28. Виды и причины конфликтов. Пути и условия предупреждения и преодоления конфликтов

Конфликт - форма столкновений противоположных стремлений, в которой проявляется противоречивость природы личности и общества. С целью анализа и поиска решений преодоления конфликтов различают несколько психологических полей, в которых конфликтные столкновения могут происходить, а именно:

1. поле психики отдельной личности,

2. поле взаимодействия психик двух личностей,

3. поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в группу, слой общества, общество сколь угодно высокого уровня,

4. поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в две и более группы, слоя общества, обществ сколь угодно высокого уровня.

Конфликт в поле психики отдельной личности. Внутренние конфликты личности зарождаются и развиваются бессознательными процессами. Только уже на развитых стадиях они проявляются в сознании нарушением его уравновешенного состояния. По проблемам, которыми внутренний конфликт проявляет себя в сознании личности, различают три типа внутренних конфликтов личности:

1 мотивационные,

2 когнитивные,

3 ролевые.

Разумеется, переживаемый личностью внутренний конфликт может содержать одновременно все компоненты и мотивационного, и когнитивного, и ролевого конфликтов.

Содержанием мотивационных конфликтов является столкновение мотивов. Они осознаются по одновременной актуализации нескольких почти равных по силе мотивов, побуждающих личность совершить противоречащие друг другу действия. Непременным условием мотивационного конфликта является то, что мотивы несовместимых действий актуализируются одновременно и имеют почти равную силу, в противном случае конфликт не осознавался бы, так как мы просто выбирали бы более значимое для нас и реализовали свои желания последовательно.

По своим проявлениям различают три варианта мотивационных конфликтов:

а) мотивы в равной мере привлекательны, но взаимоисключающие,

б) мотивы в равной мере непривлекательны,

в) один и тот же мотив в равной мере привлекателен и непривлекателен.

Первый вариант мотивационного конфликта осознается, когда личность оказывается перед необходимостью выбора в равной мере привлекательными, но взаимоисключающими мотивационными альтернативами. Эта ситуация, когда хочется и того и другого, она может приобретать драматический характер, если речь идет о выборе между чем-то или кем-то в равной мере необходимым или дорогим для человека.

Второй вариант мотивационного конфликта осознается по наличию выбора между двумя в равной мере непривлекательными возможностями, выбором «из двух зол меньшего».

Третий вариант мотивационного конфликта осознается, когда один и тот же выбор в равной мере и привлекателен, и непривлекателен, имеет «и плюсы, и минусы». Внутренний конфликт в этом случае осознается по наличию взвешивания «за и против». Этот конфликт может быть мучительным для личности, если речь идет о жизненно важном выборе.

Пониманию и разрешению мотивационных конфликтов помогает анализ градиентов приближения и удаления. Градиент приближения - это показатель возрастания привлекательности выбора по мере приближения к нему и уменьшение привлекательности по мере удаления от него. Градиент удаления показывает возрастание нежелательности этого выбора по мере приближения к нему и уменьшение нежелательности по мере удаления от него.

Градиент удаления всегда имеет большую скорость изменения, чем градиент приближения. Если конфликт не решается или затягивается время выхода из него, то большая скорость изменения градиента удаления приводит к тому, что градиенты совпадают по величине, т.е. два выбора становятся равно привлекательными, или равно нежелательными. В этом случае личность «зацикливается» на конфликте и выход из него становится крайне затруднительным.

Содержанием когнитивных конфликтов является столкновение несовместимых мнений. Личность стремится к уменьшению неприятного для нее когнитивного диссонанса, т.е. состояния дискомфорта, связанного с тем, что она одновременно имеют два противоречивых мнения об одном и том же явлении, но это еще не конфликт, конфликт возникает, когда личность подталкивается противоречивыми мнениями сразу в двух противоположных направлениях.

Содержанием ролевых конфликтов является столкновение несовместимых ролевых принципов поведения. По своим проявлениям различают два варианта ролевых конфликтов:

а) несовместимость требования роли и возможностей личности,

б) несовместимость двух ролевых позиций личности.

