Екзаменаційний білет №8

1.Охарактеризуйте поняття комунікацій, їх види та роль.

Комунікація – це процес обміну інформацією (факторами, ідеями, поглядами та елементами між двома або більше особами).

Розрізняють три основні методи між особових комунікацій:

1. Усна комунікація

2. Письмова комунікація;

3. Невербальна комунікація.

Усна комунікація найбільш поширений метод обміну інформації між людьми.

До усної комунікації відносяться:

• Промови;

• Дискусії;

• Розмови по телефону;

Переваги усної комунікації:

• Швидкість обміну інформацією;

• Хороший зворотній зв'язок;

• Простота здійснення комунікацій.

Недолік усної комунікації

• використання неадекватних слів;

• можливість пропустити суттєві деталі;

• велика імовірність забування поточної інформації.

Письмові комунікації виступають у вигляді: наказу, розпорядження, листів, звітів, там де використовуються письмові символи.

Перевагами письмової комунікації є:

1. Не змінність впродовж тривалого часу.

2. Можливість зберігання.

3. Спроможність піддаватись перевірці.

4. Ретельне функціонування, логіка та точність.

Не вербальна комунікація – це обмін інформації слів (мова тіла, рух очей).

2. Маркетингове дослідження та його характеристика.

Маркетинг - це дослідження, систематичне збирання, аналіз і відображення даних про проблеми, пов'язані з маркетингом товарів і послуг. Воно виконується гральними організаціями, діловими фірмами, службою маркетингу підприємства.

Особливості маркетингового дoлідження:

• Систематичний характер.

• Сукупність дій об'єднується в єдину інформацаційну технологію управління.

• Вихідні дані знадходять із різних джерел.

• Можливість застосування результатної інформації для прийняття рішень на різних рівнях системи управління підприємства.

У маркетингових дослідженнях зустрічаються такі тенденції:

• Доступність комерційних баз даних

• Застосування технологічних нововведень

• Погіріїїсшія обрау опитування серед опиваних.

Екзаменаційний білет №9

1.Охарактеризуйте процес прийняття рішень

У процесі прийняття управлінських рішень менеджеру необхідно відповісти на такі питання: що робити, як робити, кому доручити роботу, що це дає тощо. Процес прийняття управлінських рішень досить складний і багатогранний, а також залежить від кваліфікації керівника, його стилю керівництва, ситуації, культури організації та ін. Найбільш визнаним підходом до прийняття управлінських рішень є дотримання процедури і виконання обов’язкових дій: розпізнавання проблеми, встановлення цілей розв’язання проблеми, вивчення проблеми за допомогою збирання та оброблення інформації, обгрунтування реарістичних альтернативних дій, порівняння та відбір альтернатив, формулювання та видавання рішень.

2. Види інформаційного забезпечення маркетингового дослідження.

Інформаційну базу для проведення маркетингового дослідження становить вторинна та первинна інформація.

Інформація повинна бути високоякісною і характеризуватися вірогідністю, повнотою, точністю, актуальністю, цінністю та корисністю. Вторинна інформація - це сукупність даних, які зібрані раніше для цілей, відмінних від пов'язаних з вирішенням проблеми, що досліджується.

Вторинна інформація поділяється на внутрішню і зовнішню. Джерела внутрішньої вторинної інформації - це бюджети, дані про збут, дані про прибуток і збитки, рахунки клієнтів, результати попередніх досліджень, письмові повідомлення тощо. Письмові повідомлення можуть збиратися керівництвом, особами, що займаються маркетингом, торговим персоналом тощо. Серед інформації, доступної з письмових повідомлень, можна виділити стандарти для оцінювання результативності маркетингу на скарги споживачів.

Якщо досліджувана проблема не була роз зана за допомогою внутрішньої вторинї інформації, підприємство повинно використати зовнішні джерела - урядові та неурядові. Існує три джерела вторинної неурядової інформації, зокрема періодичні видання; книги та інші неперіодичні видання; комерційні дослідницькі організації.

Попри всю цінність і корисність вторинних даних , більшість маркетингових досліджень усе ж передбачають збирання первинних даних інформації. Якщо підприємство доходить висновку, що необхідні первинні дані, воно повинно розробити структуру дослідження.