2. Общая характеристика коммуникативной стороны общения

Основная цель коммуникации – выработка согласия и единой точки зрения по поводу различных ситуаций и проблем. Функции коммуникации:

1)Управленческая - воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения, влияния на его мысли, чувства, мотивы. Побудительные сообщения могут реализоваться в убеждении, внушении, просьбе, приказе.

2) Информативная – передача реальных или вымышленных сведений, эмоциональных переживаний (обмен идеями, представлениями, настроениями и т.п.).

3) Фатическая - установление и поддержание контакта.

Коммуникация – не просто передача информации от коммуникатора реципиенту. Так как они оба являются активными субъектами, информация не просто принимается, но и понимается, осмысливается. Сначала у коммуникатора возникает определенный замысел высказывания, затем он посредством кодирования воплощает его в систему знаков и осуществляет высказывание. Получая сообщение, реципиент осуществляет его декодирование. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования. Для реципиента смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Коммуникация может быть вербальной (письменная и устная речь), невербальной (жесты, мимика, интонация и др.), вещественно - знаковой (продукты производства, изобразительного искусства и др.).

Условия коммуникативного влияния (воздействия на партнера):

1) Коммуникатор и реципиент должны обладать единой или сходной системой кодирования или декодирования информации, т.е. знаки и закрепленные за ними значения должны быть известны всем участникам коммуникации. Необходимо одинаковое понимание ситуации общения.

2) Наличие обратной связи, смены коммуникативных ролей между коммуникатором и реципиентом. Обратная связь содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. О том, насколько хорошо его поняли, коммуникатор узнает при смене коммуникативных ролей, т.е. когда реципиент превращается в коммуникатора и своим высказыванием дает понять, как он раскрыл смысл услышанного.

3) Отсутствие коммуникативных барьеров (психологических препятствий на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению).

Коммуникативные барьеры:

1. Барьеры понимания (возникают в канале передачи информации):

- Фонетический барьер порождается быстрой речью-скороговоркой, речью с большим количеством звуков-паразитов.

- Семантический барьер связан с различием в системах значений участников общения (общающиеся по-разному понимают значения одних и тех же слов).

- Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора ситуации общения или актуальному состоянию реципиента.

- Логический барьер возникает, когда логика рассуждений коммуникатора слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств.

2. Барьеры социально-культурных различий. Это барьеры социальные, барьеры между партнерами по общению. Это социальные, политич4еские, религиозные, профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации понятий и к различному мировоззрению, миропониманию.

3. Барьеры психологического происхождения:

- Барьеры индивидуальных особенностей партнеров – чрезмерная застенчивость, скрытность, некоммуникабельность общающихся.

- Барьеры отношения – сложившиеся между общающимися отношения неприязни и недоверия переносятся и на передаваемую ими информацию.

Г. Лассауэлл создал модель коммуникации для изучения убеждающего воздействия в СМИ. Компоненты коммуникативного процесса: 1. Кто передает сообщение? Коммуникатор. 2. Что передается? Сообщение. 3. Как осуществляется передача? Канал. 4. Кому направлено сообщение? Аудитория. 5. С каким эффектом? Эффективность

Коммуникатор. Одно и то же сообщение, сделанное разными людьми, может восприниматься по-разному. Например, лидеры разных партий, делая сходные по содержанию сообщения, имеют наибольший успех именно у своих сторонников. Эффективность коммуникации зависит от таких характеристик коммуникатора, как возраст, профессия, пол, внешность, интонация, мимика, речь, уровень квалификации, честность, искренность, уважение к аудитории и т.д. Важнейшими характеристиками коммуникатора являются: кредитность, привлекательность и сходство с аудиторией.

Кредитность – компетентность, надежность, способность вызывать доверие аудитории. Пример использования свойства «кредитность» в телерекламе: лекарства и зубные пасты рекламируют люди в белых халатах.

Чтобы быть кредитным, коммуникатору необходимо соблюдать следующие условия:

- Быть представленным аудитории в качестве человека, осведомленного в данном вопросе, т.е. в качестве «эксперта».

- Говорить уверенно. Прямые, уверенные ответы воспринимаются как компетентные, заслуживающие доверия в отличие от неуверенных.

- Смотреть в глаза, а не в пол.

- Не пытаться манипулировать аудиторией, открыто излагать свою точку зрения и не пытаться скрыть ее.

- Отстаивать свои позиции, поступаясь своими личными интересами. Готовность пострадать за свои убеждения говорит об искренности коммуникатора.

- Говорить быстро. В некоторых культурах, в частности американской, быстрая речь означает влиятельность и компетентность. Быстрая речь отсекает любые нежелательные мысли и сомнения и может стать средством манипулирования аудиторией.

