2.4. Методы изучения читательских интересов

Опыт работы российских библиотек позволяет говорить о том, что в настоящее время создана система изучения читательских интересов, базирующаяся на сочетании различных методов. Изучая и практикуя каждый метод, очень важно усвоить, что ни один из методов в отдельности не может быть достаточно эффективным, только сочетание дополняющих друг друга методов дает библиотекарю возможность осуществить заранее намеченные цели.

Нужно учитывать, что в читательских интересах проявляются черты присущие отдельным читателям, конкретным читательским группам, всем читателям библиотеки. Поэтому в зависимости от поставленной цели все методы можно разделить на 3 группы:

1. Методы изучения интересов отдельных читателей;

2. Методы изучения интересов конкретных групп читателей;

3. Методы изучения читателей библиотеки в целом.

К первой группе (методы изучения интересов отдельных читателей) относятся: беседа (интервьюирование), наблюдение, анализ отзыва читателя на книгу, анализ читательского формуляра, анализ читательской автобиографии.

Вторая группа (методы изучения интересов конкретной группы читателей) включает в себя следующие методы: наблюдение, анализ отзывов читателей на книгу, анализ читательских формуляров, анкетирование, анализ читательских автобиографий.

Третья группа (методы изучения читателей библиотеки в целом) включает: анализ материалов библиотечной статистики, анкетирование, анализ материалов справочно-библиографической работы, эксперимент, анализ листков читательских требования, анализ книжных формуляров.

Некоторые методы могут входить в несколько групп. Так, например, такой метод как наблюдение, может быть использован как для изучения одного читателя, так и группы читателей.

Беседа (интервьюирование)

В практике библиотек планомерное и систематическое изучение интересов читателей проводится в процессе повседневного общения библиотекаря с читателем. Первая беседа, как правило, проводится при записи читателя в библиотеку, когда заполняется читательский формуляр. Первая (лицевая) страница формуляра содержит ряд сведений о читателе: фамилия, имя и отчество, год рождения, образование, профессия, место работы или учебы, адрес, дата записи в библиотеку. Беседа с читателем позволяет уточнить ответы, получить более полные и точные сведения.

Чтобы уточнить и записать все необходимые сведения, библиотекарю надо самому заполнять формуляр со слов читателя.

Первой беседой не исчерпывается знакомство библиотекаря и читателя. Только в результате неоднократных встреч и бесед библиотекарь получает сведения о читателе: какие у него профессиональные, общественные или другие интересы, какова степень его начитанности, умение судить о книгах, что он особенно любит читать, есть ли у него своя библиотека и каков ее состав, выписывает ли он газеты и журналы. После таких бесед библиотекарь может сделать вывод: какие интересы читателя надо развивать, нуждается ли он в помощи со стороны библиотеки, в каком направлении нужно оказывать эту помощь и т. д.

Правильный, доброжелательный подход библиотекаря, умение заинтересовать беседой вызывают доверие читателя, желание поделиться впечатлениями о прочитанном, рассказать о том, в чем и как помогла книга, что из прочитанного осталось непонятным, в чем не согласен он с автором и т.д. (4,С.36-37; 7.С.145-146; 8,С.182; 9,С190).

Наблюдение

Сведения, которые получает библиотекарь из беседы с читателем, подкрепляются его наблюдениями за поведением читателя в библиотеке: как использует читатель открытый доступ к книжным фондам, пользуется ли он каталогами и картотеками, обращается ли к средствам наглядного информирования и библиографическим указателям, как реагирует на предложения и советы библиотекаря.

Большое значение имеет наблюдение за аудиторией во время громкого чтения, библиографического обзора, групповой беседы, читательской конференции и других массовых мероприятий. Сколько человек присутствовало, кто эти читатели, какие вопросы задавали как на них отвечали, как слушали – все это дает дополнительный материал для выяснения интересов как отдельных читателей, так и группы читателей.

Рассказ читателя о себе, о своих интересах не всегда может быть точным. Иногда читатель несколько преувеличивает свои интересы или наоборот проявляет излишнюю скромность. Поэтому наблюдение дополняет, уточняет беседу, а также дает материал для нового разговора с читателем(4,С.37-38;).

Анализ отзывов читателей о книгах

Ценный источник изучения читателей – анализ их отзывов на книги. Записывая и накапливая отзывы читателей, библиотекари имеют возможность обоснованно судить об уровне развития читателей и перспективах работы с ними, об отношении читателя к содержанию прочитанной книги, форме изложения, языку и т.д.

