Глава 3 pr-акции и мероприятия.
Оценка эффективности PR-кампании.
3.1 Место и роль акций и мероприятий в PR- кампании
Главной целью деятельности PR-специалиста является изменение предпочтений аудитории. Достижение данной цели обеспечивают прежде всего различные технологии организации и управления коммуникативным пространством. На это направлена и реализация программы действий. Влияние на объект представляет собой сложный многоуровневый процесс. Гэллап в этом процессе выделял четыре стадии:
концентрация внимания и получение информации;
осознание практического материала, события, факта;
формирование нового отношения к сообщению или модификация старого сообщения;
формирование нового поведения или модификация старого при интегрирующей роли памяти – предыдущего социального опыта.
Активная роль PR в данном процессе отводится не только в период создания нового отношения к товару, к событию, к политику, но и в ходе привлечения к участию целевой аудитории в коммуникации и действиях. Непосредственная реализация этого процесса связана с организацией и проведением PR-акций и PR-мероприятий, которые являются основным структурным элементом PR-действий. Специалисты по связям с общественностью определяют PR-акцию как "социально ответственные действия, предпринимаемые в соответствии с определёнными целями". Стратегическая цель PR-мероприятий обычно предполагает изменение политики, образа действия и поведения компании, и предусматривает разработку определенных тактик (часто рискованных, нетрадиционных), главной задачей которых является прежде всего способствование превращению информационного повода в паблисити. Наиболее традиционными, привычными и соответственно наименее рискованными являются такие тактики организации событий как:
Пресс-конференция;
Конференция;
Проведение выборов;
Проведение дебатов;
Организация пресс-тура;
Организация праздников и юбилеев;
Проведение круглого стола;
Презентация;
Выставки;
Дни открыты дверей и др.
Особенностью данных мероприятий является активное включение целевой аудитории в процесс коммуникации, что должно способствовать эффективному донесению ключевого сообщения до адресата. Коммуникация и действия не только поддерживают друг друга, но способны превращать PR-акцию и PR-мероприятие в самостоятельное событие. В этом проявляется функциональная роль PR.
Стратегия действия на практике реализует модель обратной связи, которая основывается на трёх условиях:
Все изменения должны происходить как внутри компании, так и в её целевой аудитории;
В результате таких изменений выигрывают обе стороны;
Улучшаются действия, а не только имидж.
Стратегия осуществления коммуникации должна поддерживать программу действий и направлена на достижение следующих целей:
Информирование внутренней и внешней целевой аудитории о целях и действиях в данной кампании;
Убеждение целевой аудитории о необходимости поддержать и принять действия;
Разъяснение общественности путей и методов реализации её намерений в действия.
Взаимозависимость стратегии коммуникации и стратегии действий очевидна.
3.2 Пресс-конференция.
Организация различных мероприятий в области PR имеет целью привлечение внимания общественности к фирме, её деятельности и продукции. Одним из эффективных способов реализации устной коммуникации с представителями, так называемой, «четвертой власти» являются пресс-конференции.
Пресс-конференция - мероприятие, специально предназначенное для осуществления устных контактов представителей организации с журналистами. При организации пресс-конференции организации необходимо за короткий период до обозначенного в приглашении времени, сообщить информацию о предстоящем мероприятии журналистам. Устное общение, которое происходит во время пресс-конференции между журналистами и представителями организации, интересует в равной степени обе стороны. Никакие регулярно рассылаемые организацией в средства массовой коммуникации письменные материалы, интервью или телефонные разговоры не заменят возможности живого общения.
Любая организация, планируя проведение пресс-конференции, делает это с целью - сообщить важные новости, касающиеся деятельности этой организации, всему обществу или определенной целевой группе через средства массовой коммуникации. По характеру проведения и принципам подготовки можно выделить два типа пресс-конференции: запланированные и спонтанные.
Спонтанные пресс-конференции происходят, как правило, в результате определенного ущерба, нанесенного организации извне (неблагоприятное паблисити, неправильное цитирование, диффамация), или вследствие внутреннего кризиса (внезапное понижение стоимости акций на рынке, несчастный случай или пожар на производстве). На этот случаи в солидной организации всегда есть общий план выхода из кризисной ситуации, в котором значительное место отведено общению со средствами массовой информации.
Так называемые, «спонтанные пресс-конференции» могут проводиться организацией по мере поступления новой информации, иногда её может заменить короткий брифинг с передачей свежих новостей с места событий.
Прежде чем перейти к рассмотрению запланированных пресс-конференций, необходимо остановиться на вопросе, касающимся подготовки и проведения пресс-конференции.
Одной из самых важных целевых аудиторий для специалистов по связям с общественностью являются журналисты теле- и радиокорреспонденты, представляющие разнообразные средства массовой коммуникации (газеты, журналы, радио, телевидение). Их привлечение обеспечивает эффективность доведения важной для организации информации до широкой публики. Поэтому специалист по связям с общественностью должен учитывать:
насколько информация актуальна и является ли она действительно новостью для общества, а значит, и для журналистов;
способность ведущего дать ответы на вопросы, которые будут заданы журналистами в ходе пресс-конференции по основной теме мероприятия или вообще о вашей организации;
удобно ли будет для представителей средств массовой коммуникации время, назначенное для проведения пресс-конференции;
успеет ли корреспондент по окончании пресс-конференции подготовить материал по ней к выходу новостей на телевидении или к выпуску свежего номера своей газеты;
обеспечение раздаточными материалами приглашенных журналистов;
известность и удобство места проведения пресс-конференции, наличие парковки, близость городского транспорта.
Самым необходимым условием для успешной пресс-конференции является присутствие на ней представителей приглашенных средств массовой коммуникации.
Ко дню проведения пресс-конференции организации необходимо подготовить специальный пакет документов, предназначенный для вручения журналистам при входе в помещение, где планируется встреча с представителями средств массовой информации, и называемый пресс-кит. Последний представляет собой папку в которую помещаются следующие материалы:
текст анонс-релиза, который ранее высылался в средства массовой коммуникации для информации о проведении пресс-конференции;
более подробный текст news-релиза по теме пресс-конференции для сведения тех журналистов, которые будут готовить подробную и объемную публикацию;
список выступающих и краткий текст их выступлений;
основные сведения о лицах, ведущих пресс-конференцию, включая их должности и полученное образование;
дополнительные информационные материалы, фотографии, графики и диаграммы по усмотрению фирмы;
мелкие рекламные образцы продукции фирмы (упаковка с логотипом фирмы, блокнот, ручка и т. п.);
визитные карточки лиц, ведущих пресс-конференцию.
