9, Понятие корпоративной этики.

Корпоративная этика – это культура поведения сотрудников компании, их убеждения, традиции, уровень взаимоотношений между руководителями среднего звена (менеджерами) и рабочими, между компанией, ее клиентами и партнерами.

Одной из первых этико-экономических концепций фирмы (корпорации) была концепция известного американского предпринимателя Г. Форда. Многие из его принципов сохраняют свое практическое значение и сейчас. К ним относятся следующие тезисы:

· Говоря о производственном процессе в целом, Г. Форд отмечал, что производственный продукту – это не просто реализованная «деловая теория», а нечто большее – теория, цель которой создать из мира вещей источник радости. Сила и машины, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе.

·         Он провозгласил примат производства не над потреблением, а над прибылью и торговлей. Это означает, что количество товара должно превышать не спрос, а прибыль, полученную от его реализации (это означает постоянное вложение дополнительных средств в производство). В этом он видел троякую выгоду для всех участников производства: высокую зарплату, низкие цены и большой объем прибыли за счет огромной массы товара.

·         Г. Форд считал, что высокопроизводительным может быть рабочий, чувствующий себя хозяином на предприятии. Хозяйственность проявляется в том случае, если рабочий знает, что от него что-то зависит: ему вменяется посильная ответственность за определенный участок работы и эта работа достойно вознаграждается.

·         Г. Форд отстаивал идею дифференцированного подхода к различным качествам людей: работа должна соответствовать силам и умению.

·         Одним из наиболее важных законов предпринимательской этики является экономия, разумное использование природных ресурсов.

10,Деловой этикет в разных странах

По работе довольно часто приходится общаться с иностранцами. Это могут быть как партнеры и клиенты компании, так и коллеги – если Вы работаете в зарубежной фирме. 

 Сколько стран – столько правил делового этикета: выучить и запомнить все невозможно. Конечно, существует множество курсов, лекций и семинаров по современному деловому общению, но это довольно затратные мероприятия. Сегодня мы предлагаем Вам краткий обзор особенностей делового этикета. Всего несколько полезных фактов - и Вы всегда будете чувствовать себя уверенно при общении с иностранцами.

Англия

 Соблюдение формальностей - это стиль жизни англичан. Британцы в первую очередь обращают внимание на детали. 

Стандартным приветствием в Англии является простое рукопожатие (как для мужчин, так и для женщин). Очень важной считается процедура знакомства: если представляют своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица.

 -    Англичане часто избегают открытого взгляда глаза в глаза.

 -   Не стоит подходить слишком близко либо дотрагиваться до англичан – для них очень важно личное пространство.

-   В современном английском этикете неофициального характера легкое постукивание по своему носу означает, что что-то должно остаться в секрете. 

-   Шотландцев и ирландцев называйте «британцами», но ни в коем случае – «англичанами». 

-   В перерыве деловых переговоров часто предлагают стандартный английский завтрак или обед; учтите, что до подачи кофе следует воздерживаться от курения.

 -   Общаясь с англичанами, надо избегать разговоров о жизни королевской семьи и обстановке в Северной Ирландии.

 Деловыми подарками для англичан могут быть календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество - алкогольные напитки. Любые другие подарки с Вашей стороны будут расценены как давление на партнера.

 Япония

Японцы пунктуальны: чтобы не опоздать, японец может появиться даже раньше оговоренного времени. Вся практика делового общения в этой стране основана на предельной точности.

Японцы склонны к построению деловых отношений на личной основе. Это может выражаться по-разному. Например, в длительных предварительных обсуждениях, во время которых возможно множество вопросов к собеседнику, мало относящихся к сути дела. В ходе таких разговоров японцы стараются установить личный контакт с партнером и тем самым как бы заручиться его согласием на дальнейшую работу.

Бизнес-переговорам обязательно предшествует обмен визитными карточками. Принимать их необходимо обеими руками, а прежде чем спрятать, нужно внимательно их изучить – этим Вы проявите свое уважение.

 Если японский партнер во время переговоров кивает головой в то время, когда Вы говорите, не следует расценивать это как знак согласия. Этот жест означает, что Вас слушают и побуждают говорить дальше.

 Подарку в Японии придается очень большое значение. Причем упаковка подарка зачастую более важна, чем сам подарок. Подарок нужно принимать обеими руками.

 США

 Для американцев характерен хороший настрой, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытости. Они любят не слишком официальную атмосферу при деловых встречах, относительно быстро переходят на обращение по имени. Ценят и хорошо реагируют на шутки.

Рукопожатие при приветствии или прощании длится 3-5 секунд; необходимо помнить, что смотреть в глаза в этот момент означает показать свою заинтересованность, искренность и доверие. Обязательно улыбайтесь.

Американцы известны очень высоким темпом ведения дел - они не откладывают «на завтра» то, что можно сделать «сегодня». На переговорах от жителей США можно услышать нечто вроде: «Чего же мы ждем?», «Поторопитесь с решением».  Во время переговоров обращайте внимание на цели Ваших партнеров. Если Вы можете оказать хоть какую-то помощь в достижении этих целей, то Вы их точно заинтересуете. Предложения должны быть конкретными и четкими.

 Американцы, разговаривая, могут положить ногу на соседний стул или положить ногу на ногу так, что ботинок одной ноги оказывается на коленке другой. В американской культуре это считается допустимым, но в других странах часто вызывает раздражение.

 Основное правило общения – быть открытой и дружелюбной: это ценится представителями всех стран. Прекрасного настроения и отличной карьеры!