Собирание отзывов о книгах может преследовать разные цели:

1. Сопоставление отзывов одного читателя о разных книгах позволяет выяснить широту, устойчивость и развитие его читательских интересов. Отзывы о книгах показывают, насколько человек понимает прочитанное, каковы его культура чтения и вкус. Иногда они перерастают в обстоятельные рецензии, содержащие мотивированную критическую оценку прочитанного. Даже один такой отзыв порою характеризует читателя лучше, чем все иные материалы.

2. Анализ и обобщение отзывов ряда читателей дает возможность выявить интересы и другие особенности чтения, характерные для данной читательской группы.

3. Изучение отзывов многих людей об одной книге позволяет судить об общественной оценке произведения

Отзывы о книгах можно использовать как в работе с теми читателями, которые их дали, так и для пропаганды лучших произведений, знакомя широкие круги читателей с отзывами о них.

Приступая к сбору отзывов о книгах, библиотекарь разъясняет читателям, для чего нужны отзывы и как их составлять. Надо объяснить, что не следует пересказывать содержание произведения, а нужно высказать свое мнение о нем.

Отзывы читателей о книгах представляют большой интерес не только для библиотекарей, но и для издательств, и авторов.

В библиотеках собирают также письменные отзывы читателей о библиографических обзорах и обсуждениях книг, о литературных вечерах, лекциях выставках; пожелания о том, какие массовые мероприятия следует организовать(4,С.38-39; 7,С.151-152).

Анализ книжных формуляров или листков сроков возврата

Определить, какие книги спрашиваются чаще, а какие реже, помогает анализ книжных формуляров или листков сроков возврата. Нужно только не забыть сложить результаты, получены при просмотре всех экземпляров данного издания, и вывести средние показатели для каждой книги.

Анализ листков сроков возврата, где указывается номер читательского формуляра, позволяет также выяснит, состав читателей, интересовавшихся данной книгой. Сопоставление сведений по нескольким книгам дает возможность установить степень их популярности. Причины интереса к одним произведениям и слабой читаемости других выясняются в беседах с читателями.

Анализ книжных формуляров может быть рекомендован и как средство учета эффективности проводимых массовых мероприятий (4,С.39-40).

Анализ читательских автобиографий

Анализ читательских автобиографий служит изучению динамики читательских интересов, особенностей читательского восприятия.

Читательская автобиография – это письменное сообщение читателя о роли книги и библиотеки в его жизни и деятельности. Работники библиотек собирают автобиографии у тех читателей, которые давно пользуются библиотекой. Автобиографии читателей помогают обстоятельно изучить влияние книг на развитие их личности и проверить эффективность работы с читателями

Читательские автобиографии в зависимости от формы, содержания, назначения могут быть: свободными, составленными по вопросам; написанными самими читателями или записанными библиотекарем со слов читателя.

Иногда автобиографии с разрешения их составителей используют для пропаганды лучшего читательского опыта среди других читателей.

Обобщение результатов изучения читателей иногда завершаются составлением характеристик: индивидуальных – на несколько типичных читателей, групповых – на ведущие читательские группы.

Примерная схема читательской характеристики:

1. Общие сведения о читателе или читательской группе (возрастные, профессиональные и другие особенности, общепознавательные и эстетические интересы и т.п.).

2. Цели чтения и преобладающие мотивы чтения.

3. Содержание и характер чтения за определенный период.

4. Уровень культуры чтения и развития вкуса.

5. Место библиотеки и библиографических пособий среди источников информации о книгах, среди факторов, влияющих на спрос и формирующиеся читательские интересы.

6. Влияние книг на читателя.

Обычно читательские характеристики составляются по более упрощенной схеме(7,С.149-151).

Анализ читательских формуляров

Анализ читательских формуляров является специальным библиотечным методом изучения читателей.

В читательском формуляре регистрируется выданная литература и накапливаются сведения о содержании чтения. Но они, конечно, ограничены. В формуляре не отражается неудовлетворенный спрос читателя и литература, которой он пользуется за пределами данной библиотеки. По записям нельзя установить, какую литературу читатель запрашивал, а какую брал по рекомендации библиотекаря, или с книжной выставки, удовлетворен ли его спрос, прочитаны ли взятые книги.

