и опыта, а значит, ее значение в нашем технологическом обществе возрастает.   Власть, основанная на вознаграждении   Власть, основанная на вознаграждении, берет начало:   - из имеющейся у человека возможности контролировать и управлять некими благами, имеющими ценность в глазах других людей (повышение заработной платы, повышение или перевод сотрудника);   - а также, из способности помочь человеку добиться признания в организации, внедрения в социальную группу или обеспечения положительной обратной реакции по результатам труда.   Власть, основанная на принуждении   Власть, основанная на принуждении подразумевает, что человек имеет возможность наказывать других людей или по крайней мере инициировать возможное наказание. Власть через принуждение опирается на страх и нередко действенно стимулирует определенные действия людей в краткосрочном периоде. В то же время она оказывает негативное влияние на работников, в отношении которых используются меры принуждения.   Достижение целей организации предполагает использование всех основных форм власти, однако, многие менеджеры и работники, стремящиеся решить некие личные или групповые задачи, нередко обращаются к дополнительным поведенческим инструментам.   Организационная политика - это имеющее определенные цели поведение людей, призванное усилить их влияние или защитить их личные интересы.   Согласно большинству проведенных в этой области исследований (приняли участие более 400 менеджеров) были сделаны выводы:   - В большинстве организаций сотрудники используют одни и те же политические инструменты;   - Успех руководителя во многом зависит от того, как хорошо он разбирается в политике;   - По мере продвижения менеджера по служебной лестнице значение политических методов руководства возрастает;   - Политические воздействия могут негативным образом воздействовать на эффективность деятельности организации.   По мере приобретения опыта менеджеры осознают, что источник их политической власти - поддержка ключевых сотрудников организации или групп, членами которых они являются. Поскольку в продвижении по службе заинтересованы многие работники организации, современные компании представляют собой плодороднейший «чернозем», на котором «распускаются» самые разные политические «цветы» (участие в многосторонних договоренностях, установка всевозможных преград на пути соперников и не менее «достойные» политические акции). Кроме того, менеджер - карьерист, должен достаточно внимания уделять самоконтролю, защите собственного имиджа и навыкам межличностного общения.