При проведении пресс-конференции следует учитывать:
журналисты приходят на конференцию за новостями;
интерес журналистов, пишущих по вопросам, близким к теме мероприятия;
при выступлении следует придерживаться заранее подготовленного текста и не отклоняться от основной темы;
выступлений от фирмы на пресс-конференции не должно быть более трёх (5 мин на основное выступление и 3-4 мин. на дополнительные); на вопросы и ответы 20-30 мин;
вся пресс-конференция должна занимать от 1 ч. до 1,5 ч. (максимум) и строго соответствовать времени, указанному в пригласительном билете на пресс-конференцию.
Самое удобное время для проведения пресс-конференции - между 11 час. и 16 час.: крайние сроки подачи материалов журналистами в свои редакции обычно находятся за этими пределами. Материал, отснятый для телевидения, тележурналист должен доставить в студию за 2-3 часа до начала передачи.
К месту проведения пресс-конференции предъявляются определённые требования:
удобных посадочных мест должно быть достаточно для всех приглашенных по списку, плюс 10 - 15 мест дополнительно;
персонал, обслуживающий проведение пресс-конференции, должен быть компетентным и квалифицированным;
количество подготовленных пресс-китов должно превышать на 10-15 .экземпляров число приглашенных на пресс-конференцию журналистов;
следует подготовить отдельно 2-3 помещения для журналистов, которые пожелают получить личное интервью у лиц, проводивших пресс-конференцию;
если имеется возможность, отдельная комната оборудуется для работы журналистов после окончания пресс-конференции (рабочие столы, телефоны, факсы, компьютеры и другие средства телекоммуникации).
В организации должны существовать специальные документы, облегчающие подготовку к конференции. В них должны быть учтены все моменты, необходимые для успешной пресс-конференции.
Особое внимание следует обратить на текст и форму пригласительного письма или билета, высылаемого в средства массовой информации, В тексте должно иметься персональное приглашение конкретному журналисту и должны быть приведены все необходимые подробности, касающиеся данной пресс-конференции.
Спецификой некоммерческих организаций при проведении пресс-конференции и подготовке всех материалов является размещение на внутренней или задней стороне news-кита логотипов тех коммерческих организаций, которые оказывают им спонсорскую помощь, а также логотипов средств массовой информации, предоставляющих информационную поддержку; для коммерческих компаний, характерно помещение не только своего логотипа, но и их торговых марок. Набор основных материалов, включаемых в news-кит, конечно, зависит от цели его дальнейшего использования, однако минимум документов, необходимых в любом news-ките, может быть сведен к следующему:
сопроводительное письмо с перечнем всех документов, включенных в медиа-кит;
анонс-релиз, рассылаемый вместе с приглашением на мероприятие;
медиа-релиз с развернутой информацией по теме проводимого мероприятия; он предназначен для журналистов, которые будут готовить объемную и подробную информацию;
биографические справки на лиц, участвующих в проведении мероприятия;
текст выступления всех представителей организации, участвующих в проведении мероприятия;
бэкграундер или факт-лист;
брошюры и листовки, связанные тематически с пресс-конференцией;
текст статей, подготовленных для публикации службой по связям с общественностью организации;
фотографии, графики, таблицы;
визитные карточки представителей компании, присутствующих на мероприятии;
мелкие рекламные образцы продукции фирмы;
памятные предметы с логотипом фирмы (блокноты, ручки, пластиковый мешок).
3.3 Презентация
Презентация - одно из средств достижения целевой аудитории, широко используется во всех формах коммуникации между организацией и целевой аудиторией. В последнее время презентация получила широкое признание в кругах специалистов но маркетингу, рекламе и паблик рилейшнз. Презентация в деятельности специалистов, работающих в рамках интегрированных коммуникаций, занимает одно из ведущих мест.
Целью презентации может быть:
Обучение;
Тренинг;
Менеджмент;
Консультирование.
Если презентацию планирует и реализует отдел по связям с общественностью, то в качестве одной из ведущих целей проведения будет поддержание старого или создание нового имиджа организации, продукта или услуги. Если планированием занимаются рекламисты, то их заботой будет рекламирование товара через раскрытие его особых свойств, что таким образом будет способствовать росту объема продаж. В том случае, когда презентация является заботой менеджеров по маркетингу, их цели всегда связаны с масштабными мероприятиями по занятию новых сегментов рынка или же по выведению на рынок нового товара.
Формы и виды привлечения общественности могут быть разнообразными. Связано это с целью и задачами проведения презентации. Можно говорить об общих чертах, характерных для презентации, и на этой основе следует разрабатывать схемы определённых действий.
В качестве исходных данных группе или лицу, несущему персональную ответственность за данное мероприятие, необходимо получить следующую исходную информацию:
непосредственный повод для проведения презентации;
результаты, которые организация намерена получить по проведению презентации;
общее количество гостей, представляющих как целевую аудиторию, так и нецелевые, но активные аудитории, способные оказывать влияние на деятельность организации;
общее количество журналистов, приглашенных на презентацию, и виды средств массовой информации, которые они представляют;
размеры финансового обеспечения проведения презентации.
Располагая этими данными, группа готовит план презентации, который должен содержать краткое изложение целей проведения презентации, главные характеристики целевой аудитории, основную концепцию устного PR-обращения для лица, открывающего презентацию, содержание news-релизов для приглашенных журналистов, перечень видеоматериалов (плакаты, таблицы, графики, видеоролики). План утверждается, после чего за каждым членом группы закрепляется определенный участок работы по подготовке к презентации.
В зависимости от целей проведения презентации выделяются группы общественности с которыми необходимо сотрудничать организаторам как в период подготовки, так и во время самой презентации:
руководство организации или лица, ее представляющие (согласование сценария, текста выступления, утверждение списочного состава приглашенных VIP-пepcoн);
VIP-клиенты, партнеры, администрация города (в зависимости от важности и размеров поставленных целей);
представители средств массовой коммуникации;
гости (коллеги, друзья);
технический персонал.
