
- •1.2. Качество медицинской услуги и его оценка
- •2. Анализ качества медицинских услуг на примере Клиники гбоу впо юугму
- •2.1. Общая характеристика организации
- •Министерство Администрация Клиники Врачи Медсестра, санитарки, провизоры и прочий персонал
- •2.2. Экономическая характеристика предприятия
- •2.3. Выявление недостатков в оказании услуг
- •3. Пути повышения качества медицинских услуг в Клинике гбоу впо юугму
- •3.1 Анализ уровня и резервов эффективности медицинских услуг
- •3.2 Предложения по повышению качества медицинских услуг
- •3.3 Обоснование предложений по повышению качества медицинской услуги
- •Заключение
- •Список использованной литературы
ИМинистерство Администрация Клиники Врачи Медсестра, санитарки, провизоры и прочий персонал
так, иерархия управления в нашем
случае будет иметь следующий вид (см.
рис. 1.).
Рисунок 1 - Структура Клиники ЮУГМУ
Итак, стратегические функции управления Клиники ЮУГМУ осуществляет Министерство здравоохранения г.Челябинска. Стратегической целью развития здравоохранения города Москвы является оптимальное удовлетворение потребностей населения в профилактической, медико- социальной и лекарственной помощи.
- высший уровень
управления - средний уровень
управления
- низший уровень управления - управляемые исполнители
Рисунок 2 – Система управления в клинике ЮУГМУ
Ответственным лицом в Клинике ЮУГМУ является заместитель главного врача по административно-хозяйственной части, который назначается и увольняется главным врачом Клиники ЮУГМУ.
Как видно из вышеописанного в организации управления предприятием особенно сильны вертикальные связи между целями управления, горизонтальные связи наблюдаются только между руководителями подразделений администрации Клиники ЮУГМУ.
Для Клиники ЮУГМУ характерна линейно-функциональная система управления, когда отдельные специалисты в зависимости от выполняемых функций разрабатывают программы работы подразделений, которые согласовываются и утверждаются линейным руководителем. Каждое структурное подразделение получает указание и распоряжения не только от руководителя учреждения, подразделения (главного врача, заведующего отделением), но и от руководителей функциональных служб (заместителя главного врача по медицинской части, по клинико-экспертной работе и т.д.)1
Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции.
Недостатками линейно-функциональной структуры управления являются:
несоответствие между ответственностью и полномочиями у руководителей разных уровней и подразделений;
превышаются нормы управляемости, особенно у директоров и их заместителей;
формируются нерациональные информационные потоки;
чрезмерно централизуются оперативное управление производством;
не учитывается специфика работы различных подразделений;
отсутствуют необходимые нормативные и регламентирующие документы.
Рассмотрим обеспеченность персоналом Клиники ЮУГМУ.
Таблица 5 - Штатное расписание
№ п/п |
Должности |
Количество штатных единиц |
1. |
врачебный персонал |
68,75 |
2. |
средний медицинский персонал |
220 |
3. |
младший медицинский персонал |
150,5 |
4. |
провизоры |
2 |
5. |
фармацевты |
3 |
6. |
прочий персонал |
106 |
|
Итого |
550,25 |
Как видно из таблицы 5. и рисунка 2. большую долю среди сотрудников больницы составляют средний и младший медицинский персонал, что и характерно для больницы.
Рисунок 3 – Структура сотрудников Клиники ЮУГМУ
Ежемесячно проводятся клинические врачебные конференции под руководством заместителя главного врача. Под руководством главной медсестры отдела проводятся ежемесячные сестринские конференции.
Все медработники проходят повышение квалификации 1 раз в каждые 5 лет. В 2012 году 14 врачей повысили квалификацию, в 2012 году - 4, 2013 г. - 7. Средние мед. работники прошли циклы усовершенствования в 2012 году - 37 чел., в 2012 году – 35, 2013 году - 40.
Закончили клиническую ординатуру - 12 врачей. В настоящее время клиническую ординатуру проходит 4 врача.
Постоянно проводится работа по повышению ответственности медработников, в процессе которой совершенствуются должностные инструкции сотрудников.