2.3 Построение организационной структуры
2.3.1 Организационная структура
На рисунке 3 представим схему построения организационной структуры организации «AnyAvtoPards».
Генеральный директор
бухгалтер
механик
водитель
сторож
Производственный персонал
Коммерческий директор
продавец
уборщица
механик
кассир
секретарь
разнорабочие
Рисунок 3 - Организационная структура предприятия «AnyAvtoPards»
Организационная структура управления предприятия построена линейным способом. Ее особенность состоит в том, что во главе каждого отдела стоит один руководитель, который подчинен вышестоящему. Исполнители выполняют распоряжения только своего руководителя. Руководители в свою очередь, несут ответственность за деятельность своих подчиненных.
2.3.2 Разработка организационно-регламентирующих документов
Соблюдение принципа баланса обязанностей, прав и ответственности можно рассмотреть в таблице 2. Проанализируем должностную инструкцию продавца.
Таблица
5 – Баланс обязанностей, прав и
ответственности
Обязанности |
Права |
Ответственность |
Размещать и выкладывать товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы |
Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших. |
Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством. |
Сообщать своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, несоответствующих требованиям предпродажной подготовки. |
Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций. |
Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения. |
Контролировать наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах. |
Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к должностным обязанностям продавца и всего предприятия в целом. |
Разглашение коммерческой тайны. |
2.3.3 Планирование распределения обязанностей между должностями
В качестве задачи был выбран процесс выполнения услуг.
Таблица 6 - Матрица ответственности «Выполнение услуг»
Функция |
Сотрудник |
|||
Директор |
Коммерческий отдел |
Отдел маркетинга |
Отдел сбыта услуг |
|
Планирование |
О |
И |
И |
И |
Исследование рынка |
И |
- |
О |
- |
Реклама и стимулирование сбыта |
И |
О |
Альдерфер выделил три уровня человеческих потребностей:
- |
У |
Продолжение таблицы 6 |
||||
Выполнение работ |
О |
И |
И |
И |
Сбыт |
И |
- |
- |
О |
Контроль выполнения |
О |
У |
У |
У |
Управление процессом |
О |
У |
У |
У |
Отчетность о ходе процесса |
О |
У |
У |
У |
На основе составленной матрицы ответственности можно сделать вывод, что распределение обязанностей между подразделениями аппарата управления будет построено рационально, но все, же при выполнении большинства этапов процесса большая ответственность возлагается на руководителя.