После определения списочного состава групп общественности, выбора места и времени проведения презентации следует приступить к написанию сценария. Сценарий состоит из поминутно расписанной последовательности действий и событий, начиная с момента встречи гостей (кто встречает? что говорит?). Лицо, ведущее презентацию, произносит краткую вступительную речь и предоставляет слово руководителю для произнесения PR-обращения, являющегося по сути дела носителем той информации, ради которой устраивается данная презентация. Затем следуют другие выступления, ответы на вопросы, закрытие официальной части и неформальное общение. Хорошо, если такое неформальное общение происходит по личной инициативе приглашенных, поскольку это показывает их заинтересованность в целях презентации, и именно в данное время могут даваться конкретные пояснения по схемам и графикам, представленным в помещении, где проводится презентация, определяются интересы сторон, назначаются встречи. Неформальное общение может быть продолжено в отдельном помещении, где возможно проведение фуршета.
За ходом презентации должен наблюдать ведущий, его роль заключается в соблюдении регламента всеми выступающими и обеспечении плавного перехода от одного включенного в сценарий сюжета к другому (время начала и конца презентации четко обозначено в пригласительном билете). И за этим жестким соблюдением регламента ведущий должен следить с самого начала: с произнесения PR-обращения. Во-первых, такая репетиция нужна в связи с необходимостью соблюдения регламента и, во-вторых, а это не менее важно, выступающий во время своей речи должен четко придерживаться формата и стиля специально составленного текста.
В процессе проведения презентации пресс-группа организации должна работать с журналистами, договариваться о последующих интервью, распространять news-релизы и печатные материалы, и при этом важно, чтобы news-релиз с точки зрения содержания практически дублировал текст PR-обращения. Это позволит обеспечить журналистов письменным вариантом речи, точно отражающим содержание выступления.
Стратегическая цель презентации обычно реализуется в процессе, включающем ряд этапов осознания этой цели приглашенными группами общественности.
Первый этап – оповещение. Получив приглашение и побывав на презентации, клиент, партнер, журналист получат информацию о субъекте презентации.
Второй этап, если информация оказалась существенной, – приобщение аудитории к идее презентации, осознание важности информации и понимание, что эти сведения входят в круг интересов аудитории.
Третий этап — подключение интересов аудитории к целям проводимой презентации.
Некоторые организаторы презентаций считают важным моментом для успешного проведения мероприятия правильный выбор места. Презентация должна проходить в месте, хорошо всем известном и престижном - все это изначально внушает уважительное отношение к компании - хозяину презентации. В течение всей презентации присутствующие должны ощущать элемент праздника, понимать, что это мероприятие – не тоскливое совещание, и поэтому создание благоприятного климата и некой легкости обязательно должно быть специально продумано. Время окончания всегда указывается предварительно, руководство организации может пригласить наиболее важных клиентов, партнеров и VIP-гостей на обед, что особо отмечается в их пригласительных билетах.
Отличительной чертой презентации по сравнению с другими мероприятиями, устраиваемыми организациями и подготавливаемыми PR-службами, является ее так называемый материальный характер. Так, например, когда происходит презентация новой книги известного автора, экземпляры книги дарятся присутствующим, часто с автографом писателя.
При всей свойственной презентации «материальности» наиболее существенным моментом в процедуре проведения этого мероприятия является, конечно же, устная презентация, выступление главного действующего лица от организации с PR-обращением к присутствующим.
Важная роль при проведении как презентации, так и других мероприятий, связанных с публичным характером деятельности, отводится специалистам-составителям текстов речей для официальных выступлений –спичрайтерам. В своей деятельности спичрайтер должен ориентироваться на основную цель, ради которой проводится мероприятие. Важно донести концепцию до присутствующих на презентации таким образом, чтобы аудитория прониклась этими идеями, осознала свою причастность к ним, т.е. в речи должна быть заложена убежденность оратора в том, что интересы и потребности аудитории соотносятся и сочетаются с основными положениями устного обращения к ним. Для этого лицо, выбранное для произнесения этой речи, должно обладать не только определенными ораторскими способностями, но и умением убеждать и вызывать доверие .
Содержательная и литературная характеристики PR-обращения должны быть безупречны: не следует допускать экспромтов, отступлений от текста. Поэтому на презентациях у выступающего должен быть всегда текст его выступления. Это позволяет не нарушать регламента, отведенного на выступление. Текст выступления раздается присутствующим журналистам.
Расположение материала в PR-обращении строится согласно основным канонам любого устного выступления:
вступительные слова (приветствие, формирование соответственного эмоционального настроя);
основная часть (концепция идеи, 1/3 времени);
комментарий и дополнительная информация (1/3 времени);
заключение (повторение основных идей в новой формулировке).
При всем обычном, принятом для любого устного выступления, порядке расположения материала, будь то речь, произносимая на политическом митинге, или доклад на научном симпозиуме, PR-обращение должно всегда носить скрыто личностный характер, оно должно быть обращено и ко всем присутствующим вместе, и к каждому отдельно. В выступлении необходимо четко обозначить то, о чем говорится, важно для всех приглашенных, возможно, по-разному и в различной степени, но убежденность в причастности целевой аудитории к основной идее презентации в словах выступающего должна звучать на протяжении всей его речи. При этом наилучших результатов презентация достигает в том случае, если оратор и аудитория оказываются психологически совместимыми и взаимно расположенными друг к другу.
Непосредственно за устным обращением к присутствующим должны следовать ответы на вопросы, причем со стороны организации отвечать должны специалисты, ведущие соответствующий проект или продукт, а не только лицо, выступавшее в роли оратора. Ответы должны дать возможность более глубокого анализа проблем, обозначенных в PR-обращении. Вопросы и ответы могут принимать форму затянувшегося разговора нескольких лиц, и тогда это формирует у аудитории представление, что стороны заинтересованы в решении проблемы. Логическим продолжением презентации может служить фуршет, который следует проводить где-либо поблизости.
Если в ходе презентации журналисту удалось получить эксклюзивное интервью у организаторов или гостей презентации, такой материал может быть оформлен по-разному: или непосредственно как интервью само по себе, или войти в более обширный материал со ссылкой на лиц, сообщивших ту или иную информацию или мнение.