Первый вариант ролевого конфликта возникает, когда сталкиваются несовместимые требования роли и возможностей личности, когда или из-за неспособности человека соответствовать требованиям роли, или из-за нежелания соответствовать своей роли возникает проблема выбора. Человек может или выбрать роль и изменить себе, или отказаться от роли, или же найти компромиссный способ снятия или ослабления этого противоречия.

Второй вариант ролевого конфликта возникает, когда сталкиваются несовместимые ролевые позиции личности.

Конфликт в поле взаимодействия психик двух личностей. Межличностные конфликты - это столкновение противоречий между личностями. Межличностные конфликты являются отражением внутренних конфликтов личности, поэтому проблемы, которыми межличностный конфликт проявляет себя в сознании конфликтующих личностей так же классифицируются как мотивационные, когнитивные, ролевые.

К мотивационным межличностным конфликтам относятся конфликты, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу.

К когнитивным межличностным конфликтам относятся конфликтные столкновения противоречащих друг другу или несовместимых систем ценностей участников конфликта. Система ценностей человека отражает то, что является для него наиболее значимым, исполненным личностного смысла. Различия в ценностях, однако, не обязательно ведут к конфликтам, конфликт ценностей возникает тогда, когда эти различия оказывают влияние на взаимодействие людей или же они начинают «посягать» на ценности друг друга.

К ролевым межличностным конфликтам относятся конфликты, возникающие из-за нарушения норм или правил взаимодействия. Нормы и правила являются неотъемлемой частью совместного взаимодействия, его регуляторами, без которых оно оказывается невозможным. Они могут иметь имплицитный, т.е. скрытый, подразумеваемый характер или быть результатом особых договоренностей, но в любом случае нарушение принятых норм может повлечь за собой возникновение разногласий, взаимных претензий и привести к конфликту между участниками взаимодействия.

Для оценки вероятности возникновения конфликта определяют тенденцию межличностных отношений по следующим параметрам:

1. кооперация или конкуренция,

2. равное или неравное распределение власти,

3. ориентация на решаемую задачу или на социально-эмоциональные проявления,

4. отношения формальные или неформальные,

5. значимые или незначимые.

Тенденция к правому элементу в паре увеличивает вероятность конфликта. Заметим, что любому конфликту участники конфликта в состоянии дать конструктивное направление развития, ведущее к совершенствованию отношений, отсутствие же конфликтов может привести к стагнации отношений и постепенному угасанию.

Конфликт в поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в группу, слой общества, общество сколь угодно высокого уровня. Конфликты между личностями, объединенными в общество, являются отражением внутренних конфликтов личности, поэтомупроблемы, которыми конфликты проявляют себя в сознании личностей принадлежащих этому обществу, так же классифицируются как мотивационные, когнитивные, ролевые.

Содержанием мотивационных конфликтам между личностями, принадлежащими одному обществу, являются столкновения целей, планов, устремлений несовместимых или противоречащих друг другу.

Содержанием когнитивных конфликтов являются столкновения противоречащих друг другу или несовместимых систем ценностей участников конфликта.

Содержанием ролевых конфликтов являются нарушения норм или правил взаимодействия.

Любое общество содержит потенциальные возможности конфликта в силу периодически возникающего столкновения между требованиями личностей. Характер общества будет существенно влиять на особенности этих конфликтов, в частности на их функции. Чем отношения между членами общества ближе, тем конфликт интенсивнее. Высокая частота взаимодействия способствует интенсификации эмоциональных проявлений личностей, в том числе и враждебности, возникновение которой опять же в силу тесного взаимодействия, будет восприниматься как опасность.

Позитивными для общества будут являться те конфликты, которые не затрагивают основы его существования, способствуя лишь переориентации норм и отношений, принятых в обществе, соответственно возникшей необходимости. Если конфликт связан с важнейшими ценностями общества, он подрывает ее основы и несет в себе тенденцию к ее разрушению. Существенное значение для конфликта внутри общества будет иметь характер отношений общества с внешней средой. Общество, находящееся в состоянии более или менее постоянного противоборства с другими обществами, будут иметь тенденцию к более полному личностному вовлечению своих членов в общую деятельность и к подавлению отклонений от единства. Большая терпимость к конфликтам внутри общества будет характерна для обществ, отношения которых с внешней средой более уравновешены.

Конфликты, возникающие в группе из-за каких-то конкретных проблем, связанных с ее деятельностью и целями, и направленные на эти проблемы, т.е. реалистические конфликты, являются средствами достижения конкретных результатов и могут замещаться альтернативными способами взаимодействия, более адекватными для достижения данного результата. Конфликты не направленные на достижение конкретных результатов, т.е. нереалистические конфликты, вызванные потребностью разрядить напряжение между участниками взаимодействия, может быть решен заменой «противника» любой другой «подходящей» мишенью. Таким образом, в реалистическом конфликте существуют альтернативы в отношении средств решения проблемы и достижения желаемых результатов, а в нереалистическом конфликте альтернативы возможны лишь при выборе антагониста.

Конфликт внутри общества может являться механизмом трансформации норм применительно к новым условиям. Гибкие структуры выигрывают от конфликтов, которые, модифицируя старые нормы и помогая созданию новых, обеспечивают преемственность в новой ситуации. Если конфликты подавлять, а не решать, ведя его развитие в конструктивном направлении, то усиливается напряжение в обществе и увеличивается опасность разрушения.

Внутренний конфликт в обществе служит средством выявления у его членов противоречащих друг другу интересов и тем самым способствует возможности нового согласования, обеспечивая восстановление необходимого равновесия. Конфликты часто обусловливают создание ассоциаций и коалиций внутри общества, благодаря чему обеспечивается взаимодействие между членами всего общества, уменьшается изоляция, создается почва для реализации индивидуальной активности членов общества.

Конфликты в поле взаимодействия психик более двух личностей, объединенных в две и более группы, слоя общества, обществ сколь угодно высокого уровня. Взаимодействие обществ - это взаимодействие как между собственно обществами, так и между отдельными представителями этих обществ, когда участники общения взаимодействуют, воспринимая друг друга как членов разных обществ. Конфликты между обществами являются отражением внутренних конфликтов личности, поэтому проблемы, которыми конфликты между обществами проявляют себя в сознании личностей принадлежащих этим обществам, так же классифицируются как мотивационные, когнитивные, ролевые. Кроме этого, проблемы взаимодействия общества с другими обществами являются отражением внутренних проблем самого общества. Например, направленная вовне враждебность является следствием внутренних напряжений и проблем в самом обществе, его собственных противоречий и конфликтов. Группа нуждается во внешнем конфликте с целью решения своих собственных проблем. Направленная вовне враждебность совершенно неизбежна в любом взаимодействии обществ и имеет универсальный характер, поскольку является главным средством поддержания сплоченности и внутренней стабильности группы. Механизм формирования этой враждебности к «чужим» связан с инстинктом агрессии, эдиповым комплексом, эмоциональной идентификацией со своим лидером-отцом и т. д.

Содержанием мотивационного конфликта между обществами является фрустрация и агрессивность, определяемые относительной депривацией хотя бы в одном из взаимодействующих обществ. Относительная депривация, т.е. оценка положения своего общества по сравнению с другими обществами, приписывает своему обществу меньшие возможности, ущемленность в правах, несправедливый статус и т.д., является источником фрустрации и последующей агрессивности и возможной агрессии. При этом объектом агрессии может стать не только общество, которое непосредственно вызвало фрустрацию, но и любой человек или люди, ассоциирующиеся с тем обществом.

В современном мире с его сложной социальной структурой всегда можно найти более привилегированные по тем или иным параметрам общества, поэтому явление относительной депривации всегда потенциально присутствует в социальных сравнениях, а, следовательно, существует и вероятность направленной вовне враждебности общества. Относительная депривация требует изменения в социальной позиции общества, она лежит в основе многих видов социального конфликтного взаимодействия: этнических, расовых, политических и т.д.

Переживая относительную депривацию, личности, составляющие менее развитое общество, имеют возможность выбора разных способов преодоления конфликта. Во-первых, конфликт может быть разрешен за счет индивидуального выхода человека из низкостатусного общества и его перехода в высокостатусное, более привлекательное для него. Во-вторых, можно изменить критерии сравнения, что ведет к пересмотру неудовлетворяющих результатов этого сравнения. В-третьих, можно сменить объект сравнения.

Содержанием когнитивных конфликтов является столкновение когнитивных установок взаимодействующих обществ, которое вызывает враждебность обществ по отношению друг к другу при отсутствии реального конфликта интересов. Поэтому общие цели обществ не могут сами по себе привести к разрешению конфликтов между обществами. Для преодоления конфликта необходимо формирование когнитивных установок, объединяющих общества и способствующих преодолению их психологического противостояния.

Содержанием ролевых конфликтов между обществами является конфликт интересов различных ролей, которые играют разные общества, это вызывает переживание угрозы членами одного общества со стороны другого и соответствующую враждебность. Враждебность тем больше, чем значительнее подвергающаяся угрозе ценность, чем существеннее цель, к которой стремятся конкурирующие общества и чем серьезнее помеху представляет конкурирующее общество на пути достижения. Угроза обусловливает солидарность внутри общества и более полное осознание личностью собственной групповой принадлежности (идентичности). Внешняя угроза, как и конкуренция между обществами, приводят членов общества к преувеличению собственных достоинств и чужих недостатков. Угроза увеличивает непроницаемость границ общества, уменьшает отклонения личностей от групповых норм, увеличивает меру наказания и степень отверженности нарушивших верность своему обществу. Поэтому для усиления сплоченности общества или ее сохранения используют искусственное нагнетание внешней угрозы, поиск врага и т. д.

Длительность конфликта определяется ясностью целей конфликтующих обществ, степенью их согласия по поводу смысла победы или поражения, способностью лидеров понять, чего стоит победа, и убедить своих сторонников в том, что настал момент прекратить конфликт.

Острота конфликта возрастает с увеличением степени:

1. эмоциональности конфликта,

2. сплоченности, участвующих в конфликте обществ,

3. предшествующего конфликту согласия между обществами,

4. взаимодействия конфликтующих обществ,

5. нереалистичности конфликта.

Конфликтное и неконфликтное (кооперативное) взаимодействие между обществами отличается следующими параметрами:

1. а) кооперативное взаимодействие характеризуется открытой коммуникацией и честным обменом информацией между обществами,

б) конфликтное взаимодействие характеризуется недостаточной коммуникацией между обществами и взаимной дезинформацией,

2. а) кооперативное взаимодействие усиливает восприимчивость к сходству и общности интересов обществ, стимулирует конвергенцию их представлений и ценностей и, напротив, снижает тенденцию к подчеркиванию различий, усиливает способность принимать другую точку зрения,

б) конкурентное взаимодействие усиливает восприимчивость к различиям и опасности, идущей от других, инициирует чувство полной оппозиции: «Ты - плохой, я - хороший»,

3. а) кооперативное взаимодействие ведет к доверительным, дружественным установкам относительно друг друга, увеличивает желание помогать другим, способствует взаимному принятию и ожиданию быть принятым,

б) конкурентное взаимодействие ведет к подозрительным, враждебным антиподам, усиливает готовность негативно реагировать на просьбы и потребности других, способствует взаимному отвержению и ожиданию быть отвергнутым,

4. а) кооперативное взаимодействие стимулирует участников подходить к решению общей задачи с использованием совместных возможностей, координирует усилия участников в общем пользовании ресурсами таким образом, что продуктивность увеличивается, облегчает признание законности интересов друг друга и необходимости поиска решения, которое отвечало бы интересам обеих сторон, ограничивает масштаб конфликтных интересов, ставит цель усиления общих возможностей,

б) конкурентное взаимодействие организует такое разделение ресурсов, что страдает продуктивность выполнения задач, которые были бы оптимальнее решены в ходе кооперативного взаимодействия, навязывает точку зрения, в соответствии с которой конфликты могут разрешаться только в результате победы одной стороны над другой, стремится к усилению собственной мощи и ослаблению другой стороны, использует насилие, тактику угроз и коварства.

Системный конфликт. Системный конфликт - конфликт противоречий между функционально взаимосвязанными обществами, имеющих разные задачи, но объединенные одной последовательностью действий или общим использованием каких-либо ресурсов. Необходимыми условиями для возникновения системного конфликта является сочетание осознаваемой необходимости в совместном принятии решения, с одной стороны, и различие в целях, с другой стороны.

При всем различии конкретных обстоятельств конфликтных ситуаций они могут быть описаны с помощью нескольких основных характеристик взаимодействия:

1) ценности,

2) интересы участников,

3) средства, способы, пути реализации целей,

4) потенциал участников,

5) правила.

Любому виду взаимодействия его участники придают ту или иную ценность, другими словами, они ставят перед собой вопрос «ради чего», при этом могут возникнуть конфликты, поскольку у разных участников будут разные «ради чего», конфликтующие между собой. Каждый участник входит в ситуацию взаимодействия со своими интересами. Какие-то из них участники рассматривают для себя в качестве целей, без реализации которых данная ситуация перестает их удовлетворять. Наличие определенных целей предполагает и наличие или поиск соответствующих средств, способов, путей их достижения. Вопрос о способах затрагивает процессуальную сторону взаимодействия, его организацию - «как это делается». Если способы реализации своих целей, избранные одним из участников взаимодействия, наносят ущерб другому или общему взаимодействию, то возникает конфликт. Успешное решение задач взаимодействия предполагает, что его участники имеют уровень компетентности, сумму знаний, набор навыков, возможности, необходимые для его осуществления, то есть их потенциал соответствует комплексу требований, предъявляемых взаимодействием. Нарушение этого условия приводит к конфликту. Из-за нарушения правил взаимодействия возникает конфликт, если это нарушение наносит урон нормальному взаимодействию. К ним относятся ситуации разногласий из-за невыполнения участниками обязательств, нарушения общепринятого этикета, превышения своих прав, стремления к перераспределению власти и т. Д.

 Причины возникновения конфликтов

конфликтов личность ролевой когнитивный

Причины конфликтов -- важный компонент в вопросе урегулирования любого конфликта. Причины возникновения конфликта являются движущей силой развития и эскалации конфликта. Природа причин может иметь объективный или субъективный характер. Сами причины могут иметь структуру, поэтому необходимо уметь отделять изменения параметров внутри причин от причины конфликта в целом.

Определяют четыре основных группы причин.

1. Объективные причины.

2. Структурно-управленческие, или организационные.

3. Социально-психологические факторы.

4. Субъективные причины.

Внешние обстоятельства, стереотипы поведения, социальное положение индивида, образ жизни -- примеры объективных факторов возникновения конфликта. Существующая в обществе договоренность или нормативно-правовая база способна стать причиной конфликтов в обществе, если она недостаточно разработана, не учитывает всего многообразия возможных ситуаций в межличностных взаимодействиях, имеет слабую регулирующую функцию.

Вторая группа причин включает структурные, функциональные, ситуативные причины конфликтов. В этом случае конфликты возникают в связи с плохо организованной деятельностью индивидов. Структура организации не соответствует предъявляемым требованиям, влияет на слабую функциональность, поэтому провоцирует конфликты внутри коллектива и между трудовыми группами. Управленческие ошибки вызывают ситуации возникновения конфликтов. Наслоение управленческих промахов усугубляет напряженность в организации и приводит к конфликтам.

Все отношения индивида в обществе обусловлены его психологическими и социальными установками, которые иногда способны вызвать противоречия и конфликты в межличностных взаимодействиях, -- социально-психологические факторы.

Например, психологическая система человека устроена таким образом, чтобы оптимальным образом регулировать всю поступающую к индивиду информацию. Поэтому в межличностных отношениях люди теряют или искажают информацию, поступающую в коммуникации. Этот естественный процесс не зависит от человека, но может спровоцировать конфликты. Несоответствие занимаемых индивидом ролей в процессе взаимодействия относится к третьей группе причин.

Субъективные (или личностные) причины зависят от человека, его восприятия и формы поведения, психики. От того, как индивид оценивает поведение другого индивида, насколько сам проецирует бесконфликтное или конфликтное поведение, зависит личностная конфликтоустойчивость.

Разделение причин конфликтов на субъективную и объективную составляющие важно при реальном конфликте.

 Пути и условия предупреждения конфликтов

Основная направленность современных исследований в области конфликтологии -- стремление найти наиболее эффективный способ урегулирования конфликтов.

В процессе анализа путей и условий предупреждения конфликтов следует иметь в виду, что категорию "предупреждение" можно понимать и в широком смысле как такую организацию жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними, и в узком смысле как предполагающую специально организованную деятельность самих субъектов взаимодействия, а также третьих лиц по устранению причин назревающего конфликта, разрешению обостряющегося противоречия неконфликтными способами. В основе предупреждения лежит устранение или блокирование объективных, организационно-управленческих и субъективных причин конфликтов.

Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их. Профилактика конфликта требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

Следует добавить некоторые рекомендации руководителям по предупреждению конфликтов, которые могут быть реализованы способом создания объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций.

Объективные условия предполагают:

* создание благоприятных условий для жизнедеятельности подчиненных. Очевидно, что на конфликтность человека влияют: материальная обеспеченность семьи, возможность самореализации в служебной деятельности, условия работы; взаимоотношения с сослуживцами или подчиненными, начальниками; здоровье, отношения в семье, наличие времени для полноценного отдыха и т.д. Неустроенный, несостоявшийся, неуважаемый в обществе человек более конфликтен, при прочих равных условиях, чем тот, у кого этих проблем нет;

* справедливое и гласное распределение материальных и духовных благ (поощрения, награды) в коллективе: в материально- бытовом обеспечении, распределении служебных нагрузок; внеслужебных заданий; времени отдыха; поощрений и наград; в перспективах продвижения по служебной лестнице и т.д. Например, если летний период отпуска распределять между членами коллектива справедливо, в порядке очереди, с учетом здоровья человека и гласно, чтобы исключить слухи, то число конфликтов заметно сократится;

* разработку правовых и других нормативных процедур разрешения проблемных ситуаций. Имея нормативный механизм, члены трудового коллектива могут отстаивать интересы, не вступая в конфликте оппонентом. Такие процедуры необходимы: для регулирования отношений начальников и подчиненных; распределения материально-технических средств; назначения на должность; изменения условий работы; перевода на новое место работы; увольнения и т.п. Например, когда в организации освобождается должность начальника, на нее может быть несколько претендентов. В этой ситуации велика вероятность возникновения конфликта. Ее можно свести к минимуму, если в коллективе существует справедливая, всем известная нормативная процедура конкурсного назначения на должность;

* наличие успокаивающей и комфортной рабочей обстановки; удобная планировка рабочих мест, хорошая освещенность, спокойные тона помещений, уютный интерьер, комната психологической разгрузки, отсутствие раздражающих шумов и т.д.

Таким образом, предупреждение конфликтов между членами коллектива достигается за счет объективных условий деятельности, которые минимизируют возникновение межличностных противоречий и способствуют их конструктивному разрешению. Основные субъективные условия предупреждения конфликтов заключаются в вооружении руководителя знаниями, умениями давать точные оценки проблемной ситуации межличностного взаимодействия, разрешать пред конфликтные ситуации бесконфликтными способами, формированием психологической устойчивости к воздействию стрессовых факторов предконфликтных ситуаций.