6.3 Пути улучшения качества работы связи

К основным путям повышения качества услуг относятся:

• внедрение достижений научно-технического прогресса;

• организационно-экономические преобразования в отрасли;

• совершенствование организации производства и труда, управление качеством, усиление ответственности и стимулирования персонала.

Научно-технический прогресс в отрасли связи заключается в таких приоритетных направлениях технического развития, как применение цифровых и космических систем связи, систем радиосвязи с подвижными объектами, волоконно-оптических линий связи, систем кабельного телевидения, телевидения высокой четкости и улучшенной цветопередачи. Внедрение такого оборудования дает увеличение объема и качества предоставляемых услуг, позволяет ввести новые услуги высокого качества, получить дополнительные доходы.

Организационно-экономические преобразования в отрасли связи заключаются в либерализации тарифов на новые услуги связи, развитии различных форм собственности в сфере услуг связи, ослаблении прямого государственного регулирования. Появление многообразных операторов связи вызывает конкурентную борьбу за клиентуру, за определенную долю рынка услуг связи, что требует повышения качества предоставляемых услуг.

В области управления качеством услуг связи большая роль принадлежит изучению потребности в них, анализу рынка услуг связи, формированию спроса и другим маркетинговым исследованиям. Анализ позволяет вырабатывать оптимальную техническую и тарифную политику, эффективно вкладывать средства в ту область телекоммуникаций, которая обеспечит расширение рынка предоставления услуг и средств связи.

Деятельность многообразных операторов связи должна осуществляться по единым правилам. Для этого их деятельность лицензируется, осуществляется контроль качества их работы. Лицензия – это документ, разрешающий виды деятельности в области связи, организацию телефонных сетей, сотовой подвижной связи, передачи данных. Выдачей лицензий и контролем деятельности лицензиатов занимается Министерство связи и информатизации.

Чтобы обеспечить совместимость создаваемых сетей и средств вязи, защиту от недобросовестного изготовителя средств связи, организуется специальная система их сертификации. Задача сертификации заключается в том, чтобы установить, соответствуют ли технические параметры сетей связи государственным стандартам, требованиям Всемирной сети связи, руководящим документам в области связи, требованиям электромагнитной совместимости, техники безопасности и охраны труда, экологическим требованиям.

К мероприятиям по совершенствованию организации производства и труда относятся:

- соблюдение правил и норм технической эксплуатации средств связи;

- своевременное проведение профилактических текущих и капитальных ремонтов;

- обновление парка оборудования связи;

- рациональная расстановка работников с учетом неравномерности поступающей нагрузки, рациональное построение графиков смен и отпусков;

- срочный ремонт или устранение неисправностей;

- совершенствование мотивации и оплаты труда работников в соответствии с уровнем качества их работы.

Вопросы для самоконтроля

1. Раскройте сущность и значение качества работы предприятий связи.

2. Перечислите и охарактеризуйте показатели качества услуг связи.

3. Перечислите и охарактеризуйте показатели качества обслуживания потребителей.

4. Какие единичные показатели отражают качество работы каждой подотрасли связи?

5. Как оценить уровень качества в баллах?

6. Каковы основные пути улучшения качества в отрасли связи?

ЛИТЕРАТУРА

1. Закон «О бюджете РБ на 2004г.» - НЭГ, 2004, №3.

2. Закон РБ «О ценообразовании» - НЭГ, 2000, №34.

3. Закон РБ «О ценных бумагах и фондовых биржах». - НЭГ,1996, № 47.

4. Инструкция о порядке применения Единой тарифной сетки работников Республики Беларусь. – НЭГ, 2002, № 96.

5. Инструкция к формам статистической отчетности по связи общего пользования. Утверждена приказом Министра статистики и анализа РБ 16.10.98г. №233. – Минск, 1998.

6. Анализ хозяйственной деятельности: Учебник. / Под ред. В.И. Стражева – Мн.: Вышэйшая школа, 1998. – 398с.

7. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. – М.: Радио и связь, 2000.

8. Основы экономики телекоммуникаций (связи). Под редакцией М.А. Горелик и Е.А. Голубицкой – М.: Радио и связь, 1997. – 224с.

9. Положение о порядке формирования и применения цен и тарифов. – НЭГ, Информбанк, 1999, №19.

10. Рекомендации по разработке бизнес-планов инвестиционных проектов. – НЭГ, Информбанк, 1999, №37, с.25.

11. Сергеев Н.В. Экономика предприятия: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 304с.

12. Снитко М.А. Теория бухгалтерского учета: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 1996 – 263с.

13. Финансы предприятий: Учебное пособие. / Н.Е. Заяц, М.К. Фисенко, Т.И. Василевская и др. – Мн.: Вышэйшая школа, 1995. – 256с.

14. Экономика предприятия. Под редакцией В.Я. Хрипача – Мн.: Экономпресс, 2000. – 464с.

15. Экономика промышленного производства в условиях рынка: Учебное пособие. Под общей ред. Руденко А.И. и Александровича Я.А. – Минск, 1992. – 136с.

16. Экономика связи. Под редакцией О.С. Срапионова – М.: Радио и связь, 1992. – 320с.