Совершенствование системы менеджмента качества

Для обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества необходимо проводить регулярные меро­приятия по выявлению отклонений системы от заданных пара­метров ее работы.

Методом выявления отклонений системы менеджмента каче­ства является аудит. Различают:

• аудит системы;

• аудит процесса;

• аудит продукта.

В соответствии с ИСО 8402 аудит качества определяется как систематическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соответствует ли деятельность в области качества запланированным требованиям, насколько эффектив­но эти требования реализуются и пригодны ли они для достиже­ния поставленных целей. Различают внешние и внутренние аудиты качества.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руко­водством предприятия.

Плановые проверки проводятся по годовому плану, который должен включать:

• проверяемые подразделения;

• важные элементы системы качества;

• временные интервалы проведения этапов проверки.

Проверка проводится на основе контрольно­го перечня вопросов.

График внешних и внутренних проверок разрабатывается ру­ководителем службы качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.

Для того чтобы обеспечить запланированную эффективность системы менеджмента качества, большое внимание в рамках про­екта реструктуризации уделяется подготовке кадров. Общую на­правленность обучающих программ в сфере менеджмента каче­ства можно сформулировать как «повышение качества через пре­дупреждение дефектов».

Основная задача процедур подготовки, переподготовки, по­вышения квалификации и аттестации кадров заключается в обес­печении соответствия квалификационного уровня руководите­лей и специалистов компании требованиям задач, решаемым в области качества.

Критериями профессиональной пригодности являются:

• степень соответствия работника требованиям, предъявляе­мым данным видом профессиональной деятельности. Для этого существует система специальных справочников;

• характер личности. Он должен соответствовать характеру работы: понятно, что он различен у научного работника и рабочего на конвейере. Для оценки соответствия вырабаты­вается система критериев, по которым судят о пригоднос­ти работника к данному виду деятельности.

Для подготовки кадров предприятия предусматри­вают следующие виды обучения:

1. первоначальное профессиональное обучение рабочих, при­нятых на работу и ранее не имевших профессии;

2. переподготовка рабочих на другую профессию;

3. повышение квалификации рабочих;

4. повышение квалификации руководящих работников и спе­циалистов.

Крупные предприятия обычно формируют собственную концепцию и про­граммы обучения. При этом проводимые самим предприятием курсы нередко дополняются внешним обучением.

Малые и сред­ние предприятия преимущественно используют предложения специализированных учебных заведений по проведению курсов.

Существует ряд учебных и консультационных организаций, предлагающих свои услуги в этой области – как отечественных, так и зарубежных.

Для проведения занятий привлекаются высококвалифицированные специалисты со средним и высшим специальным образованием, преподаватели учебных за­ведений, специалисты НИИ и сторонние консультанты.

5