3. Informační systémy

Rozdělení IS:

MIS – Manažerské IS

DSS – Systémy pro podporu rozhodování

EIS – Informační systém pro podporu řízení

TPS – Transakční řídící systém

OAS – Ofiice automation system

MIS

• Jedná se o systémy zajišťující dostatek informací

• Přesné, filtrované, včasné, pro správného rpacovníka

• Týkají se tří oblastí – Lidé, technologie, informace

• Zabývají se procesy a jejich oraganizací v daném subjektu

• Součásti MIS:

• ERP – Enterprise resource planning

• EPM – Enterprise preformance management

• SCM – Supply chain management

• CRM – Customer relatinship management

• DSS – Decission support system

• PMA – People management application

• KMS – Knowledge management system

• AI

• Artificial intelligence

• Umělá inteligence

• Součástí expertních systémů

• Rozhodování na základě zkušeností

• Neuronové sítě

• Učící se algoritmy

MIS zajišťují

• Podpora komplexního rozhodování vedení organizace

• Podklady pro tvorbu dlouhodobých plánů

• Analyzují dlouhodobé plánování na základě kritických oblastí

• Zaměřují se na podstatu fungování firmy (Proč se tak dějě)

• Near-real-time analýzy

Postupový vývoj

• Mainframe -> PC -> Client/server -> Enterprise Computing -> Cloud Computing (v podstatě návrat k Mainframe)

Přínosy MIS

• Analýza výkonu a funkčnosti jednotlivých složek organizace

• Přehledné a ucelené podpory pro rozhodování a plánování

• Zpětná vazba na zákazníka a klienty

• Dnes nezbytnost

Vývoj MIS

• Klíčové jsou informace

• Pro konkrétního pracovníka

• Filtrované od balastu

• Kompletované

• Systémová analýza

• Systémový návrh

• Programování

• Testování

• Převod předchozího systému

• Údržba a testování

DSS

• Decission support system

• Druh informačního systému – Podpora rozhodování

• Zpracovává data z: Managementu, Vnitrpodnikových procesů, Plánování

• Výstuúy se mohou v závislosti na aktuální situaci výrazně měnit – doporučení z předchozího dne může být vyvráceno

• Systém je založen na interaktivním srovnávání podkladů

• Soustřeďuje data z různých zdrojů

• Data

• Dokumenty

• Personální informace

• Obchodní modely

• Informace z vnějšího prostředí

Výstup dss

• Prezentace dat v pohodě – Grafu, Datové tabulky, Datové kostky (OLAP výstup), Srovnání dvou časových period s různými vstupy, Předpoklady prodejů či jiných výstupů

• Snadná možnost změn a sledování jejich vlivu

Typy DSS

• Komunikační – pro týmovou spolupráci

• Datový – vyhodnocování datových sestav

• Dokumentový – správa elektronických dokumentů nezávisle na jejich typu a získávání informací

• Znalostní – řešení problémů na základě dat, pravidel, procesů a dalších matic

• Modelový – možnost srovnání statistických, finančních a dalších modelů

Komponenty DSS

• Databáze – Uložení dat, Vzorů chování, Znalostní databáze, …

• Model – Zpracování dat

• GUI – Prezentace a ovládání

IDSS

• Intelligent DSS

• Umělá inteligence

• Inteligentní rozhodování

• Na základě – Vstupů. Uživatelských znalostí a zkušeností, Výstupů a úprav, Již učiněných rozhodnutí

Uplatnění

• Ideálním uplatněním je:

• Medicína

• Vojenské systémy

• Informační technologie – obranný SW

• Zemědělství

• Lesnictví

• Průmysl

• Doprava

Výhody DSS

• Vyšší efektivita rozhodování

• Podpora pro správné rozhodnutí – Možnost vyzkoušet I rizikové strategie

• Vyšší efektivita meziuživatelských interakcí

• Evdience a vyhodnocení rozhodování

• Nové přístupy k řešení

ERP

• Enterprise Resource planning

• Zpracování procesů uvniř organizace

• Výroba, logistika, distribuce, majetek, prodej, fakturace, účetnictví

Varianty ERP

• Univerzální

• Obyvkle pro menší firmy

• Poskytuje solidní základ pro řízení firmy

• Nutno se přizpůsobit

• Oborové

• Branžové – vertikální řešení

• Specializované dle specifik daného odvětví

• Stavebnictví

Implementace ERP

• Vhodné pro ,,zdravou” firmu

• Neodstraní vnitřní slabiny

• Špatně nastavené procesy

• Problémy s prodejem

• Zavádění ERP

• Implementace

• Není to jednoduchý a levný proces

• Zapojení klíčových zaměstnanců

Průběh ERP

• Analýza stavu firmy

• Definice procesů

• Pohovory se zaměstnanci

• Tvorba modelu

• Testování a změny

• Zkušební provoz

• Ladění

• Ostrý provoz a údržba

Teoretické přínosy ERP

• Efektivní podnikové procesy

• Centralizace dat

• Optimalizace datové struktury

• Optimalizace toku dokumentů

• Zvýšení bezpečnosti

• Komplexní výstupy pro management

• Účetnictví optimalizované a kompatibilní se zahraničím

BPM

• Business Performance Management

• Soubor několika systémů – řízení, analýza,výkonové měření

• Sledování a plánování cílů

• Komplexní přehled o celé oraganizaci

Hlavní aktivity

• Stanovení cílů

• Měření výkonosti – Specifikace potřebných dat, Ověřování vůči stanoveným cílům

• Úpravy aktivit – Směřování ke stanoveným cílům, Operativní řízení, Dle aktuálních dat

• Vše probíhá současně

Charakteristika BPM

• Složeno z mnoha nástrojů

• Každý systémový integrátor spolupracuje s jinými dodavateli

• Neexistuje jednotný systém jako celek

• BPM je stavěno dle potřeb zákazníka

Klíčové prvky

• Sběr dat

• Analýza

• Odhalení vzorců chování

• Stanovení výzkumu dat

• Pochopení kombinací

• Odpověď na dané otázky

Akvizice BPM

• Krátko-, středně-, dlouhodobé cíle

• Sběr dat z jednotlivých kanálů

• Analýza rizik

• Příjemce benefitu

• Metriky

• Přesnost, spolehlivost, správnost

EPM

• Enterprise Performance Management

• Obvyklá součást BPM

• Týká se všech součástí organizace

• Strategické cíle

• Plánování a předpovědi

• Peněžní toky a řízení

• Zásobování

SCM

• Supply chain management

• Správa toku surovin, součástí, dílů, zboží, …

• Přehled od prvotního dodavatele surového materiálu

• Až po finálního prodejce

• Umožňuje okamžitě reagovat na problémy v kterémkoliv stupni pohybu vstupů a výstupů

• Správa skladu – in/out

• Koordinace dodavatelů – dle nejslabšího článku

• Optimální řízení dodavatelské sítě

• Podpora uživatelů

• Tři úrovně – Strategická, Taktická, Operační

CRM

• Customer relationship management

• Řízení vztahu se zákazníky, klienty a resellery

• Cílem je spokojený klient, vydělávající obchodní partner, možnost vyhodnocení