- •Глава 1: Несколько основных терминов и понятий.
- •Глава 2: Актуальность исследования.
- •Глава 3: Анализ и разрешение конфликта, как составляющая коммуникативных способностей.
- •3.2. Как разрешить конфликт?!
- •3.3. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации.
- •3.4. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника.
- •3.5. Заключение или как использовать конфликт
- •Глава 4: Речь и общение как коммуникация.
- •Черткофф д. И Эсер д. Психологические и нравственные последствия конфликтов, методы их профилактики.
- •Групповая дискуссия.
- •Симпозиум и лекции.
- •Особенности общения и отношений с людьми Тест: Легки ли вы в общении?
- •Тест: Легко ли вас вывести из себя?
- •Тест: Конфликтный ли вы человек?
Тест: Легко ли вас вывести из себя?
Некоторые люди только тогда хорошо себя чувствуют, когда могут во всеуслышание выразить свою досаду. Другие, кипя внутри, внешне остаются спокойны. А вы? Выберите в каждом пункте один из предложенных ответов.
Вопросы
1. На скачках вы выиграли вдвое больше, чем поставили. Как вы продемонстрируете свою радость?
• а) приглашу всех знакомых пропустить стаканчик;
• б) порадуюсь про себя;
• в) буду кричать во весь голос.
2. Ваш спутник жизни увлечен своей карьерой и совсем не уделяет вам внимания. Какова будет ваша реакция?
• а) начну выяснять отношения;
• б) затаю обиду, но ничего ему не скажу;
• в) попытаюсь обратить на себя его внимание.
3. Ваша машина была поцарапана в автоматической мойке. Что вы предпримете?
• а) ничего;
• б) буду требовать денежной компенсации;
• в) отремонтирую машину за свой счет.
4. Как в детстве вы делали домашнее задание?
• а) спустя рукава;
• б) прилежно;
• в) это целиком зависело от настроения.
5. В супермаркете один из покупателей без очереди проталкивается к кассе. Как вы поступите?
• а) если у него полупустая корзина, то мне все равно;
• б) потребую, чтобы он встал в очередь;
• в) перейду к другой кассе.
6. Вы отправились на прогулку, неожиданно пошел дождь. Вы:
• а) продолжите свой путь;
• б) попытаетесь найти убежище;
• в) остановите машину и вернетесь домой.
7. С каким животным вы бы могли жить в одной квартире?
• а) ангорской кошкой; • б) сенбернаром;
• в) попугаем.
Результаты теста
7‑11 баллов. Иногда достаточно малейшего повода, чтобы вы буквально взорвались. А потом вы, конечно, об этом жалеете. Совет: для начала глубоко вдохните и спокойно оцените ситуацию.
12‑16 баллов. Если вас разозлят, то вы способны повысить голос. Однако вы всегда контролируете ситуацию и придаете значение корректному отношению к другим. Поэтому даже с теми, кто вас раздражает, вы разговариваете спокойно.
17‑21 балл. Вывести вас из себя представляется делом непростым. Для всех и вся вы всегда подыщете извинение. Если же кому‑то все же удастся вас разозлить, вы будете страдать молча. Совет: порой можно себе позволить выпустить пар.
Инструкции
Подсчитайте сумму набранных вами баллов.
Приложение 6
Тест: Конфликтный ли вы человек?
Этот тест поможет вам распознать, насколько вы терпимы к окружающим, можете ли вы нейтрализовать конфликтную ситуацию и насколько вы можете быть сдержанным в такие моменты. Выберите один из предложенных вариантов ответа.
Вопросы
1. Критикуете ли вы начальство за допущенные ошибки?
• а) никогда;
• б) да, в зависимости от личного отношения к руководству;
• в) всегда.
2. Любите ли вы спорить с коллегами и друзьями?
• а) если споры не портят отношений;
• б) только по принципиально важным вопросам;
• в) да, всегда.
3. Споря с детьми, признаете ли вы свои ошибки?
• а) нет;
• б) если это не снизит моего авторитета;
• в) да.
4. Можете ли вы вмешаться в спор в общественном транспорте?
• а) нет;
• б) да, с удовольствием;
• в) только, чтобы отстоять свою точку зрения.
5. Что вы будете делать, если кто‑то попытается пролезть вперед вас без очереди?
• а) тоже пойдете без очереди;
• б) будете возмущаться, но про себя;
• в) выразите свое недовольство.
6. Если вас обсчитали в ресторане, как вы поступите?
• а) не дадите чаевых;
• б) попросите пересчитать еще раз;
• в) устроите скандал.
7. Вам предлагают план работы, который кажется вам нерациональным, подвергнете ли вы его критике?
• а) да;
• б) нет;
• в) в зависимости от обстоятельств.
8. Возмущает ли вас, если кто‑то недостаточно хорошо выполняет свои обязанности?
• а) да, всегда;
• б) вам все равно;
• в) иногда.
Инструкции
Суммируйте полученные баллы.
Результаты теста
6 баллов и менее. Вы совсем не конфликтный человек и легко можете пойти на компромисс. Вас довольно сложно чем‑то вывести из себя. С вами легко общаться, но иногда все‑таки стоит отстаивать свою точку зрения. Будьте увереннее в себе.
7‑11 баллов. Иногда с вами бывает тяжело найти общий язык, но вы все же стараетесь не вступать в конфликтные ситуации. Порой вы предпочитаете находиться в стороне. Но если вы начали спор, то отстаивать свою точку зрения будете до конца, даже несмотря на дружеские отношения. Не поддавайтесь на провокации, будьте сдержаннее.
12‑16 баллов. Вы крайне конфликтный человек и иногда бываете настолько агрессивны, что поддерживать с вами дружеские отношения совсем не просто. Кроме всего прочего, вы вспыльчивы по мелочам и часто пытаетесь навязать свое мнение окружающим. Вам следует изменить свое поведение, чтобы не остаться в гордом одиночестве.