Сведения в формуляре лишь частично отражают содержание чтения и совсем не отражают мотивов спроса, целей и результатов чтения, отношения к прочитанным книгам.

Анализ читательских формуляров может быть ориентировочным и углубленным; первый является составной частью обслуживания читателей (например, просмотр формуляра во время посещения читателем библиотеки или статистическая обработка ряда формуляров). Углубленный анализ проводится периодически или эпизодически. Он бывает индивидуальным и групповым.

Индивидуальный анализ формуляров отдельных читателей проводят обычно ежегодно или раз в полугодие. Просматривая записи в формуляре, устанавливают сколько всего книг , по каким отделам знаний, видам литературы, какие именно книги, в какой последовательности читатель брал за анализируемый период, сколько в среднем книг он брал в течение месяца или года. Это позволяет судить о направленности содержания чтения, его системе, характере. Но записи выданных книг не могут служить единственным основанием для серьезного суждения о читателе. Как сказано, сведения в формуляре ограничены. Их нужно анализировать одновременно с записями наблюдений и с другими материалами о читателе (отзывы о книгах, высказывания, учтенные во время массовых мероприятий, неудовлетворенный спрос и т.п.). В результате сопоставления содержания чтения с его мотивами делаются выводы о круге, читательских интересов, их содержании, развитии, устойчивости, определяются вопросы, которые следует выяснить во время бесед с читателем, намечается план дальнейшей работы с ним. Его (план) фиксируют на карточке, которую вкладывают в формуляр (4,С.40-41; 7,С.155-156).

Групповой анализ формуляров позволяет выяснить широту интересов каждой группы и показать интенсивность чтения по ведущим темам.

Широта интересов читательской группы проявляется в том, как читается литература по различным отраслям знания и темам.

Для группового анализа необходимо брать однородную группу, участники которой объединены одним или несколькими социально-демографическими признаками (возраст, образование, профессия, характер трудовой деятельности и т.д.).

Для выяснения разносторонности чтения можно проводить анализ по следующей форме:

№

Сведения о читателе (ФИО, возраст, образование, профессия)

Количество книговыдач

Количество посещений

Литература по отраслям знания

Примечания

общ.- политическая

техническая

сельскохозяйственная

естественнонаучная

по искусству

литературоведение

художественная

по спорту

1.

2.

…

ИТОГО

В таблице указывается количество посещений и книг, выданных читателю, формуляр которого анализировался. Итоговые данные таблицы могут показать, скажем, преобладание интересов к общественно-политической и художественной литературе, пробелы в чтении технической литературы, книг по литературоведению и т.д. В зависимости от того, интересы какой группы изучаются, число граф в таблице можно менять. Например, при анализе формуляров рабочих целесообразно графу «Техническая литература» разбить на ряд более мелких: учебная, производственная, научно-популярная. При анализе формуляров студентов колледжа культуры целесообразно разбить графу «Общественно-политическая литература»: история, экономика, педагогика, психология и т.д.; графу «Литература по искусству» можно разбить: музыкальное искусство, театральное, хореографическое и т.д.; графу «Художественная литература» можно разбить следующим образом: русская и зарубежная литература.

Групповой анализ помогает также выяснить самого активного и пассивного читателя.

В графу «Примечания» можно вносить дополнительные сведения, объясняющие мотивы спроса. Также в эту графу вносятся сведения о замечаниях и задолженности читателей.

Результатом анализа должен стать план дальнейшей работы с группой, в который должны войти мероприятия индивидуальной и массовой работы (индивидуальные беседы, книжные выставки, групповые беседы, библиографические обзоры, литературно-музыкальные композиции, викторины и т.д.)

Качество анализа и эффективность принятых мер можно проверить. Для этого нужно через какой-то срок (4-6 месяцев) провести повторный анализ формуляров данной группы и сопоставить полученные сведения с предыдущим анализом (4,С.41-44; 7,С.156-157).

Анкетирование

Анкетирование – это заочный опрос, при котором пользователям библиотек в идентичной форме предлагается система вопросов с возможными вариантами (или без них) ответов. Эти вопросы по своей сути являются материальным воплощением темы, которая интересует библиотекаря, и обеспечивают получение необходимой информации. Анкетирование помогает собирать мнения читателей о фактах, мотивах чтения, об отношениях к событиям, наконец, о личности опрашиваемых: поле, возрасте, образовании и других общих сведениях, в зависимости от задачи анкетирования. Исследовательская анкета обычно анонимна, так как анкетирование – метод, дающий сведения об изучаемой группы в целом, а не о конкретных ее участниках.

