Тема 8. Общение.
Структура общения.
Особенности коммуникаций в общения.
Интерактивная сторона общения.
Перцептивная сторона общения.
Малая группа.
1. Общение – это взаимодействие, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера, удовлетворяющего потребность человека в контакте с другими людьми.
Структура общения по (Г.М.Андреевой):
коммуникативная;
интерактивная;
перцептивная.
2. Коммуникативная функция: общение рассматривается как обмен информацией. Особенности коммуникативной функции:
имеет значение новизна и значимость информации;
имеет значение появление партнера;
система кодирования и декодирования партнеров должны совпадать, то есть партнеры должны говорить на одном языке;
при общении могут возникать различные барьеры: разные языки, недоверие, смущение, нежелание общаться, смысловой барьер. Понятие смыслового барьера означает несовпадение смыслов происходящего для участников, когда человек не понимает или не хочет понимать смысла сообщения.
конфликтная ситуация складывается при расхождении предметно-деловых и личностно-прагматических интересов участников общения.
существуют различные позиции и роли. По Э.Берну: Родитель, Взрослый, Дитя. Понятие роли отражает принятую модель поведения в соответствии с занимаемым социальным положением.
Вербальная коммуникация может быть представлена моделью, которая называется окно Джогари (Джозел Лафт и Гарри Инграм), здесь представлены правила.
Арена - то, что я знаю о себе и другие знают, очень небольшая часть личности.
Видимость – то, что мы знаем, а другие нет. То, что мы хотим сообщить о себе.
Слепое пятно – то, что знают другие о нас, а мы нет. То, что человек не хочет знать, говорить об этом не принято и не допустимо.
Неизвестное – то, что пока скрыто от меня и от других. Это могут быть черты, которые проявляются лишь в сложных ситуациях.
Условия эффективной коммуникации:
а) Условием эффективной коммуникации является безоценочное описание поведения человека.
б) Наличие обратной связи важно для продолжения общения, иногда обратная связь меняет наше представление о чем-либо и о себе. Обратная связь должна быть ситуативной и безоценочной; она наиболее эффективна, если участников несколько. Но это не значит, что человек должен меняться, изменяя свои жизненные ориентиры и ценности.
в) Умение сообщать о своем внутреннем состоянии. В психотерапии существует понятие «немота», когда человек испытывает эмоции и чувства, но не может о них сообщить другим.
г) Активное слушание – сложный механизм, включающий мимику, жесты, слова, показывающий, что собеседника слушают.
д) Эмпатическое понимание – сопереживание и сочувствие собеседнику, при этом важно оставаться самими собой, не заражаться эмоциями и не терять способности действовать.
Невербальная коммуникация изучается в разделе социальной психологии, названном кинесика. В нем изучается мимика и пантомимика. Ученые предпринимали попытки систематизировать жесты и движения, так создан алфавит телодвижений (Р. Бердвистл), словарь выражений лица (Пол Экман).
Паралингвистика исследует качество, диапазон и тональность речи; экстралингвистика - темп, покашливание, плач. Достоевский дает совет незамужним девицам – нельзя выходить замуж за человека, смех которого вам неприятен. Голос человека может говорить о многом: голос человека, говорящего приятную информацию высокий, отрицательную – низкий. Проксемика – область пространственно-временной организации общения. Зоны общения отражают цели коммуникации: интимная, личная, социальная и публичная.
Визуальное общение - контакт глаз, выражений лица и жестов.
3. Интерактивная сторона общения.
Общение рассматривается как взаимодействие, каждое действие партнера по общению обуславливает реакцию и последующие шаги.
Традиционно выделяют два типа взаимодействия: кооперация и конкуренция. Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию, это так называемый закон М.Дойча, получивший широкое распространение и разработку в прикладных отраслях психологии, решающих проблемы практики, в частности, в работе с персоналом. Третья форма – соревнование – промежуточная между конкуренцией и кооперацией.
