Управление качеством вопросы к экзамену

1. Качество жизни. Основные представления и подходы

Качество жизни - совокупность показателей общего благосостояния людей, характеризующих уровень материального потребления (уровень жизни), а также потребление непосредственно не оплачиваемых благ.

• Чистая окружающая среда

• Личная и национальная безопасность

• Политические и экономические свободы

• Другие условия человеческого благополучия, трудно поддающиеся

количественному измерению

1. Качество жизни, как попытка числового выражения особенностей социально – экономической среды жизни людей (объективные показатели).

2. Сущность качества жизни выражается в неколичественных характеристиках (субъективных показателях), полученных при социологических опросах.

3. Интегративный подход. Этот подход менее остальных разработанный, но наиболее перспективный. Он должен базироваться на системе философского знания, как наиболее универсальной системе знания.

Качество жизни – это степень развития и полнота удовлетворения всего комплекса потребностей и интересов людей, проявляющихся как в различных видах деятельности, так и в самом жизнеощущении. Проблема качества жизни включает в себя условия, результаты и характер труда, демографические, этнографические и экологические аспекты существования людей.

Говоря о совокупности объективных потребностей человека, нужно исходить из чувства здравого смысла из законов формальной логики.

Совокупность объективных свойств включает:

• Материальную (физическую, вещественную) базу для существования человека. В нее входят: состояние окружающей среды, материально- технические условия труда, быт, организация досуга, получение образования, а также используемые товары и услуги, в том числе уровень развития здравоохранения.

• Политические условия существования человека, включающие его правовую и социальную защищенность, предоставляемые конституционные гарантии.

• Экономические условия существования человека, включающие состояние производства, эффективность экономических институтов, состояние энергетических и сырьевых запасов государства.

• Нравственную обстановку в обществе.

Возможность творческого самовыражения, самореализации личности, свободу выбора социальной деятельности, жизненной позиции, стиля мышления и поведения, наличие права на собственное мнение.

2. Конкурентоспособность и качество

Конкурентоспособным является товар, комплекс потребительных и стоимостных свойств которого обеспечивает ему коммерческий успех.

Уровень качества продукции – важнейшая характеристика ее конкурентоспособности. Нередко ставится знак равенства между конкурентоспособностью товара и его качеством.

Понятия «качество» и «конкурентоспособность» служат для оценки результатов конкретного труда и его общественной полезности.

Качество – совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Товар – представляет собой совокупность полезных свойств продукта труда, которая делает этот продукт предметом потребления. При наличии строго определенной конкурентной потребности каждый предмет потребления характеризуется не только способностью ее удовлетворять, но и степенью полезности.

Отличия Конкурентоспособности от Качества товара

• определяется совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют несомненный интерес (полезность) для данного покупателя

• обеспечивают удовлетворение каждой потребности

• категориальное различие:

Конкурентоспособность товара – важная рыночная категории.

Качество – категория, присущая не только рыночной экономике.

Конкурентоспособность можно определить, только сравнивая товары конкурентов между собой (т. е. понятие четко привязано к рынку).

Конкурентоспособность определяется совокупностью показателей:

      1) показатели качества (технические показатели);

      2) организационные показатели (факторы). В них входят система скидок при продаже (оптом, единичная продажа), условия поставки, срок гарантийного обслуживания, организационная помощь в эксплуатации;

      3) экономические показатели (показатели, формирующие цену потребления). Цена потребления складывается из расходов на покупку, т. е. цены товара и расходов, связанных с потреблением (эксплуатацией).

      Классификация свойств продукции по характеру удовлетворяемых потребностей: