13. Создание и стратегии управления индивидуальным и корпоративным имиджем.

«Имидж» (image) в переводе с английского означает «образ», причем в это понятие входит не только визуальный, зрительный образ, но и образ мышления, действий, поступков.

Имидж – это то, чем мы хотим казаться другим.

Индивидуальный имидж – это способ проявления деловых качеств и заинтересованностей человека на основе требований предъявляемых к внешнему виду, качеству работы и благодаря его врожденному индивидуальному стилю.

Корпоративный имидж - образ организации в представлении групп общественности.

Корпоративный имидж может быть различным для различных групп общественности: для потребителей, для местной общественности, для общественных организуй, для партнеров, для госструктур, для финансовых сообществ, для персонала.

Корпоративный имидж относится к нематериальным активам компании.

Целевые группы:

• партнеры

• для потребителей

• местная общественность

• для общ орг

• для персонала

• для финансового сообщества

• для госструктур

Имидж организации

• имидж товара: функциональность товара и дополнительные услуги

• имидж потребителя: стиль жизни, общ статус, характер

• внутренний имидж: культур организации, социально-психологический климат коллектива

• имидж руководителя: внешность, особенности вербального и невербального поведения, социально-демографическая принадлежность, параметры неосновной деятельности, поступки, психологические характеристики

• имидж персонала: компетентность, культура, соц-демогр характеристики

• визуальный имидж: архитектура, дизайн помещений, внешний облик персонала, элементы фирменного стиля

• социальный имидж: соц аспекты деятельности организации

• бизнес-имидж: деловая репутация, показатели деловой активности

Имидж организации включает в себя внешние и внутренние составляющие. Внешний имидж — это та система представлений о фирме, которую должны разделять внешние аудитории (потребители, партнеры и т.д.). Он формируется, прежде всего, качеством работы и спецификой деятельности компании. Наиболее очевидным внешним проявлением имиджа является система идентификационных констант фирмы — фирменный стиль. Но не менее важными оказываются и остальные компоненты: имидж персонала, или, как его еще называют, «деловой стиль фирмы» (специфика данной фирмы в обслуживании и общении, основанная на правилах корпоративной культуры), персональный имидж руководства корпорации и, конечно, репутация — устойчивое общественное мнение о достоинствах и недостатках данной фирмы.

Рис. 2. Схема коммуникативного комплекса имиджевой модели организации

Под внутренним имиджем подразумевается та система представлений о фирме, которой должен обладать каждый работник фирмы. Над формированием и распространением этой системы представлений работают руководители, менеджеры и администраторы всех уровней. Они вырабатывают и являются проводниками корпоративной политики. Она, в свою очередь, формируется на основе корпоративной философии. Иногда корпоративная политика и философия формулируются в виде специфического документа — кодекса фирмы, включающего в себя описание корпоративной идеологии (основных принципов работы фирмы) и корпоративной культуры (конкретных правил поведения сотрудников, реагирования на те или иные ситуации).