3.2 Предложения по повышению качества медицинских услуг

Несмотря на достаточно высокие показатели эффективности деятельности, лечебно-профилактического учреждения, в ходе проведенного анализа выявлен ряд недостатков, которые требуют немедленного устранения для дальнейшего эффективного развития учреждения. Для этого можно дать некоторые рекомендации по улучшению и оздоровлению организации:

1. Создание условия для увеличения объема внебюджетных источников финансирования, прежде всего платных услуг, так как при расширении платных услуг снизится давление на бюджет и повысится доступность бесплатной медицинской помощи и ее качество, что приведет к повышению экономической эффективности деятельности ЛПУ.

2. Повышение качества оказываемых платных услуг, для этого можно ввести систему оценки качества обслуживания пациентов, систему контроля качества лечения, проведения переподготовки и повышения квалификации, внедрение новых технологий.

Клиника ГБОУ ВПО ЮУГМУ покупает новое оборудование для стоматологического кабинета для изготовления нейлоновых протезов. В 2011 году Клиника ГБОУ ВПО ЮУГМУ заключил договор с другой организацией на изготовление нейлона, а в 2012 году Клиника ГБОУ ВПО ЮУГМУ покупает свое оборудование. Проанализируем внедрение нового оборудования

Таблица 14 - Экономическая эффективность предлагаемой услуги

Показатели	Фактически 2011 г.	2012 г.
1. Цена (руб.)	10,0	11,0
2. Себестоимость (руб.)	8,0	7,4
3. Прибыль (руб.)	2,0	3,6
4. Рентабельность (%)	25%	48,6%

Следовательно, внедрение новых технологий необходимо для повышения качества услуг и получение максимальной прибыли.

3. Анализ рынка платных услуг, изучить возможность конкурентов, а так же изучить потребности пациентов, медицинских кадров, для расширения спектра новых платных услуг.

4. Необходимо обратить внимание на конкурентоспособность оказываемых услуг. Важно в условиях конкуренции, чтобы как можно больше потребителей медицинских были информированы о существовании больницы, о ее имидже, об оказываемых больницей платных услугах. Для этого можно дать рекламу по телевидению и радиовещанию, а также в СМИ.

Например, подать объявление в газету о поликлинике стоит 6,0 тыс. рублей в месяц, в год это составит 72,0 тыс. руб., но это повысить информированность клиентов о поликлинике, а значит и посещаемость увеличиться в несколько раз.

5. Правильно подобранный персонал – залог успешной деятельности учреждения, поэтому необходимо совершенствовать кадровую политику, для этого принимать на работу высококвалифицированные кадры, постоянно повышать профессиональный опыт персонала: проводить конкурсы на определение лучшего по профессии, направлять на учебу по современным методикам диагностики и лечения. Экономическое стимулирование позволит заинтересовать все категории работников больницы и повысить эффективность их работы, а значит и организации в целом.

6. Главной целью больницы в современных условиях является получение максимальной прибыли от предпринимательской деятельности, что невозможно без эффективного управления организацией в целом. При существующих темпах инфляции полученную организацией прибыль целесообразно направлять, прежде всего, на пополнение оборотных средств. Значительные резервы повышения эффективности и использования оборотных средств кроются непосредственно в самой организации. Это относится, прежде всего, к материальным запасам – составной части оборотных средств.

7. Привлечение специалистов-менеджеров позволило бы улучшить деятельность больницы на более профессиональном уровне. В частности можно порекомендовать ввести в штатное расписание новые должности, так как, менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам, менеджер по работе с персоналом – это будет способствовать выбору грамотной политики управления.

8. Следует активно внедрить в практику деятельности принципы и положения риск – менеджмента и основы финансового прогнозирования с целью выявления узких мест в работе ЛПУ.