Вопросы в анкете должны быть простыми, конкретными, четко сформулированными, не предопределять содержание ответов и не требовать больших затрат времени. Следует учитывать также удобство последующей обработки анкет: чем шире круг опрашиваемых лиц, тем целесообразнее вопросы закрытого типа, которые требуют однозначных ответов (да, нет) или подчеркивания одного из возможных ответов.

Применяя этот метод, нужно помнить, что с помощью анкет можно получить данные о содержании интересов различных читательских групп, но нельзя глубоко изучить источники этих интересов. Для раскрытия социально-психологических закономерностей чтения анкетный опрос, как и любой метод, следует сочетать с другими методами(4,С.44-46; 7,С.144-145; 8,С.182; 9,С.190).

Анализ материалов библиотечной статистики

Для планомерной работы библиотеки недостаточно знать интересы отдельных читателей. Необходимо ясно представлять, насколько библиотека используется населением обслуживаемого района, достаточно ли представлены в ней отдельные группы населения. Поэтому необходимо изучение всего состава читателей. В этих целях в библиотеке ведется учет работы с помощью ежедневного статистического дневника и годовых статистических отчетов.

В дневнике библиотеки и в годовых отчетах фиксируются сведения о количестве и составе читателей по основным группам, об объеме выданной литературы и ее распределении по отделам библиотечной классификации. Эти сведения характеризуют в общих чертах контингент и запросы читателей.

Анализ материалов библиотечной статистики должен быть сравнительным: необходимо сопоставлять данные о составе читателей, книговыдаче, обращаемости фондов по отделам классификации за разные промежутки времени. Чем больший период времени берется для сравнения, тем в большей степени анализ количественных данных способен показать происходящие качественные изменения.

Впрочем, анализ количественных данных полезен и при сравнении показателей за короткие промежутки времени, особенно когда для того, чтобы подчинить этот анализ конкретным задачам изучения читателей (для организации дифференцированного обслуживания, правильного комплектования фондов и т.п.), прибегают к дополнительному статистическому учету. Библиотекари расширяют минимум сведений, предусмотренный в дневнике библиотеки, вводя дополнительные графы: более дробно группируют состав читателей и выданных книг; учитывают выдачу отдельных произведений; ведут раздельный статистический учет выдачи по читательским группам и по тематике литературы (4,С.46-47; 7,С.154-155).

Анализ материалов справочно-библиографической работы

Специальным библиотечным методом изучения читателей может служить анализ материалов справочно-библиографической работы, поскольку библиографические запросы отражают потребности читателей в литературе, раскрывают читательские интересы и цели чтения. К материалам справочно-библиографической работы относится дневник (журнал) учета библиографических запросов, выданных библиографических, фактографических справок и других материалов. Чрезвычайно важны сведения об отказах на книги и невыполненных справках (по причине отсутствия необходимых источников) (7,С.158; 8,С.180-181).

.

Эксперимент

Эксперимент – это метод, дающий возможность библиотекарю активно, планомерно воздействовать на объект (читателя, группу читателей). Причем его воздействия контролируются, что открывает возможность вести точный учет всех изменений, которые происходят с объектом. Воздействовать на объект можно непосредственно, изменяя условия, в которых он находится. Свойства эксперимента позволяют повторять интересующую библиотекаря ситуацию столько раз, сколько необходимо для ее глубокого изучения. Повторяя опыты, можно изменять ряд условий, определяя тем самым их влияние на изучаемое явление. Например, изучая способы групповой рекомендации художественной литературы среди студентов, исследователи, создавая различные варианты, определяют лучшие из них для данной категории читателей(8,С.182-183; 9,С.191).

Анализ листков читательских требований

Анализ листов требований – это специальный прием наблюдения за читательским спросом. Он используется как самостоятельный метод в крупных библиотеках, где заполнение требовательных листков обязательно.

Различают анализ удовлетворенных требований и анализ отказов на требуемую литературу.

Они дополняют друг друга и направлены на выяснение потребностей читателей в литературе: первый позволяет установить, какая литература пользуется наибольшим спросом у тех или иных читательских групп; второй - дополняет сведения о запросах читателей и, кроме того, показывает проблемы комплектования (7,С.158).