54 Питання

Для успішної взаємодії необхідно налаштувати співрозмовника на правильне сприйняття інформації, пробудити інтерес до теми розмови і до тим, що відбувається подій, сформувати готовність до розуміння та аналізу повідомлення. Для цього ініціатору необхідно володіти прийомами активізації та управління увагою людини. Під активізацією уваги розуміються пробудження активності сприйняття людини, посилення його розумової діяльності і почуттів.

Звичайно, найбільш надійний спосіб привернути увагу людини - почати говорити з ним про те, що його хвилює. Проте не можна не враховувати і те, як ви говорите. Ви можете зробити вашу мову виразною, чуттєвою та емоційною, а можете говорити безлико і байдуже; ясно, що вплив на слухача при цьому буде різним.

Засіб, за допомогою якого ви доносите ваше повідомлення до партнера, - ваш голос. Можливо, ви задоволені своїм голосом, але слід пам'ятати, що людина чує свій голос інакше, ніж чують його інші; адже звук проходить і через повітряні канали, що з'єднують наші рот і вуха. Тому нерідко людина, яка вперше чує свій голос, записаний на плівку, не відразу впізнає його. Ваш голос може стати потужним і ефективним інструментом впливу і передачі інформації, а може виявитися інструментом катування для слухача, якщо зробити його монотонним і неприємним для слуху.

Можна без перебільшення сказати, що голос людини - це місце, де зустрічаються його свідоме (зміст мови) і несвідомий (характеристики голосу). Для слухача часом важливо не стільки те, що ми говоримо, скільки те, як ми це робимо.

Керувати увагою в діловому спілкуванні - важливе завдання не тільки для мовця, а й для слухача. Якщо він має намір побачити і почути саме те, що має відношення до справі, він повинен уміти керувати своєю увагою. Різноманітні прийоми активного слухання спрямовані саме на придбання цієї навички.