Додаток 4. Тренінг “Особливості роботи “гарячої лінії” по запобіганню торгівлі людьми”

Мета тренінгу – ознайомитися з роботою “гарячої лінії” по запобіганню торгівлі людьми, одержати практичні навички телефонного консультування й уміти використати придбані знання для надання консультацій по телефону. Цільова група тренінгу – волонтери, студенти.

Час проведення – 2 години 40 хвилин.

Матеріали, необхідні для тренінгу: фліп-чарт, кольорові маркери, ситуаційні завдання.

ХІД ТРЕНІНГУ

ЕТАП 1. Час проведення – 5 хвилин.

Ознайомити учасників з історією створення “гарячої лінії”.

ЕТАП 2. Час проведення – 15 хвилин.

Методом роботи в малих групах визначте категорії телефонних дзвінків, що надходять на “гарячу лінію”:

• працевлаштування за кордоном;

• навчання за кордоном;

• туристичні поїздки;

• заміжжя з іноземцем/кою;

• розлучення з іноземцем/кою;

• дзвінки щодо зниклих без звістки;

• дзвінки від осіб, які перебувають за кордоном і хочуть повернутися;

• дзвінки осіб, що повернулися на батьківщину і їхніх родичів;

• питання відносно ПМЖ;

• питання щодо судових процесів (торгівля людьми);

• організаційні питання допомоги потерпілим;

• консультації “Ла Страда” для журналістів;

• консультації МВС, МЗС, Інтерполу, посольств, консульств для “Ла Страда”;

• інтерв'ю для ЗМІ;

• заявки на проведення семінарів, лекційної роботи, тренінгів;

• дзвінки із проблем домашнього насильства;

• потреба в психологічній консультації;

• потреба в консультації юриста;

• плутають із агентством по працевлаштуванню;

• дзвінки подяки.

Проаналізуйте, які консультації ми можемо давати самостійно і які вимагають переадресації.

ЕТАП 3. Час проведення – 15 хвилин.

Методом роботи в малих групах визначте принципи роботи “гарячої лінії”, якими повинні користуватися консультанти:

• конфіденційність;

• анонімність;

• уважність;

• бажання допомогти;

• уміння слухати;

• доброзичливість;

• не нав’язування своєї думки, допомоги;

• позитивне відношення до клієнтів;

• професіоналізм;

• повага прав людини;

• не осуджувати.

Чому саме цих правил повинен дотримуватися консультант? Проаналізуйте кожний принцип.

ЕТАП 4. Час проведення – 25 хвилин.

Визначити, яких правил безпеки повинен дотримуватися консультант “гарячої лінії”:

• не давати адресу “гарячої лінії”, називати тільки поштову адресу. У процесі своєї діяльності ми повинні пам'ятати, що торгівля людьми за прибутковістю посідає третє місце після торгівлі зброєю й наркотиками. Природно, що до цього бізнесу притягнуті злочинні угруповання. Тому в бесідах із клієнтами, у своїй повсякденній роботі ми повинні піклуватися не тільки про наших клієнтів, але й про свою безпеку;

• називати тільки своє ім'я, а, можливо, й псевдонім;

• призначати зустрічі клієнтам або потерпілим не в офісі, а на нейтральній території, у людних місцях і тільки в специфічних випадках;

• не давати свої домашні адреси й телефони;

• не поширювати приватну, особисту інформацію про співробітників організації й консультантів;

• не розповідати про сферу діяльності організації стороннім людям.

ЕТАП 5. Час проведення – 25 хвилин.

Якою інформацією повинен володіти консультант “гарячої лінії” по запобіганню торгівлі людьми:

• права й обов'язки українських громадян за кордоном;

• інформація про легальні шляхи працевлаштування за кордоном українських громадян (міждержавні угоди, ліцензування фірм, яка віза для цього потрібна...);

• можливі наслідки нелегального працевлаштування (використання на важких примусових роботах, невиплата зарплати, арешт, депортація);

• небезпека потрапити в ситуацію торгівлі людьми;

• правила в'їзду українських громадян у країни, з якими передбачений візовий режим;

• інформація щодо навчання за кордоном (система au-pair);

• реалії життя й рівні заробітної плати в закордонних країнах;

• адреси й номери телефонів НПО за кордоном, які можуть надати конкретну допомогу або консультації, якщо буде потреба;

• адреси й номери телефонів українських посольств і консульських установ за кордоном і іноземних посольств в Україні;

• конкретні поради особам, які збираються виїжджати на роботу за кордон.

ПОРАДИ ЛЮДЯМ, ЯКІ ЇДУТЬ ЗА КОРДОН

(розроблені фахівцями центру “Ла Страда – Україна”)

Документи, які засвідчують Вашу особистість, завжди повинні перебувати тільки у Вас. Нікому не довіряйте Ваш паспорт.

Якщо Ви збираєтесь працювати або вчитися, подбайте про те, щоб Ваш контракт був складений на зрозумілій Вам мові, а також щоб умови, місце й час Вашої майбутньої роботи (навчання) були чітко обумовлені.

Залишіть своїм рідним, своїм друзям або близьким докладну інформацію про своє місце перебування за кордоном з адресою й контактними телефонами, а також копію свого паспорта й контракту. Ми б також рекомендували залишити своє фото й адреси ваших іноземних друзів.

Не забудьте з'ясувати номера телефонів українських посольств і консульських представництв за кордоном. Якщо Ви виявилися у важкій ситуації або Вам хтось загрожує – звертайтеся до представників своєї країни, які допоможуть Вам.

У закордонних країнах активно працюють неурядові організації й служби, які надають допомогу людям, які опинились в скрутному становищі.

