Výhody crm

• Kvalita a efektivnost

• Snížení nákladů

• Odhalení slabých míst

• Udržení zákazníků

• Rychlejší reakce na změny

Překažky CRM

• Náročnost a komplexita

• Vysoké nároky na spolehlivost

• Udržení jména společnosti

• Bezpečnost

Typy CRM

• Automatizace prodeje

• Marketing

• Podpora zákazníkům

• Komunikace

• Analytika

• Sociální sítě

• Horizontální x Vertikální

• Komplexní instalace x SaaS

TPS

• Transaction processing system

• Ukládá, upravuje, zobrazuje

• Přesuny a práci s daty v organizaci

• Dávkové zpracování dat

• Real-time zpracování dat

Real-tim TPS

• Rychlé zpracování

• Spolehlivost

• Standardizace procesů

• Kontroling

ACID

• Test pro TPS

• Atomicity

• Consistency

• Isolation

• Durability

• Concurrency

Ukládáná dat

• Databáze, soubory, datové sklady

Vlastnosti dat

• Uložení dat

• Rychlé zpracování

• Zálohování on-the-fly

• Normalizace

• Archivování

• Dimenzovaný HW

Typy souborů či dat

• Hlavní data – obsahují vše o organizaci

• Transakční data – jednotlivé datové toky

• Report data

• Pracovní data

• Programová data

Zálohování firemních dat

• Klasická záloha ..poslední verze” se nepouživá

• Děda – otec – syn -> ukládání několika verzí daného souboru

• Rozdílové zálohování

• Zálohování pouze změn

• Obnova probíhá od výchozího stavu přes všechny jeho změny

• Verzování – udržování několika verzí daných souborů

HRM

• Human resources management

• Řízení lidských zdrojů

• Plánování pozic

• Tok pracovníků

• Trénink a vzdělání

• Kvalifikace

• Odměňování

• Hodnocení

Přínosy HRM

• Přehled o lidském kapitálu

• Součást motivačního systému

• Přesné rozhodování o personálních změnách

• Budování vnitropodnikové kultury

• Soutěživost

• Výkonnost

• Karierní žebříček

KMS

• Knowledge management system

• Znalostní fondy organizace

• Nejcenější majetek

• Obtížná správa a kvantifikace

• Potřebné zejména pro geograficky oddělené destinace

• Souvisí s LMS (Learning management system)

KMS – stupně komplexity

• Osobní

• Znalosti jednotlivců

• Jejich souběh a kombinace umožňují fungování organizace

• Týmové

• V rámci pracovních týmů

• Jejich výstup jako obohacení organizace

• Komplexní

• Znalostní báze celé organizace

• Know-how

LMS

• Learning management system

• Elektronické vzdělávání

• Přístupné I z domova

• Povinné, nepovinné a bonusové kurzy

• Často video sekvence a animace

• Zábavná forma (komiks)

CMS

• Content management system

• Systémy pro elektonickou publikaci

• Umožňuje upravovat webové prezentace I neprofesionálům

• WYSIWYG editory

• Snadné instalace I pro malou firmu

4. Informační systémy a aplikace na platformě www

WWW

• World Wide Web – služba

• Internet – 1969 (1967) – Arpanet, USA

• WWW – 1989 – Švýcarsko (Cern – Evropská oganizace pro jaderný výzkum)

Architektura WWW

• Klient – server

• Klient (Webový prohlížeč)

• Zasílá na server požadavek, ,,vyzvedává” si stránky od serverů a zobrazuje je uživateli

• Sever (Webový server)

• Obsluhuje žádosti od klientů, zasílá odpovědi, uchovává jednotlivé WWW stránky a na (explicitní) žádost je poskytuje svým klientům

Korektní fungování WWW

• Musí existovat všeobecně dodržované konvence o:

• Formátu WWW stránek (dokumentů)

• Značkovací jazyk HTML

• Způsobu přenosu WWW stránek (dokumentů)

• Přenosový protokol http

• Způsob identifikace umístění WWW stránek (dokumentů)

• Url

World Wide Web

• URL – Uniform Resource Locator

• Jednotné ukazatele (identifikátory) všech objektů

• Obecný tvar: ,,protokol” : ..uzel” : ,,jméno”

• ,,protokol” : ,,uzel” : ,,port” : ,,jméno” : ,,parametry”

• HTML – HyperText Markup Language

• XHTML – Extensible HyperText Markup Language

• Značkovací jazyk

• HTTP – HyperText Transfer Protocol

• Bezstavový protokol pro přenos dat v textové formě

• Komunikace: žádost – odpověď

WWW klient

• SW (aplikace, program)

• Instalovaný na lokálním počítači (mobilním zařízení, terminálu…)

• Zasílá požadavky na WWW server

• Klient rozhoduje o zobrazení (redering-u) objektů různých typů

• Podle svých možností

• Některé formáty dokáže zpracovávat sám

• Pro jiné volá externí programy (helper) nebo ,,nesamostatné moduly” (plug-in)

• Dnešní WWW klient dokáže pracovat I jako klienti dalších služeb

• Zejména FTP

• Obsahuje příslušné interprety

• Protokolové klienty

Architektura WWW klienta

• Viz. obrázek 5. Přednáška

Webové prohlížeče na platformě PC

• MS Internet Explorer – 51,82%

• Mozilla Firefox – 21,83%

• Google Chrome – 19,11%

• Safari – 4,97%

• Opera – 1,66%

• Ostatní – 0,61%

Klientské zařízení

• PC (desktop, laptop, notebook)

• Mobilní zařízení (PDA, Samrtphone, tablet PC, mobilní telefon, …)

• Jednoúčelový terminál

• Robot fulltextového vyhledávače

• Čtečka handicapovaného uživatele

• …