Тема 9. Регулювання як загальна функція менеджменту
РЕГУЛЮВАННЯ – це вид управлінської діяльності, спрямований на усунення відхилень, збоїв, недоліків тощо в керованій системі шляхом розробки і впровадження керуючою системою відповідних заходів.
Слід зазначити, що регулювання покликане усунути усі недоліки, відхилення, збої, що були виявлені у процесі контролювання. При цьому регулюючі заходи можуть вживатись на усіх попередніх етапах функціонального підходу (планування, мотивування, організування). Для цього застосовуються коректуючі дії, які базуються на виборі таких рішень [3, 26, 41, 44, 92, 108, 110, 172]:
усувати відхилення;
переглянути стандарти та критерії;
поєднати попередні підходи.
Функції планування, організування та мотивування удосконалюються безпосередньо в керуючій системі організації, функції контролювання та регулювання – в керуючій та керованій системах. З допомогою рис. 9.1 відображена графічна модель процесу регулювання під впливом різних факторів, які вимагають здійснення змін у плануванні, організуванні або мотивуванні. У залежності від характеру перешкод чи недоліків, що були виявлені в процесі контролю у керованій системі, регулювання може скеровуватись на конкретний блок (планування, організування чи мотивування). Якщо в блоці “Планування” виявлені перешкоди, то розроблені заходи будуть стосуватись удосконалення економічного, соціального чи технологічного планування; якщо перешкоди виникли, наприклад, в організаційній структурі, то мова буде йти про реалізацію заходів в блоці “Організування” з побудови організації, комунікаційних систем тощо. Недоліки у матеріальному стимулюванні працівників керованої системи будуть усуватись в блоці “Мотивування” у напрямку удосконалення системи преміювання, дивідендної політики тощо.
У табл. 9.1 надано характеристику процесів регулювання на конкретних прикладах.
Рис. 9.1. Графічна модель регулювання діяльності організації
Таблиця 9.1
Характеристика процесів регулювання на конкретних прикладах
Управлінське рішення (приймається в керуючій системі) |
Виконання управлінського рішення в керованій системі |
Контролювання (виявлення недоліків, відхилень, неточностей тощо) |
Регулювання (усунення відхилень, недоліків, неточностей) |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Впровадження нової технологічної лінії для виробництва хлібо-булкових виробів |
Відповідно до розробленого в керуючій системі технологічного процесу здійснюється впровадження нової технологічної лінії та виробництво продукції за її допомогою |
У процесі здійснення контролю у керованій системі виявлено високий процент браку, понаднормове використання сировини (муки, яєць) |
За каналами зворотного зв’язку інформація про брак та перевикористання сировини надходить у керуючу систему, де опрацьовується і аналізується. На цих засадах керуюча система готує нове управлінське рішення щодо удосконалення окремих технологічних процесів на новій технологічній лінії, яке спрямовується у керовану систему |
2. Укладання угоди з новим партнером з Німеччини щодо постачання необхідних матеріальних ресурсів |
Керована система отримує необхідні матеріальні ресурси для здійснення виробничо-господарської діяльності |
У процесі здійснення контролю виявлено, що отримані матеріальні ресурси не відповідають встановленим критеріям якості |
Інформація про невідповідність матеріальних ресурсів установленим у договорі стандартам якості надходить за каналами зворотного зв’язку у керуючу систему, де обробляється, аналізується та приймається рішення щодо висунення постачальнику претензій у законодавчому порядку з метою компенсації втрат |
3. Застосування нової системи матеріального стимулювання для основних робітників (запровадження премій, надбавок, доплат) |
Основні робітники отримують інформацію про нову систему оплати праці та матеріального стимулювання на підприємстві |
Контролюються результати роботи працівників, продуктивність їхньої праці, процент виконання запланованих завдань, кількість прогулів тощо. Виявлено, що продуктивність працівників зменшилась, а планові завдання недовиконані |
Інформація про зменшення продуктивності праці та невиконання планових завдань надходить за каналами зворотного зв’язку у керуючу систему, де вона опрацьовується та аналізується. На основі результатів аналізу приймається оновлене управлінське рішення щодо внесення окремих змін в систему матеріального стимулювання основних робітників |