Строк перебування на території іноземної держави зазначений у Вашій візі. Порушення візового режиму унеможливить Ваш наступний виїзд за кордон.

Не забувайте, що знання хоча б елементарних слів іноземної мови значно полегшить Ваше перебування за кордоном і допоможе у важкій ситуації.

ЕТАП 6. Час проведення – 15 хвилин.

Визначте, додаткова допомога яких установ знадобиться кон­сультантові, якщо буде потреба (10–15 хвилин):

• Міністерство закордонних справ;

• Міністерство праці й соціальної політики;

• центри зайнятості;

• Уповноважений з прав людини;

• Міністерство внутрішніх справ;

• рагс;

• юристи;

• НПО в Україні й за кордоном;

• Державна соціальна служба для сім’ї, дітей та молоді;

• Міністерство у справах сім’ї, молоді та спорту;

• Державна прикордонна служба.

Конкретизуйте, яку допомогу дані установи можуть надати.

ЕТАП 7. Час проведення – 30 хвилин.

Визначте, яким чином і де будуть фіксуватися дзвінки, що надходять на “гарячу лінію”. Запропонуйте учасникам визначити схему ведення журналу “гарячої лінії”.

Можливий варіант:

№ з/п	Дата	Місто, область	Джерело інформації	Вік, стать	Освіта	Питання	Консультація

Проаналізуйте, навіщо потрібна дана інформація.

Розпишіть конкретний дзвінок.

ЕТАП 8. Час проведення – 20 хвилин.

Для закріплення теорії запропонуйте присутнім розділитися на групи (по 3–4 особи у кожній). Роздайте кожній групі завдання – конкретний телефонний дзвінок по “гарячій лінії”, запропонуйте дати кваліфіковану консультацію.

Завдання №1. Фірма пропонує роботу за кордоном. Як унебезпечити себе й що варто знати?

Завдання №2. Жінка або чоловік уже підписали трудовий контракт, уже готові всі документи, через кілька днів їдуть. Що порадите?

Завдання №3. Телефонують родичі жінки, що поїхала працювати за кордон. Спочатку дзвонила, але потім зв'язок обірвався. Жінка пропала.

Завдання №4. Дівчина хоче вийти заміж за іноземця, звернулася в шлюбне агентство. Чи можна довіряти таким агентствам? Що ви порадите?

Завдання №5. За допомогою шлюбного агентства жінка познайомилася із чоловіком. Він пропонує зустрітися в Туреччині. Ваші поради.

Завдання №6. Жінка була у шлюбі з іноземцем, мають дитину. Він подав позов у суд щодо опікунства над дитиною. Що Ви порадите?

По закінченні виконання завдання кожна група робить презентацію своєї роботи.

Можливі варіанти відповідей:

На завдання №1:

• з'ясувати, чи має фірма ліцензію на працевлаштування;

• перевірити наявність і легітимність ліцензії;

• що пропонує ця фірма;

• контракт повинен бути підписаний безпосередньо з роботодавцем на зрозумілій для Вас мові (запропонувати подивитися зразок контракту й обговорити його);

• запитати, в яку країну і яка робота пропонується, повідомити телефони посольства України й НПО;

• подзвонити в посольство обраної країни в Україні, поцікавитися можливістю одержати роботу в даній країні.

На завдання №2:

• дати поради;

• з'ясувати, по якій візі їдуть;

• попередити про небезпеку нелегального працевлаштування;

• запитати, у якій країні пропонується робота, повідомити телефони посольства України й НПО.

На завдання №3:

• запропонувати звернутися в міський відділ міліції, написати заяву із проханням передати справу в Інтерпол;

• з'ясувати обставини виїзду за кордон;

• з'ясувати дані (П.І.П., дата й місце народження, місце проживання в Україні, особливі прикмети);

• запропонувати послати лист із детальним описом ситуації, що склалася (бажано з фотографією);

• запросити дані закордонного паспорта (для цього потрібно звернутися в ВВІР по місцю проживання);

• після одержання повної інформації звернутися в Посольство України й МЗС із проханням про допомогу в розшуку;

• звернутися в НПО.

На завдання №4:

• перевірити агентство неможливо (діяльність шлюбних агентств в Україні не регламентована й не підлягає ліцензуванню);

• ознайомитися із практикою роботи агентства, прикладами їхньої діяльності, якими агентство може підтвердити свої “слова” (виконання своїх обіцянок і зобов'язань);

• які гарантії надає це агентство (чи перевіряються клієнти на психічні захворювання, чи не мали вони карного минулого?);

• які послуги й консультації надає агентство (висновок шлюбного контракту, які документи потрібні, шлюбне законодавство країн тощо);

• чи гарантує агентство особисту безпеку? (схема знайомства, чи не дають вони домашньої адреси й номера телефону).

На завдання №5:

• порадити запросити “претендента” в Україну, мотивуючи це тим, що поїздка й перебування його в країні будуть коштувати дешевше, ніж поїздка Ваша за кордон;

• попередити про небезпеку (боргова залежність, торгівля людьми, насильства з боку нареченого);

• поради, як поводитися в скрутному становищі (у випадку позбавлення волі пересування, знаходження в країні без документів, насиль­ства з боку людини, що запросила тощо. У таких випадках варто пові­домити посольство України й НПО про своє місце знаходження);

• зробити копію паспорта;

• повідомити рідним адресу, телефон, ім'я, місце роботи й місце проживання нареченого;

• надати інформацію про телефони посольства України й НПО.

На завдання №6:

• повідомити, що дитина не має українського громадянства, український суд не має права приймати рішення щодо опікунства;

• порадити звернутися до фахівця з міжнародного приватного права.

Підведення підсумків – 10 хвилин.