Привлекательность – физические и психические свойства, очаровывающие аудиторию. Красота может сделать аргументы более действенными. Пример использования привлекательности в телерекламе: отзывы знаменитых спортсменов, артистов, певцов или моделей о товаре.

Сходство с аудиторией. Коммуникатор, похожий на свою аудиторию, являющийся членом той же группы, вызывает у нее большую симпатию. Пример использования сходства с аудиторией в телерекламе – реклама моющих средств домохозяйками.

Сообщение. Различают два типа сообщения: а) одностороннее сообщение; содержит только аргументы коммуникатора; б) двустороннее сообщение; содержит как аргументы коммуникатора, так и его оппонентов. Одностороннее сообщение более эффективно, если аудитория согласна с коммуникатором, если у нее низкий уровень образования, если она не подвергается воздействию контраргументов. Двустороннее сообщение ориентировано преимущественно на людей с высоким уровнем образования, испытывающих потребность в сопоставлении различных взглядов, точек зрения, мнений, оценок, склонных к самостоятельному мышлению, используется при несогласии аудитории с коммуникатором. Неумелое использование двустороннего сообщения может дать отрицательные результаты – «эффект бумеранга».

Содержание сообщения может быть в большей степени рациональным или эмоциональным. Какому типу сообщения отдать предпочтение, зависит от аудитории. Аудитория высокообразованная, думающая, с аналитическим складом ума более восприимчива к рассудочным аргументам. Люди менее образованные, менее аналитичные, подверженные воздействию эмоциональных факторов более восприимчивы к эмоциональным аргументам.

Порядок расположения аргументов тоже имеет значение. В большинстве случаев наиболее действенным считают расположение «сильных аргументов» (информация, непосредственно ориентированная на изменение установки) в середине текста сообщения. «Сильные» аргументы могут также располагаться в начале или в конце сообщения. Если аудитория проявляет значительный интерес к теме сообщения (положительная установка), «сильные» аргументы лучше расположить в конце сообщения. Если аудитория относится к теме сообщения безразлично, то лучше расположить их в начале текста, чтобы сразу привлечь необходимое внимание.

Канал. Информация может распространяться как по официальным каналам, так и с помощью слухов. Во втором случае сообщение встречает меньшую критическую защиту. Существуют также активный и пассивный пути передачи информации. Активный путь: аудитория активно перерабатывает сообщение, лично переживает его в собственном опыте, осмысливает и т.п.; это более эффективный способ. Пассивный путь не всегда бесполезен. Простая информация, не требующая сложной переработки, легко усваивается после нескольких повторений, когда она становится узнаваемой. Используется в рекламе и политической пропаганде. Например, люди гораздо чаще покупают рекламируемый аспирин, чем не рекламируемый, но стоящий втрое дешевле. Кандидат в президенты или депутаты может получить больше голосов только благодаря постоянному повторению своего образа и сообщения.

Аудитория. Существует ошибочная точка зрения, предполагающая, что логически и фактически обоснованная информация автоматически изменяет поведение аудитории. Эффективность воздействия на аудиторию зависит от следующих ее характеристик:

а) отношение к коммуникатору предполагаемой информации. Если аудитория доверяет коммуникатору, настроена по отношению к нему доброжелательно, она не склонна подыскивать контраргументы. Если аудитория не доверяет источнику информации, не хочет подвергнуться его влиянию, она склонна защищаться, подготавливать контраргументы, отрицать «неудобное» для нее сообщение;

б) уровень подготовленности к восприятию сообщения;

в) возраст. Например, установки молодой части аудитории менее стабильны, на них легче влиять.

В процессе воздействия на аудиторию имеет значение занимаемая ею позиция, которая может быть: а) открытой – готовность принять информацию; б) закрытой (готовность к отторжению информации); в) отстраненной – ориентация на нейтральное принятие. Отношение аудитории к информации может быть пассивным или активным. Чтобы изменить закрытую позицию аудитории и сделать ее более пассивной (подавить возможные возражения), может быть использован манипулятивный прием, заключающийся в отвлечении внимания аудитории. Например, в политической рекламе зрительный образ кандидата может отвлекать внимание аудитории от смысла сообщения, пьющая и жующая аудитория становится более податливой воздействию, быстрая речь может стать более убедительной, т. к. оставляет меньше времени на возражения.

Эффективность. Результатом передачи сообщения может стать принятие или отторжение информации, внешнее или внутренне ее принятие, полное или частичное принятие, осознанное или неосознанное принятие, устойчивый или неустойчивый эффект, непосредственный или отсроченный эффект.

Творческие задания:

1. Коммуникативные барьеры и их преодоление.

2. Роль коммуникатора в коммуникативном влиянии.

3. Роль сообщения в коммуникативном влиянии.

4. Роль аудитории в коммуникативном влиянии.

5. Роль канала в коммуникативном влиянии.