4. Конфликтогены в общении. Конфликтогенные факторы в отечественном образовании.

Конфликтогены - слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. Дословный перевод этого слова — “рождающий конфликт”, ибо окончание “ген” в сложном слове означает “рождающийся”. Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются: 1)открытое недоверие;  2)перебивание собеседника; 

3)принижение значимости его роли;  4)подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;  5)устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;  6)заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада;  7)постоянное навязывание своей точки зрения;  8)неискренность в суждениях;  9)резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание;  10)неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно. 

Основными словами-конфликтогенами в деловом (светском, семейно-бытовом и другом) общении являются: Слова, выражающие недоверие: “вы меня обманываете”, “я вам не верю”, “вы не разбираетесь” и др.  Слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.  Слова-угрозы: “мы еще встретимся”, “я вам это припомню”, “ты еще пожалеешь” и др.  Слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка и др.  Слова-сравнения: “как скотина”, “как свинья”, “как попугай” и др.  Слова, выражающие отрицательное отношение: “я тебя ненавижу”, “я не хочу с тобой разговаривать”, “ты мне противен” и др.  Слова-долженствования: “вы обязаны”, “ты должен” и др.  Слова-обвинения: “вы все испортили”, “вы обманщик”, “ты во всем виноват” и др.  Слова, выражающие категоричность: “всегда”, “никогда”, “все”, “никто” и др.  Как правило, критикуемый, воспринимая перечисленные выше слова, вступает в борьбу за самого себя и пытается включить весь арсенал оборонительных и оправдательных средств. Если это происходит, то виновником такой ситуации становится тот, кто первым стал использовать слова-конфликтогены. Еще одна важная особенность, объясняющая природу конфликтогенов, заключается в том, что мы более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так внимательны и корректны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями.

4. Эмпатия и рефлексия как способы адекватного восприятия и понимания людьми друг друга.

Знание механизмов взаимопонимания помогает человеку ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, способствует эффективности общения.

Основными механизмами взаимопонимания являются:

· идентификация;

· эмпатия;

· аттракция;

· рефлексия.

ЭМПАТИЯ (от греч. empatheia – сопереживание) – постижение эмоционального состояния, проникновение в чувствование и переживания др. человека.

Различают:

• эмоциональную Э., основанную на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям др. человека;

• когнитивную Э., базирующуюся на интеллектуальных процессах (сравнение, аналогия и т. п.), и

• предикативную Э., проявляющуюся как способность человека предсказывать аффективные реакции др.

В качестве особых форм Э. выделяют сопереживание – переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает др. человек через отождествление с ним, и сочувствие – переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств других. Важной характеристикой Э. является слабое развитие рефлексивной стороны, замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта. Установлено, что эмпатическая способность индивидов возрастает с ростом жизненного опыта; Э. легче реализуется в случае сходства поведенческих и эмоциональных реакций субъектов. В предконфликтных и конфликтных ситуациях Э. способствует более адекватному восприятию оппонентами друг друга и проблемы в целом. Э. помогает предупреждать конфликты, делать их менее острыми и конструктивными. Э. является прогрессивно важным качеством конфликтолога.

РЕФЛЕКСИЯ (от лат. refexio – обращение назад) – процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний. Понятие Р. возникло в философии и означало процесс размышления индивида о происходящем в его собственном сознании. Р. в социальной психологии выступает в форме осознания действующими субъектами – лицом или общностью – того, как они в действительности воспринимаются и оцениваются др. индивидами или общностями.

Р. – это не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и выяснение того, как др. знают и понимают «рефлектирующего», его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления.

В сложном процессе Р. даны, как минимум, шесть позиций, характеризующих взаимное отображение субъектов: 1) сам субъект, каков он есть в действительности; 2) субъект, каким он видит самого себя; 3) субъект, каким он видится др.,

+ те же самые три позиции, но со стороны др. субъекта. P., т. о., это процесс удвоенного зеркального взаимоотображения субъектами друг друга, содержанием которого выступает воспроизведение, воссоздание особенностей друг друга.