Вопрос 39

Программное обеспечение − совокупность программ для реализации целей и задач КИС, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

ПО включает:

• системное программное обеспечение,

• прикладные программы для решения задач управления,

• другие программные продукты, используемые на предприятии.

Для эффективной работы прикладного ПО в КИС необходимо выполнение следующих требований к ППО:

1. Совместимость – означает беспроблемную интеграцию приложений (подсистем) в единую КИС. Без выполнения в КИС требований совместимости ПО нельзя обеспечить достаточно высокий уровень её эффективности, надежности, а также трудно говорить об экономической целесообразности.

2.Открытость - означает возможность доработки приложения (конфигурации, документов, технологии их обработки, встраивания отдельных функций).

3.Модульность – означает формирование функциональных приложений в виде отдельных модулей, которые впоследствии интегрируются в структуру КИС. Этим обеспечивается требование модульности КИС, т.е. возможность поэтапного внедрения отдельных функциональных подсистем

4.Мобильность – способность работать на различных аппаратно-программных платформах.

5.Масштабируемость означает, что компонента КИС (приложение) позволяет наращивать количество пользователей (клиентов).

Вопрос 40

Стандарты интеграции систем: MRP, MRP II, ERP, CRM, CSRP разработаны американским обществом по контролю за производством и запасами (APICS).

Главной задачей MRP является обеспечение гарантии наличия необходимого количества требуемых материалов и комплектующих в любой момент времени в рамках срока планирования, наряду с возможным уменьшением постоянных запасов, а, следовательно, разгрузкой склада.

MRP-алгоритм – это алгоритм оптимального управления заказами на готовую продукцию, производством и запасами сырья и материалов.

MRP-методология – это реализация MRP-алгоритма с помощью компьютерной системы.

MRP II - позволяет планировать все производственные ресурсы предприятия (сырьё, материалы, оборудование и т.д.).

ERP-система – информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов.

ERP = MRPII + реализация всех типов производства + интегрирование планирования ресурсов по различным направлениям деятельности компании + многозвенное планирование

CRM - это стратегия, основанная на применении таких управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

Категории продуктов класса CRM.

SFA— автоматизация деятельности торговых представителей

МА— автоматизация деятельности маркетинга

CSA, CSS— автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов

Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт-центры

Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями

PRM– это системы повышения эффективности процессов взаимодействия с партнерами в области продаж, маркетинга, поставок и обслуживания за счет интеграции различных аспектов партнерской деятельности в единую систему.

CSRP - регламентирующая взаимодействие с клиентом, субподрядчиком  выходя из рамок внутренней во внешнюю деятельность предприятия.

В настоящее время на мировом рынке около 500 систем, соответствующих стандартам MRP II и ERP; десяток из них разработаны в России. По оценкам специалистов, количество успешных инсталляций систем данного класса на российских предприятиях около 300. На белорусских −гораздо меньше.