- •Тема 10. Методи менеджменту
- •Тема 11. Управлінські рішення
- •11.1. Сутність, класифікація та процес вироблення управлінських рішень
- •11.2. Оптимізація управлінських рішень
- •Тема 12. Інформація та комунікації у менеджменті
- •12.1. Сутність комунікацій та їх інформаційне забезпечення
- •За сферою охоплення:
- •За способом виникнення:
- •За способом здійснення:
- •12.2. Комунікаційний процес
- •Тема 13. Керівництво та лідерство в організації
- •13.1. Сутність та основні засади керівництва та лідерства
- •13.2. Стилі керівництва
- •Чотири базових системи Лайкерта
- •Стилі прийняття рішень за Врумом та Йєттоном
- •13.3. Конфлікти як об’єкт керівництва
- •13.4. Стреси як об’єкт керівництва
- •Тема 14. Відповідальність та етика у менеджменті
- •Тема 15. Організаційні зміни та ефективність менеджменту
- •15.1. Організаційні зміни та організаційний розвиток як об’єкти управління
- •(Модель Грейнера)
- •15.2. Ефективність менеджменту
- •Тема 16. Зарубіжні системи менеджменту
- •16. 1. Особливості японської системи менеджменту
- •Продовження табл. 16.2
- •Продовження табл. 16.2
- •16. 2. Особливості німецької системи менеджменту
- •16. 3. Особливості шведської системи менеджменту
- •16.5. Особливості французького менеджменту
- •Модульні тестові запитання* (розроблені та опробувані на кафедрі менеджменту і міжнародного підприємництва Національного університету “Львівська політехніка”)
- •Модуль №2
- •А) повільна дія переконання;
- •Завдання
- •Психологічні тести
- •Який контроль для Вас є найоптимальнішим
- •Чи легко Вам спілкуватись*
- •Чи приємно з Вами спілкуватись*
- •Ключ до підрахунку балів
- •Як Ви поводите себе у конфліктних ситуаціях
Як Ви поводите себе у конфліктних ситуаціях
Нижченаведені прислів’я та афоризми необхідно розцінювати як коротку характеристику різноманітних стратегій, які люди використовують при вирішенні конфліктів. Внесіть позначки про погодження з твердженнями в нижченаведену таблицю, потім підрахуйте скільки тверджень, з якими Ви погоджуєтесь припадає на кожний тип конфліктної стратегії, та визначте за максимальною кількістю позначок яка із них є для Вас пріоритетною.
Якщо у мене виникає конфлікт з іншою людиною, то я: |
Типи конфліктних стратегій |
Позначка про погодження із твердженням |
1. Йду геть |
“Черепаха” |
|
2. Образливо висловлююсь |
“Акула” |
|
3. Вдаряю або штовхаю цю людину |
“Акула” |
|
4. Надаю можливість вирішити проблему комусь іншому |
“Лисиця” |
|
5. Хизуюсь перед іншими |
“Лисиця” |
|
6. Твердо стою на своєму |
“Акула” |
|
7. Роблю спробу зрозуміти точку зору цієї людини |
“Сова” |
|
8. Уникаю цієї людини |
“Черепаха” |
|
9. Намагаюсь не вразити почуттів цієї людини |
“Ведмежатко” |
|
10. Сперечаюсь з цією людиною |
“Лисиця” |
|
11. Йду на компроміс з цією людиною |
“Сова” |
|
12. Йду мовчки, образившись |
“Черепаха” |
|
13. Не надаю значення конфлікту |
“Ведмежатко” |
|
14. Обговорюю проблему з іншою (сторонньою) людиною |
“Лисиця” |
|
15. Намагаюсь знайти рішення |
“Сова” |
|
16. Поступаюсь цій людині |
“Черепаха” |
|
17. Інколи я жертвую своїми цілями заради збереження гармонії у стосунках |
“Ведмежатко” |
|
18. Намагаюсь розв’язувати конфлікт, базуючись на засадах співробітництва |
“Сова” |
|
19. Я поступаюсь, якщо для мене важливі стосунки з цією людиною |
“Ведмежатко” |
|
20. Накидаюсь на цю людину з кулаками |
“Акула” |
|
Тип “Черепаха”: стратегія ухилення від вирішення конфлікту (так зване “ховання під панцирем”), внаслідок чого конфлікт може набувати затяжного характеру.
Тип “Акула”: силова стратегія, орієнтація на результат, тобто на вирішення конфлікту на свою користь, незважаючи на засоби, що застосовуються.
Тип “Ведмежатко”: стратегія згладжування гострих кутів, орієнтація на підтримку хороших стосунків із сторонами, нерідко відмова від власних переконань.
Тип “Лисиця”: стратегія гнучкості та пристосування для отримання найкращих результатів для себе.
Тип “Сова”: мудре, конструктивне вирішення конфлікту, засноване на співробітництві, намагання знайти рішення, що задовольняє усіх учасників.