Типові питання до іспиту (заліку)

1.Поняття послуг

2. Типи послуг

3. Ієрархія потреб і послуг

4. Класифікація послуг. Види класифікації послуг

5. Регулювання сфери послуг. Роль держави в регулюванні сфери послуг.

6. Принципи, функції, особливості і концепції маркетингу в сфері послуг.

7. Маркетингове середовище підприємств послуг. Аналіз зовнішнього середовища.

8. Маркетингове середовище підприємств послуг. Аналіз внутрішнього середовища

9. Вивчення попиту на послуги

10. Комплекс маркетингу в сфері послуг і особливості його реалізації

11. Система просування послуг

12. Життєвий цикл послуг. Особливості послуг у концепції маркетингу

13. Асортиментна політика в сфері послуг

14. Інноваційна політика в сфері послуг. Етапи розробки нової послуги

15. Цінові системи ринку послуг

16. Формування ціни на послугу

17. Реклама послуг

18. Планування, реалізація і контроль реклами послуг

19. Конкуренція на ринку послуг. Види конкуренції послуг і її особливості

20. Конкурентні стратегії на ринку послуг

21. Методи оцінки конкурентноздатності послуг

22. Оцінка витрат підприємства в сфері послуг. Методи ціноутворення

23. Комунікації на ринку послуг. Фактори, що сприяють підвищенню ефективності комунікаційної політики послуг

24. Типи ринків послуг

25. Принципи планування маркетингу в сфері послуг

26. Методи планування маркетингу в сфері послуг

Література (основна)

1. Академия рынка. Маркетинг. Пер. с фр. – М., Экономика, 1993

2. Витерс Дж., Виннерман К. Как продать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий – М., Московский бизнес-центр., 1989

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1998

4. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М., Финанси и статистика, 1996

5. Майдебура Е.В. Маркетинг сферы услуг. – К., Вира, 2001

6. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг-С П. б.: Издательство “Питер”, 2000-160 с.: ил.- (Серия “Краткий курс”).

7. Спицын И.О., Спицын Л.О. Маркетинг в банке – Киев, 1993

Література (допоміжна)

1. Арман Дайан й др. Маркетинг. М., Экономика, 1993.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1997. – 501 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс, 1998. – 321 с.

4. Голубков Е. П. Какое принять решение. Практикум хозяйственника. М., Экономика, 1990.

5. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М., Дело, 1995.

6. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. – Мн.: Экономпресс, 1998. – 400 с.

7. Зубец А.Н. Страховой маркетинг-М.: Издательский дом “АНКНЛ”,1998

8. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М., 1997. – 272 с.

9. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов: Пер. с англ. / Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с.

10. Кулибанова В.В. Маркетинг:Сервисная деятельность-С П б: Питер, 2000-240 с.:ил. - (Серия “Краткий курс”).

11. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 1996.

12. Ли Якокка. Карьера менеджера. М., Прогресс, 1990.

13. Под редакцией Голубкова Е. П. и Жандарова А. М. М., Экономика, 1987.

14. Роджерс Френсис Дж. ІВМ. Взгляд изнутри: человек—фирма-маркетинг. М., Прогресс, 1990.

15. Фил Шаоф. Спортивный маркетинг./Пер. с англ. - М.: Информационно-издательский дом “Филинъ”, 1998-464 с.

16. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. М.:”Издательство ПРИОР”, 2000-208 с.

17. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 479 с.