28. Средства и виды общения.

Ср-ва общ. Общение будучи социально-психологич процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный).

Речь как вербальное ср-во общ одновременно выступает и источником инфы, и способом взаимод на собеседника. В структуру речевого общения входят:


Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Важную роль играет точностьупотребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость.


Речевые звуковые явления, к которым отночсятся темп речи (быстрый, средний, замеденный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр ( раскатистый, хриплый, хрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают , что наибрлее привлекательной в общении явл плавная, спокойная, размеренная манера речи.


Выразительные качества голоса – характерные специфические звуки, возникающие при общении (смех, хмыканье,плач, шепот, вздохи), разделительнае (кашель) и нулевые (паузы) звуки.

Среди вербальных ср-в общения выделяют комплименты, похвалы и поддержки.

Комплимент – знак внимания, выраженный в вербальной форме без учета ситуации, в которой человек находится в данный момент.

Похвала – оценочное суждение, в котором человека сравнивают с другим в его пользу. Хвалят обычно заслуженно и к месту.

Каждый из нас больше нуждается не в похвалах, а в поддержке, под которой мы понимаем знак внимания оказанный человеку в ситуации, в которой он испытывает затруднения (может иметь и невербальную форму).

Невербальные ср-ва общ изучают следующие науки:

• 
Кинесика исследует внешние проявления чел чувств и эмоций, т.е. мимику – движ-е мышц лица; жестику – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимику – моторику всего тела ( позы, осанку, поклоны, походку).

• 
Такесика – прикосновения в ситуации общения (рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и др).

• 
Проксемика – расположение объектов общения в пространстве. В человеческом контакте выделяют ряд зон (дистанций):

• 
интимная зона (15-45 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для нее харак-ны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения;

• 
личная, или церсональная, зона (45-120 см) соблюдается в обыденной беседе с друзьями и коллегами. Предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

• 
социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в служебных помещениях, как правило, с людьми, которых не очень хорошо знаешь;

• 
публичная зона (свыше 400 см) предполагает общение с большой гр людей.

Формы общения.

Общение между людьми происходит в разл формах, кот зависят от его уровня, характера, цели. Наиболее типичными формами межличностного общения являются анонимное, функционально-ролевое и неформальное.

^Анонимное общение – взаимод между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Под ним понимают любые временные связи между индивидами, в которых они выступают как граждане, жители, пассажиры и т.д. Каждый из них анонимен, безымянен для другого.

^ Формальное общение – разлинчой продолжительности связи между людьми, выполняющими опред ф-ции по отн-нию друг к другу: покупатель – продавец, пассажир – проводник и т.д. + это служебные отн-ния. В форм общении отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и т.д.

^ Неформальное общение – всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отн-ний. Особая обл – общение между близкими людьми и членами семьи.

^ Деловое общение возникает тогда, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроен собеседника. Интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

^ Манипулятивное общение направлено на извлечении выгоды от собеседника с использованием разных приемов в зависимости от особенностей его личности (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман и др).

При светском общении люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Это общение закрытое, т к точка зрения собесед на тот или иной вопрос не имеет никакого значения и не опред характера общения.