2. Технология поиска корневой проблемы в деятельности производства.

1. формулирование и экспертная оценка организационных проблем.

2. логический анализ организационных проблем.

3. выявление корневых проблем организации.

4. определение оптимальных «точек развития» организации.

5. разработка детального плана организационных изменений.

Все выявленные организационные проблемы проходят тщательную экспертную оценку со стороны ключевых руководителей и сотрудников предприятия. В результате из общего списка исключаются формулировки проблем, которые, по мнению экспертов, излишне жесткие или просто-напросто не соответствуют действительности. При этом некоторые проблемы могут быть уточнены и выражены в более мягких формулировках.

Оставшиеся в списке проблемы подвергаются более тонкому логическому анализу. Предварительно для удобства и облегчения анализа все проблемы могут быть классифицированы и разделены на определенные группы. Например, подбор и текучесть кадров, маркетинг и продажи, организация производства, мотивация и стимулирование труда, стиль управления и др. Конечный результат логического анализа – построение проблемного поля организации. Проблемное поле включает в себя не только формулировки выявленных проблем, но и причинно-следственные связи между ними.

Не секрет, что все организационные проблемы логически взаимосвязаны. Решение любой проблемы прямо или косвенно влияет на решение множества других проблем. Цель диагностики состоит в том, чтобы на основе анализа проблемного поля обнаружить корневые проблемы, решение которых полностью устраняет или хотя бы ослабляет все остальные проблемы предприятия. Стало быть, способы решения корневых проблем – это и есть оптимальные точки развития, в которых необходимо энергично и концентрированно воздействовать на организацию с целью ее «лечения» и преобразования.

В соответствии с терминологией теории ограничений корневые проблемы – это истинные причины организационных проблем, воспринимаемых руководителями как нежелательные явления. К нежелательным явлениям относятся явные проблемы организации, например, сокращение объема продаж или клиентской базы предприятия, уменьшение чистой прибыли, увеличение производственных потерь и др. Факты возникновения таких проблем, как правило, очевидны или легко регистрируются с помощью систем бухгалтерского и управленческого учета. Однако чтобы добраться до их истинных причин, необходимо выявить непосредственные причины нежелательных явлений, определить причины этих причин и далее, действуя таким же образом, провести полный и глубокий логический анализ всех проблем организации.

В дальнейшем на основе анализа проблемного поля формулируются локальные и системные решения выявленных организационных проблем.

3. Исследование управления. Понятие классификация исследований. Свойства исследований.

Исследование систем управления – это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. 

Исследование – вид деятельности человека, который направлен на развитие управления и его совершенствования, в соответствии с изменяющимся условиями и потребностями фирм.

Возьмем в качестве классификационного признака метод исследования. В этом случае исследования можно классифицировать следующим образом:

- по виду исследования бывают: теоретические, экспериментальные и теоретико-экспериментальные исследования;

- по стадиям исследования: поисковые, научно-исследовательские и опытно-промышленные разработки;

- по месту проведения: лабораторные и промышленные;

- по виду исследуемого объекта: натурные и модельные;

- по подходу к объекту исследования: локальные и комплексные;

- по сфере использования результатов: фундаментальные и прикладные.

Исследования, безусловно, отличаются друг от друга. Чтобы выбрать наиболее подходящие к определенной деятельности исследование необходимо видеть и понимать это разнообразие. Например, по цели проводимого исследования можно выделить практические (прикладного характера) и научно-практические (образовательные). Есть исследования, которые предназначены для разработки эффективных решений и достижения желаемого результата, а есть исследования, которые ориентированы на перспективу (обновление знаний, повышение образованности.

Свойства системы могут быть условно разделены:

• на свойства I ряда – свойства, имеющие непосредственное системное происхождение:1) целостность – система представляет собой организационное сложное целое; 2) делимость – система всегда может быть разделена на подсистемы, компоненты и элементы; 3) множественность – каждая система состоит из множества частей (уровни иерархии, количество элементов и связей); 4) целеустремленность – каждая составляющая системы должна быть ориентирована на достижение общей цели;

• свойства II ряда – свойства, которые обеспечивают работоспособность системы: 1)гомогенность (однородность) – система должна иметь хотя бы одно общее свойство; 2) гетерогенность (разнородность) – в каждой системе должно быть многообразие свойств разнородных элементов; 3) самоорганизованность – самостоятельно существующая и функционирующая система не должна разрушаться; 4) иерархичность – система – это совокупность элементов, расположенных на разных уровнях иерархии; 5) централизованность – в каждой системе должно быть центральное звено, которое будет стоять над всеми уровнями иерархии;

6) эмерджентность – свойства системы в целом отличаются от свойств отдельных ее элементов.