1.5 Характеристика автоматизированных бизнес-процедур

Одной из бизнес-процедур, выполняемых в организации, является назначение встреч с потенциальными пользователями для менеджеров по продажам. Ниже представлена характеристика данной бизнес-процедуры.

Бригадир диспетчерской службы по конкретному городу с помощью Интернет-ресурсов и бесплатных справочно-информационных систем формирует список потенциальных клиентов, предоставляет информацию диспетчерам для совершения телефонных звонков. Сотрудник диспетчерской службы в свою очередь, создаёт карточку клиента в клиентской части CRM-системы IBM Lotus Domino  - Lotus Notes. Осуществив телефонный звонок, результаты его заносятся в карточку клиента, и на их основе принимается решение о назначении встречи менеджера по продажам и потенциального клиента для демонстрации продаваемого продукта.

Менеджер по продажам имеет доступ к той же БД, для просмотра и редактирования заявок, назначенных на конкретное время данному сотруднику.

Следующая бизнес-процедура, которую можно рассмотреть – это проведение сотрудником отдела сбыта демонстрации продаваемого продукта потенциальному клиенту. Результаты встречи заносятся в карточку организации. В случае согласия покупки продукта, бухгалтерией посредством системы 1С «Предприятие» выставляется счёт на продукт. После покупки продукта клиент переходит из разряда потенциальных в контрагенты.

Можно выделить ещё одну бизнес-процедуру – проведение послепродажного обслуживание организации, где установлен продукт, осуществляемое ежемесячно менеджерами отдела послепродажного обслуживания. Сотрудник отдела раз в месяц посещает организацию-контрагента, осуществляет обновление баз данных продукта, информирует сотрудников обслуживаемой организации об изменениях нормативно-технической документации в их отрасли. По результатам встречи в карточку организации вносится информация о проведённых действиях.

1.6 Обоснование темы дипломного проекта

В процессе прохождения практики была выявлена проблема, угрожающая целостности и безопасности информации компании.

В сети работают два файловых сервера под управлением ОС Debian версий 4 и 5: Kodeks и Nfs. Техническая конфигурация данных машин, как и версии ОС являются устаревшими. Также технические особенности материнских плат не позволяют увеличить объём файлового хранилища и осуществлять полноценное резервное копирование.

На сервере Kodeks периодически возникали ошибки поверхности жёстких дисков, означающих необходимость их замены. Сервер Nfs, являющийся главным файловым сервером, несколько лет назад разворачивался как тестовый, не предназначавшийся для постоянной работы под нагрузкой.

Поэтому назрела необходимость объединить оба файловых сервера в один на новой технической базе, проработав структуру файлового хранилища, меры разграничения доступа пользователей, с настройкой планового антивирусного сканирования и резервирования, как данных пользователей, так и самой ОС.

Периодически возникающие неполадки технически устаревших компьютеров угрожали как минимум простоем деятельности компании на время устранения неполадок, а как максимум потерей важных данных. Всё это приводит к финансовым потерям для компании.

Таким образом, для межрегиональной группы компаний «Информпроект» является актуальной проблема модернизации вычислительной сети посредством внедрения файлового сервера и экономическое обоснование целесообразности изменений.