
- •1.2. Качество медицинской услуги и его оценка
- •2. Анализ качества медицинских услуг на примере Клиники гбоу впо юугму
- •2.1. Общая характеристика организации
- •Министерство Администрация Клиники Врачи Медсестра, санитарки, провизоры и прочий персонал
- •2.2. Экономическая характеристика предприятия
- •2.3. Выявление недостатков в оказании услуг
- •3. Пути повышения качества медицинских услуг в Клинике гбоу впо юугму
- •3.1 Анализ уровня и резервов эффективности медицинских услуг
- •3.2 Предложения по повышению качества медицинских услуг
- •3.3 Обоснование предложений по повышению качества медицинской услуги
- •Заключение
- •Список использованной литературы
Заключение
По результатам проведенного исследования, можно сделать следующие выводы.
В условиях рыночных отношений значительно возрастает роль управления деятельностью бюджетных организаций. Экономический анализ служит основой для выявления недостатков и резервов в деятельности организаций, выбора более рациональных методов и путей повышения эффективности и качества их работы. Как часть системы управления анализ с функциями планирования и прогнозирования деятельности учреждений, поскольку без глубоко анализа невозможно осуществление этих функций.
Экономический анализ на основе изучения отдельных сторон деятельности учреждений позволяет из разрозненных данных об отдельных экономических явлениях и фактах составить целостную картину процесса создания услуг, выявить присущие ему в конкретных условиях тенденции, разработать варианты управленческих решений и выбрать из них наиболее оптимальный. Анализ деятельности бюджетных учреждений является важным элементом в системе управления, действенным средством выявления резервов, основой разработки научно обоснованных планов и управленческих решений.
Главным источником изучения экономики бюджетных учреждений является анализ исполнения смет расходов. Основным источником информации анализа является бухгалтерская и статистическая отчетность, содержащая данные, характеризующие деятельность учреждения по отдельным направлениям.
Аналитическое исследование финансово-хозяй ственной деятельности организации базируется на определенных правилах и приемах и выполняется в соответствии с определенной методикой.
Таким образом, анализ деятельности бюджетных учреждений является важным элементом в системе управления, действенным средством выявления резервов, основой разработки научно обоснованных планов и управленческих решений.
Экономический анализ деятельности бюджетных медицинских учреждений имеет существенные особенности, которые отличают его от анализа других видов организаций. Это обусловлено спецификой здравоохранения, сочетание бюджетной и рыночной сфер, использованием различного набора показателей для оценки эффективности различных сфер деятельности медицинской бюджетной организации, особенностями их финансирования. Все это оказывает влияние на экономические показатели, возможности их использования и требует специальные подходы при проведении экономического анализа деятельности бюджетных медицинских учреждений. В работе проведен анализ деятельности одного из муниципальных учреждений здравоохранения – Клиника ГБОУ ВПО ЮУГМУ.
На основании изучения современной научной и периодической литературы по проблемам анализа финансирования учреждений здравоохранения, выявлено, что доходы, получаемые при обязательном финансировании, все больше используются для услуг, направленных на интересы всего населения и на улучшение оплаты медицинских услуг. Некоторые услуги могут не покрываться за счет государственного финансирования, например стоматологическая помощь.
Исследование потребительских предпочтений медицинской помощи показало, что большинство пациентов поддерживают развитие и расширение платных услуг в частности: 47% опрошенных заметили улучшение здоровья после пользования платными медицинскими услугами, 37% отметили улучшение в работе данного лечебного учреждения, а у 64% пациентов уровень доверия к платным медицинским услугам. В целом пациенты удовлетворены качеством оказания медицинской помощи в Клинике ГБОУ ВПО ЮУГМУ. Однако часть опрошенных указывает на недостатки в технической оснащенности поликлиники современным оборудованием (49%), в санитарно-гигиеническом состоянии (37%), в выборе для лечения более удобного времени (35%).
Установлена недостаточная информированность пациентов о платных медицинских услугах в Клинике ГБОУ ВПО ЮУГМУ. При этом 43% респондентов положительно относятся к платным услугам. Также 54% опрошенных поддерживают дальнейшее развитие и расширение ассортимента платных медицинских услуг, а 31% понимают, что этого не избежать. Также 54% опрошенных считают, что необходимо развивать и расширять сектор платных медицинских услуг. Были предложены меры по улучшению финансового состояния ЛПУ.
Учреждение может улучшить свое финансовое состояние и повысит эффективность деятельности в случае проведения мероприятий по совершенствованию производственной и управленческой инфраструктуры, срочности погашения на основе внедрения методов финансового планирования и прогнозирования, разработке маркетинговой стратегии и тактики.
Повышение экономической эффективности с использованием системы БОРа заключается в экономии расходов при сохранении прежнего объема услуг или увеличении объема услуг при сохранении того же объема финансирования. Кроме экономической эффективности необходимо оценивать социальную эффективность, как соотношение достигнутого социально значимого результата и потраченных ресурсов.
Таким образом, проведенные исследования позволят увеличить посещаемость поликлиники и при этом увеличение прибыли, а система БОРа направлена на улучшения результатов деятельности бюджетных организаций.