Менеджмент качества проекта

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к ка­честву самого проекта и его продукции.

Можно выделить менеджмент качества самого проекта и менеджмент качества продукции проекта. Взаимосвязь этих подфункций иллюстрируется в примере.

Пример. Взаимосвязь качества проекта и качества продукции про­екта.

Взаимосвязь между качеством проекта и качеством продукции может быть проиллюстрирована следующими общими примерами:

1 Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договор­ные сроки посредством перезагрузки персонала может привести к уве­личению количества ошибок в технологических процессах и, кроме того, приведет к ухудшению морального климата коллектива команды про­екта.

2 Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством ускорения проведения контрольных мероприятий и испытаний обязательно вызовет увеличение количества необнаруженных несоответствий.

Структура качества

Управление качеством включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, уста­новления целей, полномочий и ответственности, а также про­цессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помо­щью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.

Планирование качества – выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь инфор­мацию о политике проекта в области качества, содержании (пред­метной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информа­ции и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться следу­ющий инструментарий:

1. анализ затрат и выгод;

2. установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показа­телями других проектов;

3. диаграммы:

1. причин-следствий (диаграмма Исикавы), иллюстриру­ющие причинно-следственную связь различных причин с потенциальными и реальными пробле­мами (рис. 1);

2. блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;

4. эксперименты.

Временные ограничения

Машины

и

механизмы

Методология

работ

Материальное

обеспечение

Отклонения

от

требований

Энергетические

ограничения

Метрологическое обеспечение

Кадровое обеспечение

Внешняя

среда

Рис. 1. Диаграмма причин-следствий (диаграмма Исикавы)

План качества должен описывать конкрет­ные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описания процедур проведе­ния контрольных и испытательных мероприятий, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов, предписы­вающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия опреде­ленным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества осуществляется путем проверок, инспекций и иных испыта­тельных мероприятий с последующими оценкой качества.

Контроль качества – отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей уст­ранения несоответствий.

Контроль качества осуществляется с помощью:

• проверок;

• контрольных карт (графичес­кое изображение результатов процесса);

• диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядочен­ных по частоте (Изобразить диаграм­му Парето!!!).

• статистических выборок, анализа динамических рядов, кор­реляционно-регрессионного анализа и других статистичес­ких методов.

Контроль качества может завершиться следующими реше­ниями:

• улучшением качества;

• принятием продукции;

• обнаружением брака и управ­лением несоответствующей продукцией;

• переработкой продукции;

• исправлением процессов.

Организация контроля качества в управлении проектом пред­ставлена на рис. 2 (Организация контроля качества).

ФАЗЫ ПРОЕКТА

Предынвестиционная (начальная)

Заказчик

Внешняя

экспертиза

Самоконтроль

Проект-менеджер

Разработка

Группа контроля проектной

организации

Самоконтроль

Проект-менеджер

Реализация

Авторский надзор

ОТК предприятия

Лаборатория

Геодезическая служба

Техническая

инспекция

Самоконтроль

Проект-менеджер

Заключительная

Пуско-наладочная

организация

Приемочная

комиссия

Проект-менеджер

Классификация видов и методов контроля качества

в управлении проектом