25. Оценка в ису. Принципы оценивания.

Оценка — это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель. Без оценок невозможны разработка и принятие управленческих решений, в том числе и решений по совершенствованию управления. Чем более точную оценку может провести менеджер или исследователь, тем больше вероятность успешного, рационального решения.

Оценки могут быть различными. Можно выделить оценки программно-тестовые и экспертные. Первые очень широко используются в настоящее время, когда существует компьютерная техника, открывающая в этом отношении очень большие возможности. Но многие характеристики можно оценить только на основе работы группы экспертов. Очень эффективно сочетание первого и второго.

Оценки также разделяются на коллективные и индивидуальные. В практике исследований используются как точные, так и приблизительные оценки. По процессным признакам существуют оценки эпизодические и периодические; по масштабам оцениваемых явлений выделяются оценки общие и л окальные; по организации и методикам проведения существуют простые и сложные оценки. Последние всегда построены на специальных расчетах, агрегировании информации, построении синтетических показателей.

Выбор вида оценки имеет большое значение в достижении успеха исследования.

Для оценки необходимо:• выделение объекта и предмета оценки;• установление критериев оценки и шкалы измерения;• построение процедуры и системы оценки;• выбор средств и методов оценки;• использование результатов оценки.

26. Сущность диагностики систем управления. Экономическая и управленческая диагностика.

  Термин «диагностика» происходит от слова «диагноз», что в переводе с греческого означает «распознавание, определение».   В повседневной жизни слово «диагноз» означает констатацию результатов исследования кого-то или чего-то или заключение по этим результатам на основании показателей, нормативов, характеристик и т.д.   Диагностика - определение состояния объекта, предмета, явления или процесса управления посредством реализации комплекса исследовательских процедур.   Диагностика - это не одноразовый акт, а процесс, который осуществляется во времени и пространстве. Наиболее полезно применение диагностики для определения реального состояния процессов управления.   Объектом диагностики может быть как сложная, высокоорганизованная динамическая система (вся экономика страны, отдельная отрасль, конкретная фирма или организация любой формы собственности), так и любой элемент этих систем (внутренняя среда организации, конкретные виды ресурсов, производственные функции, организационная структура, себестоимость и т.д.).   В основе управления объектом диагноза лежат конкретные управленческие процедуры.   Цель диагностики - установить диагноз объекта исследования и дать заключение о его состоянии на дату завершения этого исследования и на перспективу. Осуществив цель на основании данных диагноза, можно выработать правильную и грамотную экономическую, политическую, социальную политику, стратегию и тактику.   Задачи диагностики заключаются в определении мер, направленных на отлаживание работы всех составляющих элементов системы и способов их реализации.   Задачи диагностики тесно переплетаются с двумя другими задачами - прогнозом и анализом происхождения. Исследование процесса развития объекта помогает лучше уяснить его нынешнее состояние.   Диагностика является исходным пунктом прогноза, поскольку без четкой и достоверной констатации сложившегося положения невозможно оценить альтернативы развития объекта. Проведение диагностических исследований необходимо во всех структурах и на всех уровнях управления.   Диагностирование - это исследовательский процесс, а значит, на него автоматически переносятся все основные требования, предъявляемые к любому исследованию.   Диагностирование должно быть основано на первичной достоверной информации любого вида и любой формы представления.   Диагностирование должно быть объективным. Это значит, что перед тем как начать процесс диагностирования, его участникам необходимо выработать процедуру оценки и составить программу исследования объекта. Эта процедура должна учитывать три обязательных условия:   - лицо, проводящее исследование;  - место его проведения;- четкое определение базовых параметров, по которым проводится исследование.   Это позволит минимизировать влияние фактора субъективизма при постановке диагноза, а значит, повысятся его объективность и точность.

Экономическая диагностика оценивает экономические показатели работы предприятия, изучает отдельные результаты, неполную информацию. Цель оценки – выявление возможностей и перспектив развития предприятия, а также последствий принятия текущих управленческих решений. На основе оценки хозяйственного состояния предприятия и его эффективности составляются основательные выводы, которое нужны для принятия срочных, но важных решений. Например, о целевом кредитовании, о покупке или продаже предприятия, о его закрытии, реорганизации.

Управленческая диагностика - это исследовательская деятельность, направленная на установление, анализ и оценку проблем повышения эффективности и развития системы менеджмента предприятия, а также выявление основных направлений их преодоления.