45

Міністерство освіти і науки донецький державний університет управління Кафедра маркетингу

Курсова робота

з дисципліни «Маркетингові дослідження»

на тему «Маркетингове дослідження відношення індивідуальних споживачів до безалкогольних газованих напоїв

(на прикладі компанії “Кока Кола ”) »

Студентки 4 курсу

групи М-10-2

спеціальності «Маркетинг»

Паршиної А.М.

Керівник

Ст. викл. Аракелова І.О.

Національна шкала_____________

Кількість балів____Оцінка:ECST___

Члени комісії ___________________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

______________________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

______________________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

м.Донецьк 2013 рік

РЕФЕРАТ

Курсової роботи на тему «Маркетингове дослідження відношення індивідуальних споживачів до безалкогольних газованих напоївна прикладі компанії «Кока Кола».»

студентки 4 курсу, групи М-10-2 Паршиної Анастасії Михайлівни

спеціальності «Маркетинг»

Обсяг 40 сторінок 7 рисунків, 1 таблиця, 10 джерел, 1 додаток

Ключові поняття: МАРКЕТИНГ, ДОСЛІДЖЕННЯ, КОКА-КОЛА, СТРАТЕГІЯ, РИНОК, СПОЖИВАЧ, ЗБУТ.

Мета курсової роботи - вивчення відносин споживачів до солодких безалкогольних газованих напоїв.

Об’єкт дослідження – ринок безалкогольних газованих напоїв України.

Предмет дослідження – відношення споживачів до безалкогольних газованих напоїв.

ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………….4

1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МЕТОДІВ ВИМІРЮВАННЯ ВІДНОШЕННЯ СПОЖИВАЧІВ ДО ТОВАРІВ, ПОСЛУГ ТА ПІДПРИЄМСТВ

1.1 Теоретичні основи проведення маркетингових досліджень……………….6

1.2 Опитування, як основний метод отримання маркетингової інформації….9

1.3 Порядок розробки форм для проведення опитування…………………….14

2. ДОСЛІДЖЕННЯ ВІДНОШЕННЯ СПОЖИВАЧІВ ДО СОЛОДКИХ БЕЗАЛКОГОЛЬНИХ ГАЗОВАНИХ НАПОЇВ НА ПРИКЛАДІ КОМПАНІЇ «КОКА КОЛА».

2.1 Загальна характеристику досліджуваного ринку………………………….22

2.2 План маркетингового дослідження відношення споживачів до безалкогольних напоїв…………………………………………………………..27

2.3 Інтерпретація отриманих результатів опитування, як основного методу отримання маркетингової інформації……………………………………….….28

3. РОЗРОБКА РЕКОМЕНДАЦІЙ ЩОДО ЕФЕКТИВНОГО ВИКОРИСТАННЯ НАБУТИХ РЕЗУЛЬТАТІВ ДОСЛІДЖЕННЯ…………..34

ВИСНОВКИ……………………………………………………………………...37

ЛІТЕРАТУРА…………………………………………………………………….40

ДОДАТКИ

ВСТУП

За умов ринкової економіки, орієнтація на споживача є необхідною умовою для ефективної маркетингової діяльності компінії. Знання того, що саме потрібно людині надає значну перевагу у конкурентній боротьбі за ринок. Взаємини із споживачем стали надзвичайно важливим напрямом діяльності організацій розвинених країн. Нерідко саме цей напрям діяльності займає найбільше часу й зусиль компаній. Добрі стосунки з споживачами дозволяють продавати продукти і та послуги значно успішніше.

Вдоволення споживача продуктом або послугою - пріоритет у діяльності виробника над ринком покупця.

Проблема посилення конкурентних позицій компанії на ринку тісно пов'язана з аналізом сприйняття споживачами торгівельної марки, формування ставлення до неї. В сучасних умовах ефективність діяльності підприємства на ринку залежить не стільки від об'єктивних властивостей товару, що продається під певною торгівельною маркою, скільки від суб'єктивного сприйняття марки товару споживачем. Це зумовлено, у тому числі й тим, що за своїми техніко-економічними властивостями товари провідних виробників об'єктивно мало відрізняються один від одного, та, як свідчать результати дослідження, більш ніж 80% присутніх на ринку торгівельних марок не диференційовані. Це означає, що споживачі не відрізняють товари цих виробників, не бачать суттєвих відмінностей між марками, не мають прихильності до будь-якої з них та не бажають платити додатково за марку товару. Усе це призводить до падіння рентабельності виробництва, курсу акцій компаній на ринку й інвестиційної привабливості підприємства, робить рекламну компанію підприємства неефективною. Саме тому маркетингова стратегія провідних іноземних компаній направлена передусім на трансформацію свідомості потенційних споживачів, яка проводиться завдяки інтенсивної рекламної компанії, основаної на добре розробленій стратегії позиціонування, аналізі ставлення споживача до марки-виробника та марок-конкурентів

Сукупність даних обставин обумовлює актуальність обраної теми курсової роботи.

Метою курсової роботи стане вивчення відносин споживачів до солодких безалкогольних газованих напоїв.

Досягнення зазначеної мети потребує виконання наступних завдань:

• Порівняння відношення споживачів до марки та її основних конкурентів

• Вивчення методів дослідження компонентів відношення споживачів.

• Розробка плану маркетингового дослідження відношення споживачів солодких безалкогольних газованих напоїв.

• Аналіз результатів дослідження та надання рекомендацій, на основі отриманих результатів.

Предмет дослідження - ставлення споживачів до солодких безалкогольних газованих напоїв.

Методологічною і теоретичною основою даного дослідження були перекладні праці західних вчених, а також праці провідних українських вчених у галузі маркетингових досліджень, статистичні та оперативні дані сфери продукції ринку безалкогольних газованих напоїв, а також результати проведеного маркетингового дослідження.