Раздел V

ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие и функции общения.

2. Потребности в общении.

3. Виды взаимных пристроек в общении.

4. Принципы общения.

5. Уровни и фазы общения (по А. Б. Добровичу).

6. Способы формирования аттракции.

7. Типы собеседников.

8. Общение как восприятие людьми друг друга. (Перцептивная сто­рона общения).

9. Самоподача в общении.

10. "Гений общения".

11. Практическая работа.

Контрольные и творческие вопросы и задания.Основные понятия: общение, коммуникабельность, аттракция, кау­зальная атрибуция, стереотипизация, идентификация, эмпатия, эффект "ореола", самоподача, децентрация.

1. Понятие и функции общения

Любой специалист — представитель профессии типа "человек—че­ловек", будь то врач или юрист, тренер или педагог, приступив к самосто­ятельной работе, быстро обнаруживает, что для успеха мало только про­фессиональных знаний и умений. Требуется нечто большее: умение слу­шать собеседника и точно выражать собственные мысли, чувствовать эмо­циональное состояние партнера, вникать в мотивы его поведения, уста­навливать доброжелательные отношения в межличностных контактах. Особенно остро необходимость этих умений чувствуется в системе обра­зования, где речевое и эмоциональное общение на занятиях и вне их дает тот сплав воспитательных воздействий, который в ближайшей перспек­тиве не сможет обеспечить никакая самая современная компьютерная обу­чающая система.

Общение — инструмент, фактор развития личности и, главное, со­знания. Вспомните примеры о детях, воспитанных животными; о детях, лишенных материнской заботы, общения с родными; вспомните опреде­ление личности. За счет каких же функций и механизмов происходит вли­яние общения на развитие психики и сознания? Таких функций несколь­ко, назовем некоторые из них:

1. Информативная. Благодаря этой функции происходит обмен ин­формацией, мыслями, чувствами. Знаете ли Вы, в чем суть секрета Шахе- резады? Каким образом она использовала свое интуитивное понимание информативной функции общения?

2. Социально-перцептивная. Эта функция связана с восприятием парт­нера по общению, с познанием партнера и ситуации общения.

Подумайте, какие факторы могут влиять на социальную перцепцию (облегчать или затруднять адекватность восприятия), приведите приме­ры из своей школьной жизни.

3. Интерактивная. Функция, которая обеспечивает не только обмен информацией, взаимный обмен мыслями и эмоциями, но и влияние одно­го человека на другого, "совершаются вклады одной личности в другую" (вспомните процесс персонализации личности).

2. Потребности в общении

Виды потребностей в общении очень разнообразны. Рассмотрим не­которые из них, которые анализируют в своих книгах Ю. В. Орлов и И. М. Юсупов.

Потребность в безопасности, снятии напряжения, тревоги проявляется том, что человек начинает общаться ради снижения страха, тревоги и разрешения внутреннего конфликта. Даже совсем незнакомые люди становятся более общительными в ситуации тревожного ожидания.

Аффилиация — собственно сама потребность в общении как таковая причиняется в стремлении быть в контакте с себе подобными ради самого процесса общения, ради устранения дискомфорта одиночества. Она свойственна людям с высокой тревожностью, беспокойным, впадающим в со- • пншие фрустрации от вынужденного уединения. Такие лица не могут са­ми. юятельно организовывать обучение, им обязательно требуется лидер.

Потребность в познании часто мотивирует общение, когда человек 'I'jpc.i другого желает уточнить свои представления, расширить возмож­ности своего мышления, узнать человека, его способности, состояние. Н.шример, общение с лектором в основном мотивировано познанием. 11о (тому о лекторе мы судим по тому, как он удовлетворяет нашу позна- и I гельную потребность. Если же потребность в познании не удовлетворе- Ш1, то лектор нам не нравится, независимо от других его достоинств.

Потребность быть индивидуальностью проявляется в стремлении к | IP ому общению, при котором мы могли бы "прочитать" на лице, в речи и поведении другого человека признание нашей неповторимости, уникаль- мости, необычности.