Помогающее поведение возможно, если:
а) все проблемы решают за человека;
б) гуманистическое отношение, вера в то, что человек сам справится. В педагогике важным моментом является воспитание самостоятельности; психологическая помощь или помощь психотерапевта направлена на осознание человеком возможности действовать, принимать решения и делать выбор в сложной жизненной ситуации.
4. Перцептивная сторона общения. Общение как восприятие и понимание людьми друг друга. В рамках трансактной психологии достаточно много исследований и экспериментов посвящено изучению феноменов восприятия людьми друг друга.
Установлено, что, чем хуже люди относятся друг к другу, тем искаженнее они воспринимают друг друга.
- при хорошем отношении люди адекватно воспринимают друг друга.
- человек воспринимает то, что хочет воспринимать, срабатывает феномен перцептивной защиты – это проявляется в установках. На восприятие влияет профессия человека (профессиональная деформация).
- человек делает больше ошибок по отношению к людям старшего возраста. Женское лицо лучше познается, что часто используется в рекламных роликах.
- восприятие смеха более адекватно, чем восприятие грусти.
- первое впечатление ошибочно. Но к первой встрече с подростками надо готовиться, помнить о том, что первое впечатление для них самое сильное и стойкое.
В экспериментах было показано, что влюбленные видели друг друга в искажающих очках, но они корректировали изображение. Детям показывали фотографии родителей - широкие и узкие - они выбирали широкие.
Механизмы восприятия:
идентификация – сознательное или бессознательное уподобление характеристикам другого человека;
рефлексия – осознание того, как человек воспринимается партнером по общению;
рефлексия и идентификация выступают в единстве в процессе общения;
причинная интерпретация – объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, мыслей и желаний. Феномен казуальной атрибуции означает приписывание другому человеку тех качеств, которыми он обладает или нет. Если человек нравится, мы приписываем ему хорошие качества, если не нравится – плохие. Исходим из того, что мне не может нравиться плохой человек.
стереотипизация – классификация форм поведения и толкования причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям. Так возникают социальные стереотипы.
5. Малая группа – объединение лиц, находящихся в непосредственном контакте. Малой группой в социальной психологии принято называть сообщество от 3 до 50 человек. Большее число участников объединяют в большие группы (толпа, масса, народность и т.д.)
В социальной психологии исследователи искали закономерности и выдвинули ряд теорий, которые описывают целостный процесс в группе, не сводимый лишь к действиям и отношениям отдельной личности.
Традиционно считается, что группа давит, члены подчиняются или нет интересам группы (большинства). Если число контактов внутри группы увеличивается, то групповые связи рвутся. В группе более высокого уровня развития объединение происходит на основе совместной общественно значимой деятельности, взаимоотношения определены содержанием деятельности и ценностями. Самоопределение отдельной личности сочетается с влиянием общественных ценностей и целей.
Внутригрупповое единство определяется:
внутригрупповая идентификация (противопоставление "Я" и "Они" снимается понятием "Мы");
сплоченность показывает степень совпадения оценок, установок и позиций по отношению к объектам, значимым для группы в целом;
объективность в возложении и принятии решений и ответственности за успехи и неудачи совместной деятельности. То есть признается правомерность возможного социального одобрения или наказания.
Можно заключить, что общение как самостоятельный предмет рассмотрения связан с выделением его составляющих (аспектов). Различные аспекты общения связаны с выделением значительного количества важных закономерностей, которые могут быть учтены в построении конструктивного и успешного общения. Малая группа как форма сообщества обнаруживает также свои особенности и характеристики. Их знание обогащает каждого средствами эффективного взаимодействия с другими людьми.
Вопросы для самостоятельной подготовки к семинарскому занятию.
1. Лидеры и лидерство.
2. Ролевое и статусное общение в группе.
3. Принятие решения в группе.
4. Конфликты в малой группе.
5. Социальные установки и восприятие человека человеком.