3.4 Пресс-тур
Пресс-туром принято называть мероприятие, подготовленное службой по связям с общественностью организации специально для журналистов, рассчитанное на достаточно продолжительное время (несколько часов, день, несколько дней) с целью получить в результате публикацию журналистских материалов о компании. Целью организации пресс-тура не обязательно должно быть знакомство с деятельностью всего предприятия или, например, жизнью населения небольшого города (если администрация последнего хочет наладить хорошие отношения с местными журналистами), для этого достаточно и довольно убедительного информационного повода.
Необходимо обеспечить проведение встреч со всеми представителями организации, чьи имена включены в программу пресс-тура, организовать питание во время пребывания журналистов на предприятии. Культурная программа может быть предусмотрена для иногородних журналистов, если пресс-тур рассчитан на несколько дней и включает, например, поездки в отдаленные филиалы или по региону.
Заключительная встреча проводится с руководством предприятия, на которой главным элементом должны стать ответы на вопросы.
Непосредственной работе с журналистами в день проведения пресс-тура предшествует достаточно трудоемкий период подготовки, включающий длительные переговоры как внутри организации, так и со средствами массовой коммуникации.
Отделу по связям с общественностью необходимо уточнить с руководством цели проведения. Пресс-тур следует посвящать либо чему-то значительному, уже достигнутому, либо перспективному развитию организации (района, научного направления и т.д.). В последнем случае (пресс-тур, работающий на перспективу) важно ознакомление общественности через средства массовой коммуникации с этими планами, а также, возможно, поиск партнеров и инвесторов.
Для специалиста по связям с общественностью важно сразу же после принятия решения о проведении пресс-тура получить от руководства документы (приказы), в которых определены цели и дата пресс-тура, а также указаны фамилии лиц, отвечающих за его подготовку и проведение. Далее, также с руководством определяются объекты осмотра для журналистов и назначаются специалисты, которые будут давать пояснения на каждом из объектов, необходимо планировать маршрут пресс-тура и определять ответственных за проведение мероприятия в каждой из остановок тура. Все обязанности по обеспечению эффективной работы и осуществлению контактов с сотрудниками административно-хозяйственного сектора предприятия осуществляют специалисты отдела по связям с общественностью.
Этот же отдел должен занимается выстраиванием и поддержанием регулярных связей со средствами массовой коммуникации на основании имеющейся в организации базы данных СМК и регулярных контактов с ними, составляет начальный поименный список журналистов, присутствие которых в этот день было бы желательно и полезно. Следует учесть, что, часть журналистов, первоначально включенных в список, по разным причинам не могут посетить организацию в этот день. Их необходимо обеспечить материалами о мероприятии.
Отдел по связям с общественностью должен начинать работу по подготовке к пресс-туру с составления программы пресс-тура, а затем определить, кто, что и когда будет делать. Эти обязанности распределяются не только за специалистами по связям с общественностью, но и за конкретными лицами как отделов, куда будут приглашены журналисты, так и представителями административно-хозяйственных служб. Все это оформляется в виде распоряжений с указанием сроков выполнения. Конечно, вся работа по подготовке проходит в регулярных контактах на уровне деловых встреч для решения практических вопросов.
Гораздо более оформленный и четкий характер, с точки зрения подготовки письменных документов носит, работа с внешней аудиторией. Если событие, ради которого планируется проведение пресс-тура, действительно очень серьезное и администрация города в нём заинтересована, то следует направить приглашения руководителям города. Позже, за день до намеченного дня пресс-тура, следует по телефону получить подтверждение и узнать имена и должности лиц, которые намерены принять участие в мероприятии.
Непосредственно с представителями средств массовой коммуникации необходимо поддерживать регулярные контакты:
начиная с отправления пресс-релиза с кратким сообщением о предстоящем пресс-туре и рассылкой приглашений с предложением об участии в нём;
некоторое время спустя в редакции необходимо направить новостной пресс-релиз с подробной информацией о целях пресс-тура и сообщением некоторых его деталей;
за несколько дней до пресс-тура организаторам необходимо уточнить списочный состав представителей средств массовой коммуникации, включая радио и телевидение, и их требования по обеспечению технической стороны их работы;
в период подготовки к пресс-туру необходимо подготовить специальный пресс-кит, который предоставляется журналистам либо по их прибытии, либо при отъезде, а также готовятся для раздачи журналистам дополнительные справочные материалы об организации, ее производственной и технологической специфике на тот случай, если они намерены сделать большой материал по теме пресс-тура.
3.5 Конференция
Конференции — это средство общения, обсуждения и решения проблем в научных, политических, профессиональных сообществах. Вместе с тем конференции являются средством делового общения предпринимателей в целях повышения эффективности бизнеса.
Конференции позволяют предпринимателям реализовывать свои идеи в жизнь, продвигать свою продукцию, создавать для себя благоприятную ситуацию в бизнесе.
Конференции могут быть внутренними, участниками которых являются члены коллектива фирмы, и внешними, в которых участвуют представители различных учреждений. Конференции могут быть научными, практическими, научно-практическими. Они могут проводиться по любым проблемам: по проблемам политики, образования, бизнеса или, например, по вопросам сотрудничества предприятий в целях роста их конкурентоспособности.
Основной состав выступающих готовится и согласовывается до начала конференции. Заранее формируется программа, в которой необходимо определить порядок проведения конференции с указанием дней, часов, тем выступлений, докладчиков. По материалам конференции, представляющей интерес для широкого круга, могут издаваться сборники докладов или их тезисов до проведения конференции или по ее результатам. В программе конференции могут быть предусмотрены экскурсии, посещения предприятий или их подразделений, коктейль и т.д.
Приступая к организации конференции, необходимо учитывать коммуникативные условия и задачи конференции:
Информационные задачи и возможности;
Целевую аудиторию;
Время проведения;
Место проведения.
Действия до начала непосредственной работы по организации конференции состоят из выяснения следующих положений:
какие цели вы преследуете, организуя конференцию;
какую тему в качестве основной следует предложить для достижения этой цели;
какими средствами располагает организация для проведения конференции, и каков общий бюджет этого мероприятия.
Все обязанности по подготовке и проведению конференции ложатся на ОРГКОМИТЕТ, возглавляемый по положению и традиции, принятой, например, в научных и образовательных организациях в России, руководителем компании; это, как правило, ректор университета или директор научно-исследовательского института.
