- •Понятие администрирования в ис. Объекты информационного менеджмента.
- •2 Факторы влияющие на информационные системы предприятий. Понятие ит-сервиса. Примеры корпоративных ит-сервисов.
- •3. Классификация корпоративных ит-сервисов. Параметры ит-сервисов.
- •4. Функциональные направления работы службы ис предприятия.
- •5. Факторы, влияющие на организационную структура службы ис. Организационная структура службы ис для малых предприятий.
- •6. Недостатки функциональной организации службы ис.
- •7.Общая характеристика процессного подхода к управлению службой ис. Основные шаги управления процессами.
- •8. Процессы, функции, роли в процессной модели управления
- •9. Пути перехода к процессной модели. Общая характеристика itil/itsm. Преимущества itsm.
- •Itil/itsm - концептуальная основа процессов ис-службы
- •10. Состав itil. Основные разделы управления ит-сервисами.
- •11. Процессы поддержки ит-сервисов. Показатели качества процесса. Функции процесса.
- •12. Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement – sla). Разделы входящие в sla.
- •13. Типовая структура ис предприятия. Её состав и администрирование.
- •14. Концепция виртуализации в вычислительных системах.
- •15. Структура ис предприятия при использовании виртуализации. Её состав и администрирование.
- •16. Примеры систем виртуализации.
- •17. Компоненты ис предприятия. Скс – основа ис. Стандарты скс.
- •18. Подсистемы скс.
- •19. Рабочие станции – назначение, типы, жизненный цикл.
- •20. Основные задачи обслуживания ос на рабочих станциях.
- •21. Установка ос – на рабочие станции, особенности, способы автоматизации.
- •22. Обновление ос и прикладного по рабочих станций. Способы уменьшения вероятности ошибок.
- •24. Серверы как элемент структуры информационной системы предприятия.
- •25. Особенности архитектуры и управления серверных систем.
- •26. Технология san как элемент серверной инфраструктуры (назначение, аппаратура).
- •27. Общее описание технологии raid как метода повышения надежности хранения данных. Уровни raid.
- •28. Raid уровня 0 и 1 назначение, преимущества.
- •29. Raid уровня 3,4,5 их назначение, преимущества.
- •30. Развитие Raid 5 (Raid 5ее и Raid 6)их назначение, преимущества.
- •31. Комбинированные технологии Raid 10 и Raid 50 их назначение, преимущества.
- •32. Резервное копирование данных. Определение, цели, требования к системе резервного копирования.
- •33. Способы хранения резервных копий. Типы ленточных накопителей.
- •34. Технологии резервного копирования d2d, d2d2t. Ленточные библиотеки.
- •35. Виды резервного копирования.
- •36. Способы ротации носителей при резервном копировании.
- •37. Вычислительные сети. Основные программные и аппаратные компоненты сети.
- •38. Стек протоколов tcp/ip. Многоуровневый подход. Использование протоколов tcp/ip для построения вычислительных сетей.
- •39. Модель osi. Уровни модели osi. Соответствие стека протоколов Интернета и модели osi.
- •40. Стек протоколов Интернета.
- •41. Версии протокола ip.
- •42. Межсетевое взаимодействие.
- •43.Создание структурированной сети. Ограничения мостов и коммутаторов
- •44. Назначение межсетевого экрана (firewall). Классификация firewall.
- •45. Межсетевые экраны с пакетной фильтрацией. Алгоритм работы. Преимущества и недостатки.
- •46. Набора правил пакетного фильтра. Возможные действия над пакетами.
- •47. Пакетные фильтры с контролем состояний (Stateful Inspection). Преимущества и недостатки.
- •48. Пакетные фильтры, встроенные в ос. Преимущества и недостатки.
- •49. Firewall прикладного уровня (прокси - серверы). Их преимущества и недостатки.
- •50. Трансляция сетевых адресов (nat). Назначение, используемые варианты.
- •51. Принципы построения окружения firewall. Различные конфигурации сетей с использованием firewall.
- •Принципы построения окружения firewall’а
- •Конфигурация с одной dmz-сетью
- •Service Leg конфигурация
- •Конфигурация с двумя dmz-сетями
- •52. Администрирование баз данных и администрирование данных
- •53. Инсталляция субд. Основные параметры запуска ядра субд.
- •54. Основные параметры операций ввода-вывода на жесткий диск для субд.
- •55. Средства мониторинга и сбора статистики субд.
- •56. Средства защиты от несанкционированного доступа в субд.
- •57. Способы восстановления и реорганизации бд.
10. Состав itil. Основные разделы управления ит-сервисами.
Текущая версия библиотеки ITIL включает 7 книг по основным разделам управления ИТ-сервисами:
Service Delivery (предоставление услуг) – содержит описание типов ИТ-услуг, предоставляемых предприятием;
Service Support (поддержка услуг) – представляет собой описание процессов, позволяющих обеспечить пользователям доступ к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-задач;
Information & Computing Technology Infrastructure Management (управление ИТ-инфраструктурой). В книге представлено общее описание методики организации работы ИТ-службы по управлению ИТ-инфраструктурой компании;
Application Management (управление приложениями) указывает, как обеспечить соответствие программных приложений изменениям в потребностях бизнеса, а также рассматривает общий жизненный цикл приложений, включающий разработку, внедрение и сопровождение;
The Business Perspective (бизнес-перспектива) – рассматривается, как работа ИТ-инфраструктуры может влиять на бизнес компании в целом;
Planning to Implement Service Management (планирование внедрения управления услугами) – посвящена проблемам и задачам планирования, реализации и развития ITSM, необходимым для реализации поставленных целей;
Security Management (управление безопасностью) – посвящена проблемам безопасности. В ней рассматриваются проблемы разграничения доступа к информации и ИТ-сервисам, особенности оценки, управления и противодействия рискам, инциденты, связанные с нарушением безопасности и способы реагирования на них.
11. Процессы поддержки ит-сервисов. Показатели качества процесса. Функции процесса.
Блок процессов поддержки ИТ-сервисов включает следующие процессы:
1) управление инцидентами; (инцидентом считается любое событие не являющееся частью нормального функционирования ИТ-сервиса. К инцидентам относятся, например, невозможность загрузить операционную систему, сбой электропитания, сбой жесткого диска на рабочей станции пользователя, появление компьютерного вируса в локальной сети офиса, отсутствие тонера или бумаги для печатающего устройства и т.д. )
2) управление проблемами;
3) управление конфигурациями;
4) управление изменениями;
5)управление релизами.
Показателями качества реализации процесса являются:
- временная продолжительность инцидентов;
- число зарегистрированных инцидентов.
12. Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement – sla). Разделы входящие в sla.
Основным документом, регламентирующим взаимоотношения ИС-службы и бизнес-подразделений предприятия, является соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement – SLA). В данном документе дается качественное и количественное описание ИТ-сервисов, как с точки зрения службы ИС, так и с точки зрения бизнес-подразделений.
Соглашение об уровне сервиса определяет взаимные ответственности поставщика ИТ-сервиса и пользователей этого сервиса.
Типовая модель SLA должно включать следующие разделы:
- определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения;
- доступность ИТ-сервиса;
- число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный ИТ-сервис;
- описание процедуры отчетов о проблемах;
- описание процедуры запросов на изменение.