58 Экономические методы управления качеством.

Экономические методы управления качеством – система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов. В качестве основных методов управления выступают зарплата и премирование, которые должны быть максимально связаны с результатами деятельности исполнителя.

Деятельность в обеспечении УК направлена на увеличение конкурентоспособности организации путем улучшения характеристик результатов хозяйственной деятельности и снижения непроизводственных затрат.

УК всей организации преследует 2 цели:

1 предоставление продукции (услуг), качество которой соответствует требованиям потребителя;

2 минимизация затрат при обеспечении качества продукции.

Экономические методы:

1. страхование деятельности по улучшению качества. Страховая защита деятельности по улучшению качества осуществляется путем страхования продленной гарантии потребителям, предоставляется доп. срок гарантийного обслуживания к сроку гарантийного обслуживания.

2. материальное поощрение сотрудников. За высокое качество проф. результатов может выражаться в виде выплат и бонусов, увеличения зарплаты, участия в прибылях организации.

3. экономические санкции. За несоблюдение требований стандартов и ТУ включает систему штрафов за несоблюдение нормативных требований.

59 Социально-психологические методы управления качеством.

Социально-психологические методы управления качеством – совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего качества.

При организации УК руководителям необходимо изучать социально-психологические, деловые и профессиональные качества подчиненных, уметь разрабатывать характеристики их деятельности, знать науку менеджмента в части управления коллективами и индивидами, определять и формировать мотивацию.

Правильное применение социально-психологических методов направлены на создание культуры фирмы, позволяющие выпускать высококачественную продукцию.

Корпоративная культура – ценности, убеждения, традиции, стиль работы и особенности внутренней среды, определяющие стратегический облик компании.

К социальным методам относят:

• воспитание особого отношения к высококачественному труду, как к искусству;

• воспитание патриотического отношения к фирме;

• воспитание дисциплины и ответственности;

• воспитание и стимулирование инициативы;

• мотивация и моральное стимулирование работников за высокое качество.

К психологическим методам относятся:

• воздействие на неформальные коллективы и формирование общественного мнения о престижности высококачественного труда;

• создание рационального психологического климата, ликвидация конфликтов.

Социально-психологические методы УК основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологических процессов для достижения целей в области качества.

Можно отметить следующие методы:

а) формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;

б) способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;

в) способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов;

г) приема вовлечения членов трудовых коллективов в УК.