Оргкомитет формируется из двух комиссий – программной и органи-зационной, в каждой из них должен быть свой председатель. Комиссии нужны для принятия коллегиальных решений и разделения обязанностей и ответственности между членами комиссий.
Программная комиссия:
разрабатывает и утверждает программу конференции, включая пленарные и секционные заседания;
ведет переговоры с докладчиками всех уровней для всех дней пленарных и секционных заседаний;
предлагает кандидата для приглашения его в качестве почетного гостя с основным докладом на открытие конференции (это обычно или известный ученый с мировым именем, или столь же известная величина из мира политики) — все расходы по проезду, проживанию, питанию и развлечениям ложатся на организаторов конференции.
Организационная комиссия:
определяет бюджет конференции;
отвечает за подготовку всей печатной продукции (приглашения, программа, различный раздаточный материал.);
обеспечивает проведение конференции всеми необходимыми (по требованию докладчиков) техническими средствами.
Ожидаемые результаты проведения конференции могут быть следующие:
признание со стороны широкой общественности высокого уровня представленных докладов и выступлений;
рекомендации к публикации материалов конференции;
оформление заявок на открытия и изобретения;
появление новых научных направлений и имен;
создание научных коллективов по разработке определенных направлений;
поиск спонсоров.
Программный комитет отвечает за выбор темы, докладчиков, целевой аудитории. Члены программного комитета рассматривают заявки на участие в конференции и присылаемые тезисы, на основании чего они составляют программу конференции, как пленарных, так и секционных заседаний. Персональные приглашения в качестве докладчиков и лиц, представляющих научный интерес, а также главного почетного гостя конференции — прерогатива и обязанность членов программного комитета. Их непосредственной функцией является также и распределение докладов по секциям и выделение наиболее значимых для заслушивания на пленарных заседаниях.
Обязанности оргкомитета очень широки и разнообразны, и требуют с самого начала четкого определения круга вопросов, которыми он должен заниматься во всё время подготовки, проведения и подведения итогов конференции. Основными исполнителями в оргкомитете являются сотрудники отдела по связям с общественностью совместно с представителями административно-хозяйственного управления, в том числе и бухгалтерии.
Следует отметить наиболее значительные функции, за которые отвечает оргкомитет:
печать и рассылка всех информативных материалов по конференции, предоставленных программным комитетом. Подробные списки с адресами также готовит программная комиссия;
бронирование номерок в гостиницах, приобретение обратных билетов и билетов в театры и др.( всё это делается с учетом пожелания участников конференции, переписку с которыми в должны вести члены оргкомитета);
подготовка помещений для проведения в них конференции (мебель, специальная видео- и аудиотехника);
подготовка технического персонала но обеспечению эффективной работы конференции и ее секций;
финансовое обеспечение всех мероприятий конференции;
транспорт для встречи и отъезда участников конференции; транспорт по городу;
обеспечение питания участников конференции (прохладительные напитки, кофе), прием по случаю открытия (закрытия) конференции;
работа с внешней целевой аудиторией.
Эта работа начинается сразу, как только определена тема и сроки проведения конференции. Первое оповещение о конференции, первая информация о ней направляется в родственные организации и персонально людям, в которых заинтересованы устроители конференции, за 1 год (или за 2, если это международная конференция). Первый блок информации должен содержать только сведения о теме конференции, ее название и планируемые сроки ее проведения, а также бланк заявки на участие в конференции.
Полученные заявки на участие передаются в программный комитет для подготовки программы и, в случае необходимости, для личной переписки с перспективными докладчиками.
Пригласительный билет и программа конференции высылаются заблаговременно, а тезисы и другие материалы конференции раздаются, как правило, при регистрации.
Встречей в аэропорту и на вокзале, а также вопросами размещения в гостинице занимаются члены оргкомитета.
С другими группами общественности и ради других целей работают члены оргкомитета, если необходимо:
арендовать помещение для проведения конференции;
нанять транспорт для встречи и проводов, для экскурсий;
арендовать помещение для вечернего приема или торжественного обеда по случаю открытия конференции;
найти спонсоров для финансовой поддержки конференции;
найти переводчиков для синхронного перевода и для сопровождения иностранных гостей (VIP-персоны).
Особое значение в настоящее время приобрели вопросы безопасности, и при организации мероприятий, рассчитанных на большое число участников, этому моменту должно быть уделено соответствующее внимание. Во-первых, следует рассмотреть вопрос страхования, а во-вторых, служба безопасности должна работать в течение всего периода проведения конференции.
Работа со средствами массовой коммуникации проводится по нескольким направлениям:
формирование общей информации (на основе news-релиза);
статьи, подготовленные в организации по теме конференции (раздельно для широкой общественности, для профессионалов и для разных носителей);
проверка собственных позиций, взглядов, надежности результатов экспериментов.
приглашение па работу новых перспективных сотрудников из числа присутствующих докладчиков.
поиск инвесторов для финансирования перспективных разработок.
Основная тема конференции должна отражаться в ее названии, и в содержании докладов.
Примерно по этим же правилам организуются и проводятся симпозиумы, обычно посвященные глобальным научным или политическим проблемам.
Симпозиум (греч. symposion, «время, когда за пиром следует беседа) — в русском языке в настоящее время это слово употребляют для обозначения конференции высокого уровня, часто с приглашением большого числа иностранных ученых и специалистов. При проведении симпозиумов большое внимание помимо основной, так называемой первой половины дня, уделяется таким видам деятельности, как личные встречи ученых разных стран, посещение предприятий, экскурсии, вечерние развлечения.
Оценка эффективности PR- кампании.
Интерес к проблеме оценки эффективности PR-кампании сформировался сравнительно недавно, когда сфера PR-деятельности увеличилась в масштабе, поднялась на более высокий уровень, и когда сами практики всё чаще стали сталкиваться с необходимостью отвечать за свою работу. Необходимым условием стало и предоставление конкретных результатов и итогов PR-деятельности, которые прежде всего должны обосновывать затраты на реализацию программы.
Оценочные исследования необходимо производить на всех этапах организации и проведения PR- кампании:
планирования (концептуализация и разработка программы);
реализации (мониторинг и отчётность реализации программы);
выявления влияния PR-программы (оценка целесообразности программы: воздействие и эффективность).
