3. Обработка

Сокращение времени на обработку заказа

При подготовке договора службе продаж целесообразно предусмотреть приложение к договору, которое включает несколько позиций:

1. Частоту поставки

2. Усредненный (стандартный) набор товарных позиций в заказе;

3. Перечень ассортиментных позиций, которыми можно заменить, отсутствующий товар на складе

Преимущества от сокращения времени прохождения заказа в цепи поставки логистической системы:

2. Однократное высвобождение капитала

3. Постоянные преимущества от сокращения издержек на финансирование более короткого цикла

4. Более быстрое реагирование, следовательно, более высокий уровень обслуживания

5. Большую защищенность от нестабильности рынка,

6. Большую гибкость в удовлетворении конкретных требований клиента

Структура времени полного цикла заказа:

1. Время приема заказа

• Прием поступивших заказов в соответствии с графиком передачи заказов;

• Систематизация заказов в соответствии с временем выполнения

2. Время обработки заказа

• Проверка кредитоспособности покупателя, подтверждение наличия кредита;

• Перенос заказа-заявки в отдел управления запасами для сверки с информацией о наличии товарных запасах;

• Корректировка заказа в случае отсутствия товарных запасов;

• Размещение заявки на заказ в базу данных, подготовка документов на подбор заказа

3. Время комплектации заказа и партии отправки

• Получение информации (документов) на заказ, подготовка отборочных листов и бланков – заказа;

• Распределение исполнителей выполнения заказа;

• Отбор товара с мест хранения;

• Фиксирование выполнения отбора товара;

• Перемещение отобранного товара в зону комплектации;

• Комплектация заказа в соответствие с бланком заказа;

• Выполнение услуг: маркировка, упаковка и т.д.;

• Перемещение и передача заказа в экспедицию отправки;

• Упаковка грузовых единиц заказа;

• Формирование партий отправки по клиентам;

• Оформление сопроводительных документов.

4. Время отгрузки и доставки заказа

• Транспортировка заказа к местам отгрузки;

• Сверка сопроводительных документов;

• Загрузка транспортных средств, закрепление груза;

• Поставка заказов в соответствии с маршрутом доставки;

• Разгрузка заказа у клиента, передача заказа и оформление сопроводительных документов.

Пути решения основных проблем при выполнении и доставке заказа клиентам:

1. Склад

• Оптимизация грузопереработки

• Внедрение информационной системы

• Оптимизация комплектации (выделение зоны комплектации, техническое оснащение при отборе товара, идентификация товара и упаковки)

• Организация учета товара

• Подготовка кадров

2. Транспорт

• Оптимизация маршрутов доставки

• Сокращение пути

• Выбор транспортных средств и товароносителя

3. Управление

• Разработка графика приемки

• Организация приема товара (выделение разгрузочных мест, механизация разгрузки, стандартизация тары, идентификация товара на 3 уровнях, разработка совместных правил к укладке грузов с учетом упаковки и маркировки)

• Налаживание обмена тарой и возврата товара

Мероприятия сокращения цикла заказа:

• Укрупнение грузовой единицы

• Маршрутизация

• Выбор оптимального транспортного средства

• Механизация грузопереработки

Методы сокращения времени полного цикла заказа

Планирование. На данном этапе маркетинг может составить график для передачи заказов клиентам. Вследствие этого происходит сегментация клиентской базы по сложности выполнения заказа и связанного с этим времени подготовки и доставки заказов клиентам. Впоследствии разрабатывается график размещения заказов клиентов (при его соблюдении клиенты получают бонус). Таким образом, достигается сглаживание неопределенности внешней среды, время полного цикла заказа уменьшается.

Координация: логистика/маркетинг – логистика может помочь при определении сложности выполнения заказа, необходимого времени на выполнение, она является заинтересованной стороной в описанной процедуре, может добиваться ее проведения от маркетинга.

Передача заявки клиента. Прием и передача (размещение заказа) наиболее эффективно при использовании единой информационной системы, связывающей поставщика и клиента на основе автоматического считывания кодов товара при продаже и передаче информации в базу данных поставщика. В общем, промежуток времени между передачей и приемом заказа зависит от способа передачи заказа. Важную роль играет технология EDI.

Обработка заказа

1. При ведении EDI и электронного взаимодействия с клиентами – процедура осуществляется автоматически.

2. При подготовке договора целесообразно составить приложение с описанием частоты поставки, усредненным (стандартным) набором товарных позиций в заказе и перечнем ассортиментных позиций-заменителей. Координация: логистика/продажи – логистика – заинтересованная сторона – сокращение времени корректировки.

3. Ведение автоматизированного учета товара на складе в режиме реального времени, с доступностью информации как отделу логистики, так и продаж.

Подборка и комплектация заказа

Поставка заказа

Факторы: