М. Деловое общение

41. Понятие о конфликтном поведении: сущность, типы, виды, динамика развития. Определение конфликта и его структурных составляющих: субъектов, объекта, предмета, конфликтной ситуации, инцидента. Классификация конфликтов по сферам проявления, длительности, количеству субъектов конфликтного взаимодействия, социальным последствиям, предмету и т.д. Динамика конфликта: этапы, фазы, циклы. Характеристика основных стратегий и тактик поведения в конфликте. Конфликты в коллективе.

42. Управление конфликтами в организации. Конфликтность в менеджменте. Понятие управление конфликтом. Содержание управления конфликтами. Прогнозирование конфликтов и оценка их социальной направленности. Предупреждение и стимулирование конфликтов. Регулирование конфликтов. Разрешение конфликтов. Управление эмоциями в конфликтном взаимодействии. Анализ конфликтного взаимодействия. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Переговорный процесс по разрешению конфликтов.

43. Деловое общение в менеджменте. Понятие о деловом общении и коммуникациях. Типологии бизнес-коммуникаций. Структура коммуникативного процесса. Виды, стили, формы делового общения. Барьеры и искажения коммуникаций. Средства делового общения. Приемы активного слушания: расспрашивание, перефразирование, вербализация чувств и продолжение мыслей. Приемы эффективных коммуникаций. Убеждение и внушение в коммуникациях.

44. Деловая беседа и переговорный процесс в менеджменте. Структура деловой беседы. Особенности проведения каждого из структурных элементов деловой беседы. Этапы деловых переговоров. Основное содержание переговорного процесса. Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Манипулятивные технологии и противодействие им.

Н. Основы социального управления

41. Социальная группа как объект управления. Понятия социальная группа и коллектив. Характеристики социальной группы. Развитие социальной группы – этапы развития. Особенности управления на различных этапах развития социальной группы. Групповая динамика как объект социального менеджмента. Процедуры и значение формирования рабочей группы. Развитие рабочей группы. Продуктивная среда групповой деятельности. Команда в сфере администрирования. Факторы эффективности команды.

42. Социально-психологический климат в коллективе. Понятие социально-психологического климата. Факторы, влияющие на социально-психологический климат. Пути регуляции социально-психологического климата.

43. Командообразование в организации. Понятия «команда» и «управленческая команда». Этапы становления команды. Деятельность руководителя по формированию команды. Требования, предъявляемые к членам управленческой команды. Психологические ограничения эффективности деятельности управленческой команды.

44. Понятие социального управления. Социальная политика. Место социального управления в общей системе менеджмента. Содержание понятий «социальное управление», «социальный менеджмент», «управление обществом», «социальная система». Основные направления социальной политики (политика доходов населения, в сфере труда, социальная поддержка и защита нетрудоспособных и малоимущих, развитие отраслей социальной сферы, социоэкологическая политика, миграционная политика и т.д.).

45. Основные функции управления в обществе. Субъекты управления и управляемые субъекты. Цель управления в обществе. Социальный компонент общих функций (целеполагания, планирования, организации, мотивации, контроля). Сервисно-управленческие функции (оказание социальной помощи, организация досуги и т.д.). Информационно-управленческие функции.

46. Социальное управление и Public Relations. Понятие Public Relations, роль Public Relations, механизмы осуществления Public Relations. PR-кампании.

47. Общественное мнение, связи с общественностью. Общественное мнение, его понятие и структура. Функции, каналы выражения общественного мнения. Массовая коммуникация, функции массовой коммуникации и ее значение. Общественное мнение – состояние массового сознания, заключающее в себе отношение (скрытое или явное) к общественным событиям, к деятельности различных групп, организаций, отдельных личностей; выражает позицию одобрения или осуждения по тем или иным общественным проблемам, регулирует поведение индивидов, социальных групп и институтов, насаждает определенные нормы общественных отношений; действует как в рамках общества в целом, так и в рамках различных социальных групп. Структура общественного мнения: формы общественного сознания, субъекты общественного сознания, источники сведение об общественном мнении, уровень достоверности информации об общественном мнении и содержание высказываний, предметная классификация общественного мнения.

48. Социальное партнерство: сущность, формы в социально-трудовой сфере. История развития партнерских отношений в социально-трудовой сфере. Классические теории М. Вебера и Э. Дюргейма. Понятия «партнерство», «Взаимодействия», «отношения», «бипартизм», «трипартизм», «партнершип». Предмет и содержание социального партнерства.

49. Основные принципы социального партнерства. Содержание и примеры проявления принципов партнерства: добровольность, законность, демократичность, равноправие, гуманизм, социальная справедливость, социальный диалог, сотрудничество, обязательность исполнения и т.д.

50. Социальное партнерство и регулирование трудовых споров. Понятие трудового спора. Трудовой конфликт. Классификации трудовых конфликтов. Диагностика коллективного трудового спора, социального конфликта. Алгоритм разрешения трудовых конфликтов. Эффективные методы разрешения трудовых споров.

51. Система соглашений, коллективных договоров в сфере социально-трудовых отношений. Российская трехсторонняя комиссия по регулированию социально-трудовых отношений. Коллективный договор, трудовой контракт. Основные причины, сдерживающие заключение коллективных договоров. Необходимые условия трудового договора. Наиболее распространенные нарушения трудового договора. Примеры содержания коллективных договоров.

52. Роль Международной организации труда в развитии социального партнерства. История предпосылки создания Международной организации труда (МОТ). Основные направления деятельности МОТ. Конвенции МОТ. Процедура ратифицикации конвенции МОТ.

53. Коллективные методы разработки и принятия социальных управленческих решений. «Кружки качества». Метод комиссий. Круговой метод. Кольцевая система – «кингисе». Метод поименного выдвижения предложений. Метод «6-3-5». Метод «Метаплан». Метод суда (метод «за – против»). Метод «Утопических игр». Метод номинальной групповой техники. Метод «Дельфи».

54. Характеристика и основные этапы метода «Мозгового штурма». Использование метода «мозгового штурма» («брейнсторминг»), предложенного американским специалистов А.Осборном, для организации и обсуждения креативных идей в небольших группах при решении самых различных по уровню сложности задач. Применение метода при постановке проблемы, выдвижении гипотез, где требуется широкий круг вариантов и возможна неоднозначность подходов к решению. Этапы: 1 этап – организационный (постановочный), 2 этап – генерационный, 3 этап – аналитический, 4 – конструктивный.

55. Основные объекты исследования общественного мнения. Международные проблемы. Проблемы экологии. Деятельность органов государственного управления. Проблемы национальных отношений. Удовлетворенность работой, учебой, условиями труда. Удовлетворенность условиями жизни, доходами. Социальные гарантии. Быт, досуг и здоровье населения и т.д.

Зав. кафедрой

менеджмента в образовании,

д-р соц. н., доцент Н.В. Акинфиева

14