На этапе планирования PR-кампании необходимо заранее определить цели, точно ориентированные на результат, которые были бы:
реально достижимы;
внушающие доверие:
– организаторам кампании (необходимо верить в достижимость поставленной цели);
– заказчикам (для кого проводится кампания).
Каждый этап программы исследований прежде всего должен способствовать лучшему пониманию ситуации и предоставляет дополнительную информацию для оценки эффективности. При оценке подготовки анализируется качество и адекватность информации и стратегического планирования. Оценка реализации направлена на анализ тактики и предпринимаемых действий. Оценка воздействия нацелена на обеспечение обратной связи с последствиями реализации программы.
Оценочные исследования применяются для выяснения, что и почему произошло, а не для доказательства чего-либо или выполнения какой либо другой задачи. Основной задачей оценочного исследования должно являться получение объективной информации.
Чаще всего оценка PR-программы производится на этапе реализации. Такой подход предполагает подсчёт количества публикаций, а также охват аудитории – читателей, телезрителей, радиослушателей, реальных и потенциальных. Данные о средствах реализации программы важны для оценки процесса, однако не следует эти показатели идентифицировать с оценкой воздействия.
Основным элементом этого этапа является статистика распространения сообщений. Это означает ведение подробных записей о том, сколько было создано и распространено писем, пресс-релизов, тематических статей, объявлений, публикаций и иных информационных материалов. На этом этапе требуется документирование всех подготовленных и распространённых материалов и всех видов деятельности. Такие данные подтверждают, что программа выполняется согласно плану. Если на последующих этапах результаты окажутся не такими, как планировалось, на основании имеющейся документации можно проследить количество и характер работы с той или иной аудиторией или исследовать ещё один критерий – размещение. Для регистрации количества и видов информационных сообщений и заявлений традиционно используются журналы учёта публикаций и передач. Аналогичным образом на эффективность распространения сообщений по нужным информационным каналам указывается количество организаций обратившихся в пресс-службу компании, проявивших интерес к презентациям и принявших участие в проводимых ею мероприятиях. Анализ широты охвата аудитории в ходе проведения кампании возможен посредством выявления степени воздействия. Этот фактор часто называют OTS (opportunities to see – количество читателей на один экземпляр издания). Воздействие принимает в расчёт тираж издания, в котором была размещена статья. Общее число коммуникационного воздействия определяется суммой всех статей, помноженных на соответствующие тиражи изданий, в которых они были опубликованы. Данная методика достаточно проста в применении для стандартных печатных изданий.
Более проблематичен данный подход для материалов, размещённых на телевидении и радио, поскольку охват аудитории варьируется в зависимости от того, в какой день и в какое время идёт передача. Тем не менее методы измерения охвата аудитории для радиовещательных и телевизионных программ существуют. Статистика охвата аудитории представлена в индексах и рейтингах передач.
Охват Интернет изданий измеряется числом хитов, то есть общим числом посещения сайтов, где опубликована статья. Второй показатель часто называют числом хостов. Этот показатель описывает количество уникальных визитёров Web-страницы, определяемых по адресу персонального компьютера.
Методы оценки эффективности разнообразны. Не существует одного надёжного и однозначно верного инструмента для оценки эффективности PR-деятельности организации. Инструменты оценки напрямую связаны с теми критериями, которые мы рассматриваем как приоритетные для данного проекта. Существует достаточно много инструментов оценки эффективности PR-активности, как качественных показателей (контент-анализ, экспертные опросы, фокус-группы и пр.), так и количественных (телефонные- on-line опросы, массовые опросы населения и пр.).
Одним из методов измерения эффективности распространения PR-сообщения является метод рекламного эквивалента, предусматривающий сопоставление затрат на информационное воздействие на аудиторию в ходе PR-кампании с затратами, которые были бы произведены для достижения поставленных задач в ходе рекламной кампании. Современная практика PR предполагает относительно низкие затраты на PR-продвижение в сравнении с затратами на рекламу. Критерием эффективности в данном случае является наряду с экономической составляющей – степень воздействия, которая должна быть сопоставима с воздействием рекламы на аудиторию.
Важными показателями воздействия являются: размещение PR-материалов в ключевых изданиях с большими тиражами и в отраслевых изданиях, а также создание эффективного ключевого сообщения для каждого из них.
Основным методом определения изменения знания в результате реализации программы является сравнение показателей знания, осведомлённости и понимания до и после реализации программы. Для выявления изменений необходимо сравнить, как минимум, два сопоставимых показателя.
На этом уровне оценка часто позволяет выявить серьёзные ошибки в методике проведения программы. Необходимо отслеживать появление публикаций, связанных с проводимой кампанией в отраслевых и специальных изданиях, отслеживать важную информацию в период организационных кризисов, а также подтверждать размещение сообщений в телевизионных программах новостей и включение их в новостных сайтах. Это позволяет систематически изучать содержательные и стилевые предпочтения различных СМИ.
Измерение эффективности не есть оценка эффективности. Необходимо различать эти два понятия. В основе обоих лежит наличие работоспособной PR-стратегии и разделение результатов на краткосрочные и долгосрочные. При выявлении краткосрочных результатов обычно возможно измерение эффективности работы непосредственно после проведённого PR-мероприятия.
Если речь идет о планомерной работе по созданию и управлению репутацией, появляется необходимость проведения значительных исследований, посвященных оценке эффектов, достигнутых в результате PR-деятельности.
Принцип микро- и макро-измерений является одним из самых эффективных подходов при постановке как цели PR-кампании, так и цели измерения её эффективности. Микро-измерения необходимы для определения результативности отдельных мероприятий: выпуск продукта, паблисити, брифинги. Макро-измерения важны для того, чтобы:
определить успех и выяснить – стоит ли продолжать то или иное мероприятие;
выявить кумулятивный эффект по отношению к общему результату в долгосрочной перспективе.
Оценка эффективности не должна превышать по своей стоимости саму PR-кампанию. Данный тезис напрямую связан со сроками реализации PR-программы: если она является долгосрочной и нацелена на формирование имиджа и репутации, то в ходе проведении данной PR-кампании следует проводить периодический сбор эмпирических данных, чтобы проверять правильность избранного направления и демонстрировать результаты.
