Додаток 2. Тренінг “Організація рекламних кампаній”

Мета тренінгу – визначити основні форми та методи ведення рекламної кампанії з метою привернення уваги до проблеми торгівлі людь­ми, та підвищення рівня знань українських громадян про проблему порушення прав людини. Тренінг розрахований на соціальних працівників, які готуватимуть рекламну кампанію.

Час проведення тренінгу – 2 години.

ЕТАП 1. Час проведення – 15 хвилин.

Визначити цільові групи, які повинні отримати доступ до інформації про проблему торгівлі людьми.

Можливі варіанти відповідей:

• учні шкіл, ПТУ, технікумів, ліцеїв, гімназій;

• студенти;

• учні модельних агенцій;

• учні танцювальних колективів;

• безробітні;

• самотні жінки (з дітьми);

• жителі сільськогосподарських та промислових районів;

• жителі маленьких міст, сіл.

ЕТАП 2. Час проведення – 20 хвилин.

Визначте, які засоби реклами, тобто які способи доставки реклам­ного звернення до цільової аудиторії можна використовувати під час проведення кампанії.

Можливі варіанти відповідей:

1. Друковані засоби масової інформації:

• газети;

• журнали;

• зовнішня реклама;

• реклама на/в транспорті;

• реклама в телефонних довідниках.

2. Електронні мас-медіа:

• телебачення;

• радіо;

• інтерактивні медіазасоби;

• Інтернет.

Проаналізуйте, які способи доставки реклами є найбільш ефективними для відповідних цільових груп.

ЕТАП 3. Час проведення – 15 хвилин.

Яку інформацію і яким чином треба надати в рекламній інформації? Особливості рекламного звернення.

Можливі варіанти відповідей:

• хто ми (назва організації);

• телефон доступу (“гаряча лінія”, “Телефон довіри”);

• яку інформацію можна отримати звернувшись;

• яку допомогу можна отримати звернувшись;

• які послуги надає організація.

Особливості рекламного звернення:

• цікавість;

• лаконічність;

• доступність;

• пізнавальність;

• інформативність.

Розділитися на малі групи та створити власні рекламні звернення на ту чи іншу тему.

ЕТАП 5. Час проведення – 15 хвилин.

Визначте партнерів для ведення рекламної кампанії:

• державні структури (в т.ч. зацікавлені міністерства);

• неурядові організації;

• рекламні агентства;

• ЗМІ (які);

• представники бізнесових структур.

ЕТАП 6. Час проведення – 20 хв.

Визначте, які інструменти PR можна використовувати в ході кам­паній. Що вже є? Що потрібно підготувати:

• публікації: брошури, бюлетені, журнали, листи;

• щорічні звіти;

• фотоматеріали;

• фільми, відео, CD, DVD;

• стенди, експонати, виставки;

• спеціальні заходи (“круглі столи”, презентації);

• прес-релізи;

• довідки;

• прес-конференції (прес-пакети для журналістів, допоміжна інформація);

• авторські статті;

• ток-шоу, інтерв’ю;

• веб-сайти, чати.

Вправа: Запропонуйте учасникам приклади рекламної продукції, розроблених неурядовими організаціями, міжнародними організаціями, центрами соціальних служб та обговоріть кожний з них – 25 хвилин.

Підведіть підсумок – 10 хвилин.

Додатки до розділу 4 Додаток 3. Тренінг “Психологічні навички телефонного консультування по проблемі торгівлі людьми”

Мета тренінгу – сформувати психологічні навички в консультантів “гарячої лінії” і вміти їх використати під час надання консультацій по телефону з питань запобігання торгівлі людьми. Цільовою групою тренінгу можуть бути волонтери, які запрошені працювати на гарячих лініях центрів соціальних служб, а також студенти, які проходять практику в ЦССМ.

Час проведення тренінгу – 1 година 40 хвилин.

Необхідні матеріали: фліп-чарт, кольорові маркери.

ЕТАП 1. Час проведення – 20 хвилин.

“Етика телефонного консультанта”.

Кожний учасник розповідає, яка, на його погляд, найголовніша риса телефонного консультанта, яким він повинен бути:

• ввічливим;

• кваліфікованим;

• ставитися до клієнта з повагою;

• давати можливість клієнтові самостійно приймати рішення;

• не повчати;

• поважати бажання клієнта;

• поважати особисте життя клієнта;

• не класти трубку першим;

• не піддаватися гніву;

• добрим;

• щирим;

• не узагальнювати проблему конкретної людини (“не Ви перший, не Ви останній...”);

• уміти слухати;

• не переносити свої проблеми на проблеми клієнта;

• уміти ставити “бар'єр”, якщо клієнт поводиться грубо.

Для тренера: з'ясувати, як розуміє кожний учасник ці риси?

ЕТАП 2. Час проведення – 40 хвилин.

Фрази, яких бажано уникати під час консультації (робота в групах).

Поділ на групи здійснюється по датах народження (весна, літо, зима, осінь).

Кожна група формулює фрази, яких бажано уникати, а потім замінює їх толерантними.

Можливі варіанти відповідей:

• Ви не праві...

• я цього не знаю...

• що Ви хочете...

• ми цим не займаємося...

• я не знаю, чим Вам допомогти...

• я не можу цього зробити...

(Робота в групах – 20 хв., презентація групи – по 5 хв.)

ЕТАП 3. Час проведення – 20 хвилин.

Уміння слухати під час консультування (робота в парах).

Для поділу на пари, учасники обережно рухаються по кімнаті із закритими очима, знаходять собі пару. Беруть один одного за руки, намагаються вгадати свого партнера. Відкривають очі, переконуються, чи вгадали. У парах кожний визначається: хто буде учасник №1, а хто – №2. Утворюються групи учасників, які мають перший номер, і учасників, які мають другий номер. Обом групам дається однакове завдання, але так, щоб вони цього не знали: утримати протягом 5 хвилин увагу співрозмовника своєю розповіддю. Для того щоб максимально наблизити ситуацію до реальної, учасники розмовляють із закритими очима.

Для тренера: після виконаного завдання проаналізувати: чи вміють учасники слухати, наскільки уважні, чи дають можливість висловлюватися своєму співрозмовникові, наскільки правильно розуміють один одного.

ЕТАП 4. Час проведення – 20 хвилин.

Психологічний відпочинок консультанта.

Для того щоб запобігти феномену “згоряння”, телефонному консультантові бажано користуватися у своїй роботі наступними прийомами:

Раціоналізація (сила розуму):

• подумати, що викликало нерозуміння, гнів, дратівливість, проаналізувати;

• порадитися з більш досвідченим співробітником;

• підняти цю проблему в колективі;

• прочитати книгу по цьому питанню.

Візуалізація (сила уяви):

• представити, що вся негативна енергія йде в землю;

• спробувати побачити себе під теплим дощем;

• спробувати побачити блакитне весняне небо, відчути запах трави, квітів.

Релаксація (сила зв'язку між нервовою й м'язовою системами):

• зробити легкі фізичні вправи або корисну фізичну роботу;

• зробити вдих-видих;

• посміхнутися собі в дзеркалі.

Всі учасники пробують ці прийоми на собі, обмінюються відчуттями й враженнями, пропонують інші варіанти.

Підвести підсумки:

• що найбільше запам'яталося?

• що можете застосувати у своїй роботі?

• яка форма психологічного розвантаження Вам ближче?

• кожний учасник висловлює одне побажання (по колу).