Потребность в престиже Когда человек, вступая в общение, наде- гкя выразить свои личностные качества через признание, восхищение, 'множительные оценки со стороны другого человека, то он удовлетворя- I потребность в престиже. Есть люди, стремящиеся поддержать общение ио< редством интересного рассказа о прочитанном и увиденном. Эта внут- I "-шиш установка порождает эрудитов, знающих много обо всем и пуска­вшим это знание в общение ради привлечения внимания к своей персоне. Мi.i часто в общении ищем признания наших способностей и, не найдя | о, бываем огорчены, а иногда разочарованы, агрессивны. Неудачи в и IHOM заставляют нас искать признания в другом, и большей частью мы | о находим в общении с людьми, склонными оценивать нас положитель- M I Однако если эта потребность в нас гипертрофирована, то это может привести к потере друзей или к полному одиночеству. Ведь они почув- | туют, что человек только и ждет, чтобы им восхищались. Не каждому хочется играть такую роль, особенно когда человек постоянно обижа- | и ч, если в нем не находят положитегеьныхкачеств. Значит, для гармони- •и'( кого общения наши потребности должны быть управляемы.

Потребность в доминировании выражается в стремлении оказывать ак- | мвное влияние на образ мыслей, вкусы, поведение, установки другого че- | 'иска. Если под нашим влиянием происходит изменение ситуации или по- I' и'.ния другого человека в желательном для нас направлении, то мы быва­ем удовлетворены. Одновременно с этим, другой рассматривает нас в ка­честве человека, который берет на себя тяжесть принятия решения. Поэто­му наряду с потребностью в доминировании у некоторых людей есть пот­ребность в подчинении другому. Эти потребности могут выступать и как факторы, нарушающие общение, если, например, мы в споре стремимся доказать свою правоту безотносительно к тому, правы мы или нет, или же принимаем решения и установки другого независимо от того, приемлемы они для нас или нет. Человек может вступать в общение и исключительно ради того, чтобы оказать влияние на другого, рада самого этого влияния. Если мы склонны поддерживать общение с таким человеком, то нам при­дется все время с ним соглашаться, иначе возникает конфликт. Если же мы оба стремимся к доминированию, то возможность разрешения конфликта, как правило, исключается, если не вмешается кто-то третий.

Потребность в доминировании при недостатке способностей для под­линного влияния способствует развитию доминантности, при которой человек получает удовлетворение не просто от влияния на другого, но при этом обязательно стремится преодолеть сопротивление, нежелание другого подчиняться.

Потребность в покровительстве или заботе о другом проявляется в стремлении кому-то в чем-то помочь и испытать при этом удовольствие. Эта потребность предполагает наличие у другого потребности принять помощь. Потребность в заботе о другом социально значима и может быть удовлетворена лишь в том случае, если другой нуждается в помощи и при­нимает ее. Потребность в заботе о другом, удовлетворяясь в различных ситуациях, возникающих в течение жизни, постепенно формирует альтру­изм, человеколюбие. Для того, чтобы проявить альтруизм, нужно обяза­тельно кому-то дать облегчение, уменьшить его страдания, тревогу, бес­покойство. Поэтому потребность в альтруизме, оказание помощи друго­му заключает в себе требование наличия объектов этой помощи — страж­дущих, тревожных, больных. Но, если потребность в оказании помощи развита чрезмерно, если она становится одной из форм самоутверждения человека, то, естественно, что носитель этой потребности будет чувство­вать себя неудовлетворенным и даже станет терять смысл своей жизни, если вокруг него не окажется страждущих и неполноценных, нуждающих­ся в помощи. Так, одну семью сотрясали конфликты до тех пор, пока муж основательно не заболел. Это дало возможность жене самореализовать себя в уходе и заботе, так как в ней была гипертрофирована потребность в оказании помощи другим. Когда же ее муж был абсолютно здоров и не нуждался в помощи, она испытывала потерю смысла жизни.

Потребность в красоте также может мотивировать общение. Вос­приятие красоты музыки, художественного произведения, красоты окру­жающего нас мира дает более сильные переживания, если происходит со- ич'хтно, в общении. Восприятие красоты другого человека будет более минным именно в общении с ним. В его речи, мимике, движениях тела вы- 1>.| кается духовная красота, которая остается невидимой без общения.