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
АИДА (AIDA) – одна из самых распространённых моделей коммуникативного воздействия. Аббревиатура английских слов: внимание, интерес, желание, действие.
АИДМА (AIDMA) – модель коммуникации, предполагающая активное включение кроме внимания, интереса и желания – памяти.
Аудитория (audience) – в терминологии, принятой в паблик рилейшенз, может употребляться в сочетании «целевая аудитория», часто используется как синоним по отношению к сочетаниям "целевая группа", "целевая общественность".
База данных (data base) – классифицированные сведения; в практике паблик рилейшнз часто используется применительно к средствам массовой информации в значении «список СМК», с которыми данная организация работает достаточно регулярно.
Брейнсторминг (brain storming) – "мозговая атака" или "мозговой штурм", означает проведение встречи в условиях равенства всех участников при выдвижении идей и предложений.
Бренд (brand) — популярный товарный знак, результат успешной деятельности специалистов в области интегрированных коммуникаций.
Брифинг (briefing) — короткая встреча представителей официальных лиц или организации с журналистами для информирования и изложения позиции руководства по определенному вопросу.
Бэкграундер (backgrounder) — документ, составляемый организацией для средств массовой коммуникации и содержащий материал об ее истории и настоящем уровне развития.
Визитная карточка (visiting card) — средство, используемое в деловой и межличностной коммуникации.
Дедлайн (deadline) — срок сдачи материала. Термин одинаково широко используется PR-специалистами, рекламистами и журналистами и означает абсолютно не подвластный никаким изменениям час и дату сдачи материала.
Директмейл (direct mail – прямая почтовая доставка) – адресная рассылка агитационной и рекламной продукции
Дискурс (лат. discursus – рассуждение) – вид речевой коммуникации, основанный на обсуждении и обосновании любых значимых аспектов действий, мнений и высказываний ее участников.
Диффамация (defamation) – распространение через средства массовой коммуникации ложных, недостоверных сведений, порочащих кого-либо.
Имидж (image) – создание образа организации или отдельного лица средствами паблик рилейшнз.
Имиджмейкер – специалист-психолог, который является консультантом по совершенствованию внешнего вида кандидата, манеры поведения, выполняет другие психологические действия, способствующие формированию привлекательного образа кандидата или организации.
Информационное сообщение (message) – в массовой коммуникации не просто сообщение, а скорее послание, не только о чём-то информирующее, но и к чему-то взывающее и призывающее. Информационное сообщение психологически является особого рода мифом, имеет свою структуру, функционирует в конкретном информационном пространстве.
Кейтеринг (catering) – обеспечение питанием участников конференций, презентаций и тому подобных мероприятий. Иногда возможно снижение стоимости услуг, если поставщик услуг может одновременно рекламировать себя, свой товар, свои услуги.
Консалтинг (consulting) – вид услуг, оказываемых рекламными агентствами и PR-фирмами в области проведения исследований, экспертиз и прогнозирования.
Комплект для прессы (press pack) – совокупность пресс-релизов, фотографий и информации для вручения журналистам на специальных мероприятиях, см. также Пресс-кит.
Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок.
Консенсус (consensus) – соглашение всех участников встречи по конкретному вопросу, принятое по согласию и понимаемому как наилучшее в сложившейся ситуации. При этом никто из участников встречи не идет на это соглашение за счет утраты своих основных ценностей и убеждений.
Контекст – смысловая целостность (знаковая и внезнаковая окружающая среда), посредством которой происходит процесс декодирования знаков и возможна интерпретация символов, а также передача смыслов сообщения.
Кумулятивный эффект – результат, полученный от одновременного влияния СМИ на сознание, психологию и образ жизни массовой аудитории, в виде сформированных стереотипов и мифов массовой культуры.
Лоббирование — воздействие на законодательные органы или исполнительную власть с целью принятия ими решений, благоприятных для отдельных организаций, коммерческих и общественных, а также частных лип.
Манипулирование (manipulation) — воздействие на взгляды и поведение отдельных лиц или социальных групп.
Маркетинг (marketing) — система мероприятий по изучению рынка и воздействию на потребительский спрос.
Маркетинговые исследования – систематический сбор и анализ информации, связанной со сбытом продукции и предложением услуг, разработка рекомендаций для принятия конкретных управленческих решений относительно любых элементов стратегии фирмы и методов её реализации.
Масс-медиа (mass media) — совокупность печатных и электронных средств массовой коммуникации.
Медиа-кит (media kit) — см. Пресс-кит.
Медиапланирование (media planning) — планирование размещения информационных материалов в средствах массовой коммуникации.
Менеджмент — совокупность методов и форм управления.
Ментальность — совокупность этнокультурных и общественных штыков, а также духовных и религиозных стереотипов.
Модератор — специалист, регулирующий процедуру и проведение встреч разного типа (фокус-группа, заседание, собрание).
Мозговой штурм (мозговая атака) – лабораторный метод использования эффекта коммуникации, осуществляемой с целью выработки решений, в котором поочерёдно идёт интенсивный поток высказываний без интервала между коммуникантами. После каждого круга высказываний ведущим или кем-либо из участников коммуникативного процесса выделяются главные элементы и формулируются задачи в зависимости от полученных результатов.
Мониторинг — сбор, анализ и оценка информационных материалов об организации, размещенных в средствах массовой коммуникации.
News-релиз (news-release) — информационный материал, подготовленный в пресс-службе организации и предназначенный для публикации или включения в новостные программы; готовится в формате, приемлемом для публикации.
Отстройка — PR-прием по возвышению значимости своей организации (продукта, услуги) при сравнительном анализе с другими аналогичными компаниями (продуктами, услугами).
Паблисити (publicity) — создание информационных поводов с целью увеличения популярности и известности отдельного лица или организации.
Позиционирование (positioning) — создание и поддержка узнаваемого имиджа посредством разработки особых отличительных черт и характеристик по сравнению с другими организациями/товарами/услугами.
Портфолио (portfolio) — комплект авторских креативных материалов и документов, которые соискатель на должность приносит на встречу с менеджером по кадрам.
Презентация (лат. praesentia) — представление общественности новой организации, продукта или идеи.
