Екзаменаційний білет №10

1.Охарактеризуйте ієрархію потреб Маслоу.

Вчений Маслоу розробив 5 потреб, які притаманні для людини:

саморелізація

Повага

С оціальне

Безпека

Ф ізіологічні

Фізіологічні – їжа, гроші, повітря.

Безпека – перезастраховка.

Соц. Потреби – спілкування, любов, товаристкі зустрічі.

Самореалізація – просування по службовій драбині.

Маслоу стверджує, що всі потреби можна розташувати у вигляді чіткої ієрархічної структури. Він доказує, що потреби нищих рівнів повинні бути задоволені скоріше від потреб вищих рівнів, і що в кожний момент часу людина буде прагнути задовільнити ту потребу, яка є більш важливої для неї.

2. Охарактеризуйте план маркетингового дослідження.

В План проведення маркетингового дослідження складається у разі необхідності у первинних даних і містить:

• визначення відповідальних за збирання і обробку даних:

• виявлення об'єктів дослідження та порядок їх вибору;

• визначення методів збирання й обробки даних;

• розрахунок кошторису витрат;

• визначення способів оформлення результатних даних.

Основні методи збирання та обробки даних:

• Опитування - систематичне збирання даних від опитуваних осіб через контакти з ними особисто, поштою та телефоном.

• Спостереження - аналітичний метод, за допомогою якого виявляється та фіксується поведінка і результати минулої поведінки покупців в реальних ситуаціях.

• Експеримент - дослідження, під час якого повинно бути встановлено, як зміни однієї або декількох перемінних впливають на одну (або декілька) залежну перемінну.

Ознаки експерименту:

• ізольовані зміни;

• дослідник активно втручається в процес виникнення даних;

• перевіряються причинно-наслідкові зв'язки.

Імітація - заснований на застосуванні моделювання і комп'ютерної техніки метод, який відтворює використання різних маркетингових факторів на папері, а не в реальних умовах.

Семантичний диференціал - перелік протилежних визначень. Цей метод використовує шкали порівняння замість або у доповнення до питань. Кожне визначення оцінюється за біполярною шкалою і розраховуються середні значення для всіх опитуваних. Потім розробляється загальний профіль підприємства або товару, який може бути зіставлений з профілями конкурентів та ідеальними оцінками споживачів.

Статистичний метод аналізу даних призначений для їх ущільнення, виявлення взаємозв'язків, залежностей і структур

Види методів аналізу:

за кількістю перемінних, що аналізуються одночасно – прості та багатофакторні методи;

за ціллю аналізу - описові та індуктивні методи; відповідно до поділу перемінних на залежні та незалежні - методи аналізу залежностей і методи аналізу взаємозв'язків.

Екзаменаційний білет №11

1.Охарактеризуйте зміст людських стосунків в організації та суть досліджень Хоторна.

Засновником школи став американський соціолог та психолог Елтон Мейо (1880-1949). Фундаментом для його досліджень були здобутки у теорії психології людини, а саме праця Зігмунда Фрейда "Психологія підсвідомого". Найбільш відомими роботами Е. Мейо є дослідження, проведені у фірмі "Хоторн" (так звані "Хоторнські експерименти"), а праці стосовно ролі людських та соціальних проблем у промисловому розвитку дозволили отримати перші важливі уявлення про поведінку людей на робочих місцях. Новий напрям теорії управління, започаткований Е. Мейо, полягав у наступному: чітко розроблені операції і добра заробітна плата не завжди призводять до підвищення продуктивності праці. Школа людських стосунків стала реалізацією нового прагнення менеджменту розглядати кожну організацію як певну соціальну систему. Мова йшла про те, що технологічний аспект ефективності виробництва необхідно розглядати через призму взаємозв'язку цієї сторони організації з власне людським, соціальним аспектом виробництва.

Отже, школа людських стосунків зосередилася, в основному, на методах налагодження між особистісних стосунків (концепції взаємин між членами колективу). Було доведено, що за умови виявлення більшого піклування керівництва до своїх підлеглих, рівень задоволення працівників повинен зростати, а це, в свою чергу, приведе до зростання продуктивності праці. Рекомендувалося використовувати прийоми управління людськими стосунками, які охоплювали більш ефективні дії безпосередніх керівників, консультації з робітниками та надання їм більш широких можливостей для спілкування в контексті виконання певних функцій.