Сетевой этикет

Получая свой постоянный адрес электронной почты, нужно быть готовым к тому, что Вы можете стать жертвой сетевых хулиганов. Грубость в сети даже получила свое название «флейм» (flame). Если Вам придется когда-нибудь получить что-либо неприличное по почте, единственно верной реакцией является немедленное удаление неправильного письма и скорейшее забвение инцидента. Ни в коем случае не следует вступать в дискуссию, используя свои познания об извлечении обратного адреса при использовании функции «Ответ». Дело в том, что сетевые хулиганы вместо реального адреса, с которого они распространяют «неправильные» письма, умеют подставлять другие адреса, и Ваше негодующее послание либо просто не достигнет обидчика, либо Вы нанесете ответный удар по адресу такой же невинной жертвы, как вы.

Другим распространенным злоупотреблением в системе электронной почты является «спам» (spam) – массовая рассылка сообщений рекламного характера. Спаммеры используют как раз то достоинство электронной почты, о котором мы только что говорили, – легкость рассылки по большому числу адресов, но используют его в своих интересах. В этом случае можно попытаться извлечь из пришедшего письма адрес, с которого высылалась реклама и настроить параметры фильтрации входящих сообщений так, чтобы письма, присылаемые с этого адреса, автоматически удалялись.

Бомбы электронной почты похожи на рекламные рассылки, однако, они предназначены для нанесения вреда конкретным пользователям и почтовым серверам. Они способны заполнить Ваш почтовый ящик ненужной корреспонденцией и даже вывести из строя почтовый сервер, отправляя на него огромное количество сообщений за короткий промежуток времени. В этом случае необходимо поставить в известность Вашего провайдера или сетевого администратора.

Следует также помнить о том, что почтовые сообщения могут переносить вирусы в файловых вложениях, поэтому все вложенные файлы нужно обязательно проверять всеми имеющимися в наличии антивирусными программами. Письмо в формате HTML также небезопасно, поскольку может содержать активные компоненты.

Коснемся вопросов стиля написания писем и почтового этикета. С одной стороны положительным в развитии электронной почты является своеобразное возрождение эпистолярного жанра. С другой стороны, выражение своих мыслей в виде электронного документа зачастую лишено эмоциональной окраски.

Правила почтового этикета несложны. Во-первых, желательно перед отправкой сообщения проверить его на предмет грамматических ошибок. Для этого почтовые клиенты имеют встроенные средства проверки орфографии. Для привлечения особого внимания к определенному слову или фразе можно написать ее заглавными буквами. Однако прописные буквы являются электронным эквивалентом крика, поэтому этот прием следует использовать экономно. Существуют в почтовом этикете негласные шутливые правила. Например, выразить чрезвычайное замешательство можно последовательностью восклицательных и вопросительных знаков. А если нужно выразить недовольство, для этого используют беспорядочную последовательность верхних символов цифровой части клавиатуры, желательно, в режиме набора латиницы.

Начиная и продолжая активное общение с англоязычными коллегами и друзьями, Вы очень скоро заметите их стремление и без того лаконичный английский язык сделать еще более лаконичным. Для этого они используют всевозможные сокращения для обозначения устойчивых выражений. Например, FYI означает For Your Information (к Вашему сведению). Другие часто встречаемые аббревиатуры:

• AFAIK (As Far As I Know) – насколько мне известно;

• FAQ (Frequently Asked Questions) – часто задаваемые вопросы;

• ASAP (As Soon As Possible) – как можно скорее;

• OTOH (On The Other Hand) – с другой стороны;

• THX (Thanks) – спасибо;

• IMHO (In My Honest Opinion) – по моему скромному мнению;

• BTW (By The Way) - между прочим;

• LOL (Lauqhing Out Loud) - мне очень смешно;

• 4U (For you) - для вас.

Выражать свои эмоции в электронных письмах можно также с помощью так называемых «смайликов» или «эмотиконов». «Смайлики» составляются с помощью символов, позволяющих составлять рисунок-схему человеческого лица. Для глаз используется двоеточие или точка с запятой, в качестве носа фигурирует тире, для рта можно использовать скобки или буквы (лучше латиницей). «Смайлики» нужно рассматривать, наклонив голову к левому плечу. Последовательность действий такова: Вы пишете фразу, которая с Вашей точки зрения является шуткой. Затем сразу во избежание другого толкования Вашего изречения составляете «смайлик». Вот некоторые примеры и расшифровки смайликов:

• :-) - я улыбаюсь;

• :-D - я смеюсь;

• ;-) - я шучу (подмигиваю);

• :-о - я удивлен;

• :-( - я хмурый;

• :-] – я саркастичен;

• 8-() – я испуган;

• 8-( - я в ужасе;

• 8-II - я зол.

В дружеской переписке допустимо отвечать на сообщения в течение сколь угодного времени. День, три дня, неделя - не было мыслей, были дела, не хотелось писать, не было возможности писать. Словом, главное, чтобы не было взаимных обид. Для деловой же переписки, как уже отмечалось выше, работает железное правило - отвечать нужно в течение суток. Может быть множество корреспонденции, рассмотрение предмета сообщений требует времени, но отвечать на письма по мере работы с ними (два дня, три дня, неделя) - совершенно недопустимо. Но как же тогда быть, если времени разбирать письма нет, а ответить нужно? Достаточно просто написать одну фразу - что-то вроде " Получил Ваше сообщение. Его рассмотрение потребует несколько дней, я обязательно свяжусь с Вами!", нажать на кнопку "Ответить" и вставить эту фразу. Далее, по мере действительного рассмотрения писем, уже писать подробные сообщения.