Прайм-тайм (prime time) — время наиболее массового просмотра телепередач или прослушивания радиопередач.
Пресс-бюро – пресс-центр, служба информации, организуемая во время съездов, конференций, конгрессов, спортивных состязаний и т.п.. Этим термином Этим термином также обозначают постоянно действующие центры информации при различных редакциях и агенствах.
Пресс-кит (press kit) — папка, предназначенная для раздачи журналистам и содержащая материалы по пресс-конференции.
Пресс-конференция (press conference) — встреча с прессой, на которой представитель организации сообщает информацию и отвечает па вопросы журналистов.
Пресс-тур (press tour) – специальное мероприятие, проводимое с целью продвижения нового продукта, предприятия, региона или деятельности отдельных лиц или групп людей.
Промоушн – рекламное стимулирование, способствующее продвижению товаров или услуг на рынке.
Репортёр — журналист, работающий с новостями.
Слоган (slogan) — 1) девиз, призыв; 2) рекламная формула; 3) запомина-ющаяся фраза.
Средства массовой информации – специфические социальные институты (пресса, информационные агенства, радио, телевидение, Интернет и т.д.), обеспечивающие сбор, обработку и распространение информации, по степени охвату аудитории являющейся массовой.
Сценарий (script) — расписанный по времени, месту проведения и исполнителям план мероприятия.
Респондент — человек, отвечающий на вопросы во время социологи-ческого исследования.
Фасцинация – специально организованное вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь семантически значимой информации при восприятии сообщения реципиентами; очарование.
Фандрейзинг (fund raising) — действия PR-специалистов по сбору средств c заранее указанной целью их использования.
Фасилитатор — нейтральное лицо (социолог, психолог, PR-специалист), в случае необходимости регулирующее процесс проведения встречи, но не высказывающее собственные идеи и не участвующее в обсуждении чужих предложений.
Фирменный стиль — специально продуманный и принятый организацией комплекс элементов, служащих для ее идентификации и поддержания имиджа.
Фокус-группа (focus group) — группа людей, с помощью которой осуществляется качественный метод исследования мнения участников по поводу поставленного для обсуждения вопроса и их отношения к нему.
Целевая аудитория (target group) — социальная группа, на которую направлена деятельность службы по связям с общественностью.
Эффективность коммуникации – отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности к затратам на его получение.
ЛИТЕРАТУРА
1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.,2004.
2.Баркер О., Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. М., 1996.
3. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. М., 1994.
4. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Р/Д., 1998.
5. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1990.
6. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. Рига, 1997; - М., 1998.
7. Браун Л. Имидж — путь к успеху. СПб., 1996.
8. Буари Ф.A. Паблик рилейшнз или Стратегия доверия. М., 2001.
9. Векслер А. Cпециальные события как инструмент связей с общес-твенностью.// Маркетинг и реклама. 2004.–№ 10.
10. Викентьев И.Д. Приемы рекламы и PR. СПб., 1995.
11.Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшенз. Иваново, 2003.
12. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М., 2003.
13. Джо Маркони PR: полное руководство. М., 2006.
14. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. М., 2003.
15. 3арецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. М., 1997.
16. 3арецкая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. М., 1999.
17. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера по PR . СПб., 1997.
18. 3дравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996.
19. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб, 2000.
20. 3яблюк Н.Г. Индустрия управляемой информации (Паблик рилейшнз - система пропаганды большого бизнеса США). М.,1977.
21. Камерон К., Куини Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб, 2001.
22. Кафтанджиев Х. Гармония в рекламной коммуникации. М., 2005.
23. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф., Базовые документы по PR.// Рекламные технологии.–2001.-№2.
24. Кастельс М., Информационная эпоха: экономика, общество, культура. М.,2001.
25. Королько В. Основы паблик рилейшнз, Киев, 2000.
26. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб,2002.
27. Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). Р/Д., 1997.
28. Лебедева Т.Л. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по–французски. Концепции. Практика. М., 1996.–
29. Лебедева Т.А. Путь к власти. Франция: выборы президента. М.,1995.
30. Лэйхиф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации: стратегия и навыки. СПб, 2001.
31. Морозов А.В. Психология влияния. СПб, 2001.
32. Музыкант В.Л. ПР–технологии в бизнесе, коммерции, политике. М.:Армада-пресс,2002.
33. Мурашко Ю. Планирование и проведение PR-кампаний. СПб, 2001.
34. Назаретян А.П. Психология стихийного массового поведения. М.,2005.
35. Ньюстром Дж.В., Девис К., Организация поведения. СПб, 2002.
36. Ольшанский Д.В. Политический PR. СПб, 2003.
37. Павлова А. Внутренний анализ эффективности PR-деятельности: критерии и методы.//Новый маркетинг.– 2005.-№2
38. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. М.,-2000.
39. Петербургская школа PR: от теории к практике. Вып.1.Сб.статей / Отв. ред. А.Д.Кривоносов. СПб, 2003
40. Плэтт В. Стратегическая разведка. Основные принципы. М., 1997.
41. Попова О.В. Методика и техника прикладных политических исследований. СПб, 2002.
42. Почепцов Г.Г. Имидж: от фараона до президента. Киев, 1997.
43. Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика. Киев, 1998.
44.Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. Киев, 1995.
45.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 2003.
46. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. Киев, 1998.
47. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. Москва, 1998.
48. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. Киев,2002.
49. Реклама и связи с общественностью: теория и методика профессионального творчества./Под ред. М.А.Шишкиной. СПб.1999 .
50. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика: Пер. с англ.. М.,2002.
51. Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи». М., 1997.
52. Cамые успешные PR-кампании в мировой практике: Пер. с анл.–М.:ИНФРА–М, 2002.
53. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М., 1998.
54. Соколов И. Технология популярности, или паблик рилейшнз. Минск, 1999.
55. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001.
56. Ульяновский А. Мифодизайн рекламы. СПб, 1995.
57. Ущенко Е.Д. Психология манипуляции. М., 1996.
58. Федотова Л.Паблик рилейшнз и общественное мнение. М.,2003.
59. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. Практикум делового общения. Р/Д., 1997.
60. Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. М., 1996.
61. Шампань П. Делать мнение. Новая политическая игра. М., 1997 .
62.ШишкинаМ.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб, 2002.
63. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М., 2006.