Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт педагогики, психологии и социологии

Кафедра информационных технологий образования

Курсовая работа на тему

Продвижение образовательных услуг посредством сайта (на примере Центра туризма и обучения »Спутник»)

Руководитель __________ канд. пед. наук, доцент Достовалова Е.В.

Студент _______ __________

Красноярск 2013

В настоящее время использование сети Интернет в коммерческих целях получило очень широкое распространение. Чаще всего через Интернет нам предлагают товары или услуги. Все больше компаний решают завести свое web-представительство: создать собственный сайт для представления себя в сети Интернет.

Развитие Интернета позволило перенести часть образовательных процессов во всемирную паутину. Различные курсы, семинары и даже практикумы теперь возможно проводить удаленно, а все что необходимо абитуриенту — доступ в Сеть и компьютер. Однако с ростом популярности данного вида услуг конкуренция на рынке удаленного образования возросла многократно. И сегодня реклама образовательных услуг в Интернете – это один из самых эффективных способов найти своих клиентов.

Способы продвижения образовательных услуг через сеть Интернет существуют разные. Желая повысить популярность образовательного ресурса или же web-ресурса какого-либо образовательного учреждения, можно использовать:

Размещение на веб-ресурсе образовательного заведения полных, точных сведений о деятельности, о преподаваемых дисциплинах, о преподавателях и наградах образовательного учреждения.

Создание, а также размещение пресс-релизов со ссылкой на ресурс образовательного учреждения.

Применение всех видов рекламы.

Маркетинг образовательных услуг имеет свою специфику, которая связана с особенностями самой услуги по обучению. Обучение нельзя заранее «попробовать» (по пробным урокам английского сложно составить полное впечатление о курсах), качество услуги непостоянно (зависит от конкретного преподавателя, а уровень полученных на уроке знаний сложно проверить на соответствие эталону), некачественную услугу невозможно вернуть (в отличие, например, от неработающего телефона). При этом обучение, как правило, стоит достаточно дорого, а на его результаты возлагаются определенные надежды (поступить в вуз по итогам занятий с репетитором, сдать международный экзамен по английскому по итогам обучения на курсах). Всё это делает клиента разборчивым при выборе куда пойти учиться. Поэтому, при запуске рекламы важно тщательно изучить клиента и процесс его выбора (цели и мотивы), тип самого образовательного учреждения (многопрофильный центр, школа, курсы и прочее), его преимущества по сравнению с конкурентами.

В образовательных услугах высока степень контакта с клиентами, поэтому обучение персонала эффективному общению — одна из первоочередных задач. И, конечно, сезонность спроса — как правило, активный поиск курсов, вузов, и других образовательных учреждений начинается в конце августа и заканчивается в середине октября.

Маркетинг в сфере образования зачастую имеет свои ограничения, в виду отсутствия больших бюджетов. Ситуация осложняется высокой конкурентностью сферы (конкурировать приходится в том числе с мощными сетевыми компаниями со множеством локаций), что особенно сложно при выводе на рынок молодых сайтов. Поэтому особенно важно определиться с позиционированием на рынке — какую нишу вы хотите занимать, и какой посыл вы хотите донести до потребителя.

Сегодня предоставлением образовательных услуг занимаются не только профильные учреждения ( языковые школы, школы для подготовки к ЕГЭ и т.д.), но и туристические фирмы. Они в основном специализируются на языковых курсах практически в любой точке мира.

Организацией образовательного «отдыха» за границей в Красноярске занимается около 30 туристических фирм. Каждая из них предлагает свои условия и программу. В связи с этим с каждым годом конкуренция в данной сфере только растет и нужно очень внимательно следить за распространением рекламы и информацией об обучении, в том числе и на сайтах фирм. Таким образом, проблема исследования заключается в том, что недостаток информации об образовательных услугах на сайте фирмы приводит к потере потенциальных клиентов.

Цель исследования: разработать рекомендации по модернизации сайта компании «Спутник» с целью продвижения образовательных услуг.

Объект исследования: политика компании «Спутник» в сфере образовательных программ за рубежом.

Предмет исследования: web-сайт как инструмент привлечения клиентов на обучающие программы за рубежом.

Задачи:

Дать определение понятию «образовательная услуга».

Выявить особенности образовательных услуг и способы их продвижения.

Провести аналитический обзор фирм-конурентов, предлагающих образовательные услуги за рубежом.

Разработать рекомендации по модернизации сайта туристической фирмы «Спутник».

Гипотеза исследования: продвижению образовательных услуг Центра туризма и обучения «Спутник» будет способствовать создание на сайте компании специального раздела «Обучение» и его содержательное наполнение.