Правила телефонного разговора

К правилам телефонного разговора относится правило 20/80: 80% времени нужно слушать, а говорить — лишь 20% (на вступительную речь дается, как уже было сказано, 45 секунд; дальше нужно слушать и запоминать проблемы и нужды собеседника; тогда у появится отличный повод предложить собеседника заключить с договор, который как раз и поможет решить названные проблемы и удовлетворить свои потребности). До того, чтобы выглядеть по-деловому, никогда не нужно задавать общих вопросов (например, о погоде). Также следует избегать запинок, говорить конкретно, точно, соблюдать нужную интонацию; никогда нельзя забывать улыбаться; нужно говорить не слишком медленно и не слишком быстро, не слишком громко и не слишком тихо; нужно быть уверенным, что вас хорошо слышат и понимают; нужно научиться чувствовать, когда нужно сделать паузу в разговоре. Не нужно торопиться отсылать собеседнику информацию по первой же просьбе, если он толком не знает, что ему нужно (в большинстве случаев за просьбой прислать информацию стоит просто желание, чтобы собеседник отстал; существуют самые разные способы использовать эту просьбу в своих интересах: можно ничего не высылать, а просто позвонить через неделю и спросить, дошла ли информация, обычно собеседник отвечает на поставленный вопрос утвердительно). В телефонном разговоре существует правило 3-х "П" ("Повтори", "Поддержи", "Продолжай"): 1-повторить возражение в форме вопроса, 2-сказать, что после презентации собеседник изменит свое мнение, 3-предложить собеседнику продолжить переговоры. Если отвечает автоответчик, то следует оставлять информацию на нем не более чем на 30 секунд (при этом не надо запинаться и делать паузы, что следует из четко продуманного плана сообщения).

б) Вставьте вместо точек подходящие по смыслу причастия.

1. Девушка, … сумку, заявила об этом в бюро находок. Сумка, … девушкой, нашлась (потерянная, потерявшая). 2. Доклад, … геологом, вызвал большой интерес. Геолог, … доклад об экспедиции, сообщил о месторождении свинца (сделанный, сделавший). 3. Студент, … дипломный проект, работал над ним долго. Дипломный проект, … студентом, имеет практическое значение (написанный, написавший).

Выполните задания.

а) прочитайте текст

История появления мобильного телефона

В настоящее время все труднее представить нашу жизнь без мобильного телефона. Идея сотовой телефонной связи появилась у компании AT&T Bell Labs в 1946 году. Тогда эта фирма создала первый в мире радиотелефонный сервис: это был гибрид телефона и радиопередатчика - с помощью радиостанции, установленной в машине, можно было передать сигнал на АТС и совершить обычный телефонный звонок.

В те годы компания Motorola была известна своими переносными радиостанциями и не помышляла о сотовых телефонах. Начало было положено, когда в компанию в 1954 г. пришел новый инженер, Мартин Купер (Martin Cooper). Почти через 20 лет после начала своей карьеры в Motorola М.Купер осознал, что может создать относительно небольшой сотовый телефон. На его разработку было затрачено 15 лет и огромная сумма — $100 млн.

Сам сотовый телефон назывался Dyna-Tac. Это была трубка весом около 1.15 кг и размерами 22.5х12.5х3.75 см. Однако первый коммерческий сотовый телефон появился на рынке только через десять лет, 6 марта 1983 г. Он весил гораздо меньше прототипа, всего полкило, — и продавался за три с половиной тысячи долларов.

Motorola первой начала массовый выпуск мобильных телефонов и на долгое время стала законодателем мод в мире беспроводной телефонной связи. Успех сотовых телефонов был ошеломляющим. Телефонные компании не могли предоставить телефоны всем желающим, потому что их возможности были ограничены недостаточным количеством частот, мощностями АТС и недостаточным количеством сотовых передатчиков. Однако уже в 1983 году в мире насчитывался 1 млн. абонентов, в 1990 году - 11 млн. Распространение сотовых технологий сделало этот сервис все более дешевым, качественным и доступным.

б) Употребите один из глаголов, данных в скобках.

1. Мой друг никогда не … на занятия, а вчера … на десять минут (опаздывал, опоздал). 2. В понедельник наша группа весь день … экзамен. Рейтинги мы … давно (сдали, сдавала). 3. Студент весь вечер … трудную задачу и наконец … её (решил, решал). 4. Алма всегда ... на занятия вовремя, но сегодня она … с опозданием (являлась, явилась). 5. Ежедневно в три часа мы … занятия в лаборатории. Через час мы … лабораторную работу (заканчивали, закончили).

Выполните задания.

а) прочитайте текст

О развитии экономики в Казахстане

Республика Казахстан располагает богатыми запасами полезных ископаемых, обширными сельскохозяйственными угодьями, квалифицированными кадрами, значительным промышленным потенциалом. Сегодня Казахстан имеет реально работающую рыночную экономику.

Сегодня основным источником экономического роста является эксплуатация сырьевого потенциала страны. По сравнению с 1985 годом объем добычи углеводородного сырья вырос на 225 процентов, тогда как во всем мире добыча возросла менее чем в 1,3 раза. В экономику республики привлечено порядка 30-ти миллиардов долларов США прямых иностранных инвестиций. Инвесторы знают, что сегодня Казахстан – надежный партнер, гарантирующий стабильность и обеспечивающий взаимовыгодное сотрудничество. Финансовая система Казахстана признана одной из самых прогрессивных, и это подтверждают ведущие международные эксперты. Казахстан первым среди стран СНГ создал Национальный фонд для обеспечения стабильного социально-экономического развития, снижения зависимости от неблагоприятных внешних факторов.

Сегодня в Национальном фонде аккумулировано 5 миллиардов 300 миллионов долларов. Золотовалютные резервы страны с учетом Национального фонда в целом превышают 14 млрд. долларов США. Казахстан последовательно проводит открытую внешнюю торговую политику. Так, в 2004 году объем внешнеторгового оборота приблизился к 33 млрд. долларов США с позитивным сальдо свыше 7 млрд. долларов и вырос более чем в 3 раза по сравнению с 1994 годом. б) Перепишите, раскрывая скобки и ставя данные в них слова в нужном падеже.